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2021-08-17 19:27
一、什么是GMC？在shopping廣告投放中，GMC扮演什么角色？
GMC全稱Google Merchant Center，是管理我們網站產品的中心，如果我們想在谷歌投放購物廣告，除了網站和Google Ads賬戶外，我們還需要注冊一個GMC賬號用于上傳及儲存我們即將進行廣告投放的產品信息。GMC的設置并不復雜，主要包含商家信息、網站認證及稅費信息的設置。具體信息如下：
商家簡介：只需如實填寫商家名稱，地址（包括省份、城市、具體街道地址）、郵編、聯系方式（郵箱和電話）及網址即可。
網站：對網站進行聲明及驗證，確保網站是已驗證及已聲明所有權狀態：
網站驗證可通過將HTML文件上傳到網站的方式，需要網站技術人員來操作，還可以通過向網站首頁添加相關HTML代碼的方式進行，這些方式都可確保網站驗證成功。
稅費設置：很多商家廣告投放首選地區是美國，因為美國人均消費是全球人均消費的5倍，因此美國是出海的首選地區，針對美國地區的稅費，大多商家提供免稅費的服務，因此選項中可選擇不針對任何州收取銷售稅。
二、如何有效避免GMC被封？網站至關重要！
GMC被停用說明網站內容信息不夠完善或是產品宣傳存在問題。一般GMC被停用后，系統會給出以下兩種提示中的任意一種，且針對不同的問題，應從不同的方向著手解決。
1. 違反谷歌購物廣告政策
針對提示違反谷歌購物廣告政策的賬戶來說，網站修改應從以下幾方面內容入手：
（1）About Us：不允許出現頁面信息太少或抄襲或不匹配其他頁面上的訊息等情況。
建議內容： 清楚闡述自己公司業務模式，有無自己品牌，如有可上傳營業及商標注冊等資質，如沒有自己品牌，屬分銷商，需說明有自己的進貨源，有工廠合作，可提供合作證明或是采購圖片作為依據來證明自己業務的合法性。
（2）Contact Us：電話 / 郵箱 / 地址 - 至少要填寫兩個，只提供填寫表單的信息是不可以的。
注意：電話要記得加上國家編碼，地址需要是真實可查的辦公室地址，不要寫海外倉庫地址，建議提供中國的信息（包括電話和地址），過多強調海外信息會被系統認為有隱藏中國商家身份的嫌疑，提供的信息要是文本形式（可復制粘貼），不要是圖片形式，否則會被系統認定有規避政策的嫌疑。
（3）Return & Exchange policy
注意：清楚說明是否提供退換貨服務，如提供，應明確說明客戶應如何處理退貨和退款，包括：用戶需要采取的措施 / 退貨和退款的適用情形 / 接受退貨的時間期限/ 用戶多久會收到退款/ 運費誰來承擔/ 退換貨是否需要承擔手續費等信息， 同時也要強調關于郵寄地址的問題（如要說明不要郵寄回原地址或是郵寄地址會通過郵件的形式在提交申請后提供）。
（4）Shipping Information：配送政策需要清晰全面且郵費需要詳細清楚
注意：要包含發貨時間（標明工作日還是自然日），提供郵寄服務的地區以及預計郵寄時間，同時不可郵寄的地區也要說明。另外，如果是免郵政策，則說清楚需要滿足的條件比如消費超過多少錢，可以免郵到哪些市場或地區等，如若不包郵，則需要明確說明不同郵寄方式需要承擔的相應的價格，涉及到不同市場的海關稅，也需要標明承擔方。
（5）Privacy Policy: 網站必須針對用戶的隱私保護做詳細的說明。
注意：針對收集及使用個人信息方面，商家必須針對以下要求及場景做出相應的解釋：
在使用SSL技術保護的頁面上妥善收集信用卡號等個人信息/ 不得出售用戶的聯系信息/ 不得在未經用戶同意的情況下，將用戶的個人信息或圖片用于廣告/ 不得以收集用戶的個人信息為主要目的。另外，除以下情況外，禁止提供免費贈品或采取激勵措施：用戶購買商品時提供/ 屬于營銷活動的一部分。
（6）Payment Methods
注意：需要詳細說明可接受的支付形式以及詳細的支付流程。若商家使用第三方支付平臺支持，請跟支付平臺確認清楚再展示信息。
2. 虛假陳述自身或商品（不可信的宣傳）
如若GMC被停用提示對自身或產品虛假宣傳，那么我們需要從以下幾點進行網站排查及修改。
（1）產品打折：切記避免網站所有產品統一打折的現象。
（2）產品圖片：圖片問題也是很多商家常出現的問題，包括Banner、產品圖、詳情內頁圖在內的所有網站圖片禁止出現以下情況：
● 從其他網站復制過來的無版權產品圖
● 有明確人像顯示但無版權的圖片
● 有明確其他品牌或商家的Logo
● 含有水印的圖片
● 含有涉嫌政治或宗教的敏感圖片
● 暴露或色情圖片
● 含有夸大事實描述或者涉嫌讓其他品牌背書的圖片（例如Amazon Seller等）
● 使用一些比較明顯的付費版權圖作為素材二次加工出的圖片
（3）虛假插件：很多商家在網站上安裝插件來促進消費者的購買欲望，殊不知谷歌可以檢測到網站存在的虛假插件，利用虛假插件來促進訂單的行為也會導致GMC被封，提醒各位商家網站切不可安裝以下插件：
● 虛假評論插件
● 虛假倒計時插件
● 虛假實時購買插件
● 虛假實時瀏覽插件
● 虛假社交媒體內容插件
（4）仿冒產品：Google 對仿冒產品零容忍態度，一經發現網站中包含有仿冒產品，會立刻暫停賬戶，嚴重時可暫停掉與GMC賬戶相關聯的Google Ads賬戶，若產品有仿冒的嫌疑,請務必立即下架有嫌疑產品。
三、如何GMC不慎被封，該如何快速解決？
如果不小心觸犯了谷歌政策，該如何快速有效解決？請參照以下流程：
第一步：對照谷歌政策進行自查，并解決所有排查到的問題。
第二步：所有所排查到的問題進行修改后，進行申訴
申訴鏈接：https://support.google.com/merchants/contact/suspended#ts=6081780
申訴注意事項：
1. 申訴建議是全英文申訴，目前疫情之下，英文狀態下的申訴內容更有助于審核團隊快速理解，從而盡早得到賬戶申訴結果。
2. 申訴中詳細說明自己做了哪些修改，分條逐一表達清楚，這樣有助于審核團隊成功做出快速判斷，如果修改內容剛好是GMC被封的原因，那么賬戶通過審核的概率會更大一些。
3. 上傳所有資料證明自己業務的正規性，產品的正規性及廣告投放的合理性（建議：凡是能證明自己是正規商家的材料都可以上傳）。
所需資料內容：（1）公司營業執照（2）工廠照片（3）產品照片（4）商標證書
補充說明：
1. 進行申訴后，會在收件箱收到一封郵件Case ID, 可將 Case ID以及相應的信息比如賬戶ID， GMC ID，網站修改內容（英文版），相關圖片證明（比如營業執照，產品圖片等上傳到Google Drive中） 等通過自己的谷歌代理商提交至Google總部客服經理進行內部case的提交，預約谷歌總部政策組針對性探討。
附：如若網站反復排查未發現任何問題，則可以直接聯系自己的谷歌代理商進行內部case的提交。
2. 內部case提交后，總部會根據所有case提交的資料的詳細程度，以及賬戶日均消耗額度進行排序，優先選取資質證明齊全的case進行探討。因此，具體解封時間不長，一周至幾個月都是有可能的。
四、重要的事情說三遍！
切記千萬不能在GMC問題未解決的情況下反復再注冊新的GMC賬戶進行廣告投放，這樣有可能導致商家被Google系統標記，從而無法在近期進行谷歌廣告的投放！
切記千萬不能在GMC問題未解決的情況下反復再注冊新的GMC賬戶進行廣告投放，這樣有可能導致商家被Google系統標記，從而無法在近期進行谷歌廣告的投放！
切記千萬不能在GMC問題未解決的情況下反復再注冊新的GMC賬戶進行廣告投放，這樣有可能導致商家被Google系統標記，從而無法在近期進行谷歌廣告的投放！
（來源：絲路贊學院）
