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2014-08-14 08:59
釣魚郵件、黑客入侵郵箱是外貿人的心頭之患。外貿郵箱被黑客入侵后所造成的損失是難以估量的。你跟客戶的所有往來郵件、單據、交易細節都會落入騙子的手中。騙子很可能冒充你的身份，與客戶洽談甚至“交易”，讓客戶把錢打入他的賬戶后便從人間蒸發了。你可能因此丟失正在洽談的訂單，也可能喪失老客戶的信任，最后導致合作關系破裂。
因此，如何防范黑客攻擊郵件系統，是外貿企業的重中之重。業內人士認為，
采用風險防范能力較強的外貿軟件是一個重要的解決之道。然而，市面上很多外貿軟件都是自建服務器，抗風險能力較弱，而只有那些依托于強大第三方云服務器的外貿軟件才具有抵御黑客的強大功能，比如基于saas技術的小滿科技外貿軟件就是其中的佼佼者。
此外，高性能的外貿軟件也是高效地管理客戶資料、強有力地進行郵件營銷的重要手段。
案例：外貿郵件騙子無比猖獗
去年，美國一客戶與廈門某旅游用品公司簽訂了一個采購合同。貨物如期運至美國港口后，依照合同，該客戶應在2013年8月30日將余款打入該公司的賬戶。然而，直至9月6日，這家公司仍未收到余款。
所以，該公司通過電子郵件向美國客戶進行催討，而對方回復，8月30日就已將余款打入指定賬戶。該公司負責人在美國客戶出示的匯款單據和一封要求將余款匯入指定賬戶的郵件中發現，有黑客盜用公司郵箱，并給美國客戶發了一封更改銀行賬戶信息的郵件，才造成其公司沒收到余款。
按照美國客戶提供的匯款賬戶號，該旅游用品公司查到收款單位是廈門某物流公司，因此立即到物流公司進行核實。這家物流公司承認收到金額一致的貨款，但稱這筆錢是其幫福建某服裝公司李某出口的貨款，并且已將該貨款轉給李某。
廈門這家旅游用品公司遂向公安機關報案，數日后，辦案民警說李某已“失蹤”。
這是一起非常典型的黑客入侵外貿企業郵箱，騙取貨款的案件。
外貿新人Sham也有一個類似的經歷。他與一個顧客接洽之后，雙方初步達成協議，對產品生產、包裝、發貨、付款等細節進行了磋商。一開始，雙方交流得非常頻繁，但后來該客戶發來郵件的頻率開始不斷減少。再后來，Sham公司發現其公司郵箱被黑客盯上了，等解決郵箱問題之后，Sham再次與該客戶取得聯系時，客戶已經把訂單下給別的公司了。由于該黑客過于心急，看到PI之后，以為客戶上鉤了，不斷催促他付款，而引起客戶的警覺，最后他把訂單下給了其他公司。
經過排查和研究之后，Sham最終弄明白了事情的原委：“期間有一段時間，黑客在郵箱后臺設置了過濾規則，把包含客戶和我的郵件都轉發到騙子的郵箱，我們就收不到彼此的郵件，客戶收到的都是騙子用我的郵箱發給他的。另外，騙子申請了一個@yahoo.com 郵箱，前面的地址和我客戶的一模一樣，我沒注意到，他利用這個郵箱將客戶的回復復制給我，包括客戶的簽名。”
破解1：不能僅用郵件與客戶溝通
深圳光之影投影器材外貿公司總經理涂才英告訴雨果網，騙子是一個獨特的“生物種群”，無論在中國還是外國，都存在這種依賴行騙為生的人。在很多人眼中，騙子是一個墮落群體，只有那些受教育不高、生活無著者才會干起詐騙勾當，但是這是一個認識誤區。
“在國外活躍著一批受過高等教育的‘精英級’騙子，他們中有些人精通互聯網技術，經常攻入企業的郵箱和數據庫，在竊取機密的商業資料之后進行詐騙；也有些騙子操著一口流利的英文，冒充客戶并獲得外貿企業的信任，然后以瞞天過海的手段騙得大量錢財。”她說。
涂才英指出：“在國際貿易實踐中，我們往往過于依賴郵件這個單一的渠道與顧客聯系。這是很危險的，一旦企業郵箱被黑客攻入，就會發生上面所說的詐騙情況。我們應該養成同時使用多種溝通方式的習慣，一些重要的郵件發給客戶之后，最好同時使用電話、傳真的方式進行確認，或者多種溝通方式交替使用。此外要勤于檢查和定期更換密碼，多給黑客制造一些障礙。”
破解2：用安全性能高的外貿軟件
“歸根結底，郵件是必不可少的溝通手段，因此選擇系統穩定、郵件收發順暢、安全系數更高的外貿軟件產品是抗擊黑客、抵御風險的重要手段。”廣州一家LED外貿公司業務經理Andy告訴雨果網：“最好選擇使用強大第三方云服務器的外貿軟件，如阿里云、亞馬遜云等巨頭級的云服務，而盡量不要選擇那種自建服務器或自建云的外貿軟件，這樣才能確保安全。”
Andy指出，一方面是因為“云”有強大的抵御入侵能力；另一方面，使用第三方云安全實力會更強些，還可以放心數據不會遭到軟件商的非法使用。除此之外，saas（軟件即服務）模式的企業產品無需自建服務器，可以支持隨時隨地登陸，支持移動端，外貿人經常出差參加展會，因此支持移動端的外貿軟件非常實用。“但是目前真正saas模式的外貿軟件并不多，我公司用的軟件是小滿科技公司的‘小滿CRM外貿版’，他們也是阿里云的合作伙伴。”Andy說。
Andy透露，小滿科技開發的外貿軟件不僅有利于防護風險，同時也是一個外貿營銷利器。“傳統的外貿軟件群發九千封郵件需要一天的時間，而借助于小滿外貿軟件，我在半小時內可發完，不僅如此，郵件到達率也很高，因為小滿采用了國外一級郵件代發服務商mailgun的服務。”他說。
據介紹，其外貿軟件的核心功能是客戶管理，以及圍繞客戶管理的一系列銷售工具：如開發信、郵件營銷、郵件追蹤、客戶公海、移動建站等等，是一款真正的CRM。
雨果網也了解到，小滿科技引入“客戶生命周期管理”的概念，從初次跟客戶接洽時的第一封郵件開始，幫用戶匯集所有往來郵件、聯絡信息、客戶所關注的產品等資料信息，形成一條首尾相連的、以時間線形式展示的有機鏈條。這樣的話，業務人員或者管理者可以非常清晰地了解每一個顧客的訂單跟進情況：該顧客什么時候下的訂單？訂單有何變化和調整？哪個業務員在跟蹤該訂單？該顧客多久沒聯系了？該顧客名下的待辦事項是什么？所有的細節一目了然。
“這大大解決了傳統的資料錄入手段的不足，很多外貿企業還停留在用Excel表格錄入客戶資料的階段，不僅錄入效率低下，而且資料錄入之后，那些資料是死的，機械呆板，查詢和使用起來非常方便。而采用軟件化管理的資料是動態的、靈活的。”Andy說。（文/雨果網 吳以輝）
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