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2014-08-05 10:33
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對一個成功的電商企業而言，將游客轉化為買家是重要的組成部分之一，因為這與提高轉化率和增加銷售收入有著直接的關聯。雨果網編譯了美國媒體《赫芬頓郵報》8月4日發表的文章，以下是電商流失轉化率的8個最為常見錯誤。
1、沒有足夠的商品信息
網購者進行商品調查比做一個購物決定還要頻繁，因此你的商品頁面應該包含有關商品的所有細節，同時也應考慮到消費者可能涉及到的，以及可能詢問的任何問題的答案。
2、產品圖片不夠清晰
產品圖片是否展示了你產品的所有角度？它們足夠高清嗎？在可能的情況下，還應該包括產品在使用中的現場圖片，這樣可以讓它們顯得切合實際，因為網購者無法直接接觸到產品本身，因此這樣做可以達成一個理想化的購物環境。
3、繁瑣的付款過程
有關在線消費者行為的調查一致表明，結賬過程的環節越少越好。這些環節應該是旨在提供一個直觀的體驗，指導消費者從購物車、交付和付款細節的過程。因此，你不要忽視一個訂單確認頁面以及任何相關的參數，包括航運日期，以及消費者的聯絡方式等。
4、強迫式注冊
在下單前硬性要求消費者注冊賬號，無形中增加了付款的額外環節，同時延長了不必要的時間，這兩點都會減少轉化率。
5、沒有明確顯示運費
放棄購物車里商品的首要原因是意想不到的成本問題。不要讓你的隱藏運費嚇到你的消費者。所有的運費都應該解釋清楚，理想的情況是，提供各種選項供消費者選擇，允許他們去決定到底是費用或者是速度哪個對更重要。
6、付款方式單一
盡管信用卡或者借記卡仍然是最常見的在線付款方式，但是通過paypal、電子錢包和手機等進行支付的方式正在增長，占在線交易的40%以上，預計這個比例還將繼續上升，預計到2017年將超過傳統支付方式。50%的在線消費者表示，如果他們的首選付款方式不可用，他們將不會完成付款。因此付款方式的多樣化是非常重要的，它可以確保你不會因此流失這些交易。
7、網站搜索功能不給力
假設一個游客通過搜索“wool sock”發現了你的網站，他想在你的網站里找到“blue wool socks for men”，在變化的選項搜索中，你的網站無法得出一個產品列，那么該游客不得不自己手動進行目錄瀏覽，在這樣的情況下，花費的時間越多，下單的幾率越小。
8、缺乏消費者服務選項
你應該提供多種方式讓你的消費者獲得幫助，如手機聯系、電郵和在線聊天，這樣可以增加品牌的訪問度，同時增加消費者的購物信任感。快速回應消費者的問題很有可能提供游客進行商品的購物。
避開了電子商務這8大常見的錯誤，你就可以享受更高的轉化率，同樣消費者的購物體驗值也會跟著上升。如果你也想經營一家網店，或者是已經從事電商零售，但想要打下一個良好的基礎，以上8點對于任何電商網站都是一個很好的建議。（編譯/雨果網 何志勇）
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