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2021-08-10 20:42
日前，一則“亞馬遜擴大商城交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）保障范圍”的消息引發賣家圈軒然大波。該消息指出，自9月1日起，亞馬遜將協助顧客、賣家和保險公司三方共同處理有關財產損失和人身傷害的索賠。
據悉，當前亞馬遜商城交易保障索賠政策的擴展體現在，如果亞馬遜美國站出售缺陷商品，導致顧客蒙受意外財產損失或人身傷害，對于索賠金額在1,000美元以下（這類情況占整體案例的80%以上）的案例，亞馬遜將直接支付該筆賠償，以更快地幫助顧客，賣家無需承擔成本。而對于索賠金額在1000美元以上的案例，如果賣家不予回應或拒絕顧客的合理索賠，亞馬遜也將介入，協同賣家妥善解決顧客的問題。此外，亞馬遜還推出了亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator），幫助賣家以更實惠的價格從可信賴的供應商處購買保險。
一、有效應對缺陷商品問題。
自9月1日起，亞馬遜將協助顧客、賣家和保險公司三方共同處理有關財產損失和人身傷害的索賠。如遇索賠問題，顧客可以聯系亞馬遜客服，屆時亞馬遜將聯系賣家并協助其解決。如果賣家未及時響應索賠，亞馬遜將直接介入，承擔索賠相關費用，幫助解決顧客的“燃眉之急”。同時，亞馬遜會單獨追究賣家的責任。如賣家拒絕了亞馬遜認為合理的顧客索賠，亞馬遜也將介入并妥善解決顧客的后顧之憂。針對這類情況，賣家仍可以繼續為其商品辯護。
當顧客提出索賠時，亞馬遜將結合內部先進的反欺詐與濫用檢測系統、以及外部的第三方反欺詐保險專家的意見、綜合分析索賠案件。亞馬遜將向賣家呈現合理的索賠，并拒絕未經證實、輕率或濫用索賠的案，與此同時，提前甄別索賠的有效性，賣家無需自行調查。
二、亞馬遜將支付1,000美元以下的索賠。
對向賣家提出的1,000美元以下、且合理的意外財產損失和人身傷害索賠，亞馬遜將直接解決并支付。事實上，1,000美元以下的索賠占亞馬遜商城所有索賠案例的80%以上。如果賣家合規運營并持有有效保險，亞馬遜將承擔這類索賠費用，無需賣家償還，并告知賣家每一步的進展，從而更好地保障其商品的安全性。
三、亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator）。
目前，亞馬遜與保險經紀公司合作推出了亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator）。參與項目的保險供應商將對賣家進行評估，并以有競爭力的價格向符合條件的賣家提供責任保險，賣家僅需承擔保險費用。賣家并不是必須選擇保險加速器項目中的保險公司，而是可以從任何有資質的保險供應商處購買保險。
被亞馬遜“強推”的商城交易保障索賠政策剛出爐，隨即引發賣家圈熱議。有賣家表示，這對于本就單量平平的小賣家而言遠遠未達到索賠政策標準，更好奇的是政策背后的具體流程是如何展開以及對賣家的保額標準又有哪些要求。還有賣家猜測，亞馬遜商城交易保障索賠政策是為規范賣家行為而提出的針對性舉措，目前僅是對部分達到銷售額門檻的賣家，并未強制所有的賣家執行，主要還在于規范市場、篩選優質賣家、推廣精品。
不過此次購買產品責任險對于大部分賣家而言，將會要支付一筆運營成本費用，對買家來說卻提升了購買體驗，買賣雙方都將分擔一部分風險和損失。賣家們更擔憂的是面對突如其來的高額保險費不知所措，到底要找什么樣的保險公司更具保障且實惠呢？日前，雨果跨境與稅麥通、冠榕等服務商聯合推出保險業務，為賣家在亞馬遜平臺產品責任險上提供一站式解決方案，通過風險機制和損失控制報告進一步分析賣家風險，且在保險市場尋求有競爭力的價格。助力廣大賣家合規、穩健經營，護航跨境出海快速發展。真實有效可賠付的保險，價格美麗，了解更多掃碼下方咨詢。
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（來源：陳木木）
