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注意！亞馬遜北美站更新A-TO-Z政策，9月1日正式實施

雨果跨境獲悉，亞馬遜將進一步擴大美國站交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）的保障范圍，以幫助顧客更好地應對個別情況下因缺陷商品造成的意外財產損失或人身傷害。

據悉，20多年前，亞馬遜就推出了交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee），實行無憂退換貨，以幫助顧客放心地購買第三方賣家銷售和配送的商品。這一政策不但有效提升了顧客對亞馬遜商城的信心和購物體驗，也推動了第三方賣家的業務增長。

現在，在個別情況下，如果亞馬遜美國站出售缺陷商品，導致顧客蒙受意外財產損失或人身傷害，對于索賠金額在1,000美元以下（這類情況占整體案例的80%以上）的案例，亞馬遜將直接支付該筆賠償，以更快地幫助顧客，賣家無需承擔成本。對于索賠金額在1000美元以上的案例，如果賣家不予回應或拒絕顧客的合理索賠，亞馬遜也將介入，協同賣家妥善解決顧客的問題。此外，亞馬遜還推出了亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator），幫助賣家以更實惠的價格從可信賴的供應商處購買保險。通過這些創新的舉措，我們希望為顧客和賣家打造更值得信賴的購物和銷售體驗。

亞馬遜擴大商城交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）保障范圍，幫助顧客和賣家有效應對缺陷商品問題

自9月1日起，亞馬遜將協助顧客、賣家和保險公司三方共同處理有關財產損失和人身傷害的索賠。如遇索賠問題，顧客可以聯系亞馬遜客服，屆時亞馬遜將聯系賣家并協助其解決。如果賣家未及時響應索賠，亞馬遜將直接介入，承擔索賠相關費用，幫助解決顧客的“燃眉之急”。同時，亞馬遜會單獨追究賣家的責任。如賣家拒絕了亞馬遜認為合理的顧客索賠，亞馬遜也將介入并妥善解決顧客的后顧之憂。針對這類情況，賣家仍可以繼續為其商品辯護。梳理后的流程有助于為顧客和賣家節省更多的時間、支出以及精力。亞馬遜始終致力于保障顧客權益，并提供優質、安全的商品。只要是在亞馬遜上銷售的商品，無論是亞馬遜自營還是第三方賣家，亞馬遜希望能為顧客提供法定義務范疇之外的保障。

當顧客提出索賠時，亞馬遜將結合內部先進的反欺詐與濫用檢測系統、以及外部的第三方反欺詐保險專家的意見、綜合分析索賠案件。我們將向賣家呈現合理的索賠，并拒絕未經證實、輕率或濫用索賠的案例。亞馬遜會幫助提前甄別索賠的有效性，賣家不需要自行調查。

亞馬遜將支付1,000美元以下的索賠，幫助節省賣家的時間和支出

對向賣家提出的1,000美元以下、且合理的意外財產損失和人身傷害索賠，亞馬遜將直接解決并支付。事實上，1,000美元以下的索賠占亞馬遜商城所有索賠案例的80%以上。如果賣家合規運營并持有有效保險，亞馬遜將承擔這類索賠費用，無需賣家償還。同時，我們將告知賣家每一步的進展，以幫助他們更好地保障其商品的安全性。

推出亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator），幫助賣家以更便捷、實惠的方式獲得保障

賣家需要持有商品責任保險，這是亞馬遜一貫的要求。目前，我們正在努力幫助賣家以更便捷、優惠的方式購買保險。為此，亞馬遜與保險經紀公司合作推出了亞馬遜保險加速器項目（Amazon Insurance Accelerator）— 一個經審核的保險供應商網絡。參與項目的保險供應商將對賣家進行評估，并以有競爭力的價格向符合條件的賣家提供責任保險，賣家僅需承擔保險費用。賣家并不是必須選擇保險加速器項目中的保險公司，而是可以從任何有資質的保險供應商處購買保險。亞馬遜上的賣家大多數是中小企業，他們為社會創造了逾二百萬個工作崗位。我們希望通過亞馬遜保險加速器這類項目繼續支持賣家的發展，幫助他們以更有競爭力的價格找到可信賴的保險服務商。

亞馬遜持續為顧客和賣家提供行業領先的購物和銷售體驗

亞馬遜商城交易保障索賠政策（A-to-z Guarantee）的擴展，建立在我們持續投入和創新購物和銷售體驗的基礎之上。亞馬遜是顧客堅實的后盾，也是第三方賣家提供的億萬安全、合規商品的堅實后盾。我們擴大了交易保障索賠的保障范圍，目的是為了讓顧客繼續放心地購物，同時幫助賣家提升銷量、發展業務。

（來源：亞馬遜公告）

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