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2014-08-04 09:18
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德國和法國是兩個有利可圖的跨境電商市場。一件在美國售價200美元的裙子，在德國和法國可以賣到200歐元，即便扣除郵寄費和關稅，利潤空間依然很大。
不過，德國和法國市場有自己的特點，當地民眾對互聯網購物很謹慎、退貨率較高等，
雨果網從美國《多渠道零售商》7月31日的報道中了解到：那些有意將商品賣到德國和法國的跨境電商賣家必須注意一個普遍的問題：信任。
業內人士認為，跟英國、美國以及北歐國家的民眾不同，德國人和法國人對電子商務更加小心翼翼，因此線上賣家更應該樹立自己的信用形象。
電子商務服務公司Salesupply AG全球銷售總裁Henning Heesen說：“ 法國的跨境電商市場充滿機會，但是法國人跟德國人一樣，都非常重視互聯網信用問題。如果你的網店里有某些地方出了問題，比如沒有商標，沒有客戶服務人員與其交流，他們很可能不會從你的店里購買任何東西。”
時裝零售品牌BCBG的全渠道服銷售副總裁Alex Golshan表示，即便扣除郵遞費和過境關稅之后，法國和德國市場的利潤空間依然很大。目前，有許多高價品牌在德法兩國大行其道。
“如果你在美國賣一條裙子的價格是200美元，那么你在德國和法國可以賣到200歐元，在美元走弱的情況下，歐洲市場的利潤空間更大。歐美兩地市場的價格差異足以彌補跨洋郵寄費，同時也可以允許你提供更多附加服務。在歐洲市場，你甚至可以把價格提高到制造商建議零售價一樣的水平，簡直跟實體店差不多。”
最近，歐盟出臺了一項新的消費者保護法。該法旨在統一各成員國在電子商務方面的規定，比如退貨、保修等。不過，要讓不同國情的歐盟成員國統一執行這些規定無疑將遇到一些障礙。
在歐盟網購新規出臺之前，德國推出了自己的規范，要求網店賣家提供14天的“反悔期”，允許消費者在該期間無理由退貨，使退貨率一度高居不下。
時裝零售品牌BCBG在法國的銷售量比德國更高，但是在德國的退貨率高于法國，兩國退貨率分別為25%和10%?！翱傮w來說，在法國市場的平均訂單額要低于德國，因為法國人對價格較為敏感。德國人每次下訂單時購買的商品數量更多?！?
業內人士建議，為了降低德國和法國的商品退貨率，應當“增加一些障礙”，比如不要在商品原包裝中放入退貨標識，或者要求消費者在退貨之前，打一個電話申請退貨，等等。
業內人士指出，德國網購規定有很多跟歐洲其他國家不同的地方，比如允許消費者收到多件貨物后，可以留下自己想要的，而把不需要的退回給商家。此外，分期付款在德國也很流行。（編譯/雨果網 吳以輝）
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