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2021-08-05 09:25
?亞馬遜修改自發貨退貨政策
7月29日，亞馬遜美國站發布公告稱將自動為自發貨賣家履行的訂單進行退貨請求授權。
公告稱：“亞馬遜將從2021年起，為所有賣家自動完成賣家獨自配送訂單的退貨請求授權。通過此次發布，買家將收到一份及時退貨請求授權書” 根據公告，亞馬遜此次修改政策是“為買家提供自動授權目的是節省賣家的時間和人工，不需要賣家再次審查和批準每個退貨請求。此外，該規則將幫助賣家創造更加出色的買家體驗。在減少與買家聯系的同時，保護賣家商戶免收A-Z索賠的影響。
對于退貨這個問題，自發貨的賣家處理起退貨問題多有不便，因此退貨問題讓賣家十分頭疼，但是亞馬遜近期又發布了一則有關退貨的公告，這讓自發貨的賣家更頭大了。
亞馬遜近日發布公告稱目前已經將亞馬遜預付費退貨標簽計劃擴展到在Amazon.com上銷售的所有美國專業賣家，從6月15日開始，賣家開始自動注冊該計劃。
亞馬遜還在公告中表示：“這是亞馬遜銷售政策的一部分，通過預付退貨標簽計劃我們自動授權屬于我們退貨政策范圍內的所有退貨，并代表您向客戶提供預付退貨發貨標簽。我們只向您發送不在亞馬遜政策范圍內或不受此要求限制的人工審查的退貨請求，從而縮短您處理退貨的時間。”
亞馬遜預付退款標簽計劃
這個名為“Prepaid Returns Label”的計劃并不是新推出的功能，在該計劃已經在小范圍內進行了試行。內容是直接通過所有參加該計劃的賣家的退貨申請（前提是退貨申請合規），并會自動給消費者分配一個退貨標簽，由亞馬遜負責將該產品運回賣家的退貨地址。
自動審核退貨真的有點坑，只有一些訂單量大、退貨率還高的自發貨賣家可能會需要這個功能。一直保持注冊參與的模式其實挺好，但是亞馬遜在前幾天突然宣布，15日將會自動幫所有的專業賣家注冊該計劃。
也就是說，在15日之后所有專業賣家的自配送訂單退貨（合規）都會被亞馬遜自動批準，賣家會受到一封郵件說明買家的退貨原因。只有在買家的退貨不符合亞馬遜政策的情況下才需要賣家批準。
在之前，自配送訂單要是買家退貨的話，都是需要賣家自己審批退貨申請，并由買家負責寄送到賣家指定的退貨地址（一般是海外倉）。如果是要退回亞馬遜倉庫的話，就還需要生成標簽貼在商品上寄回。
上面這個流程對買家來說的確不太方便，但是亞馬遜的這次新改動，其實并沒有簡化買家的退貨步驟，買家想要退貨時，依然需要自行打印退貨標簽并寄出。唯一優化的地方可能就是再需要賣家審批。
放在以前，我們可以收到退貨申請之后，暫時不批準而是先和買家進行溝通，了解買家的退貨訴求，有時候能一番交涉下來讓買家打消退貨的想法并取消申請。
而在退貨申請會自動批準之后，賣家就喪失了在審批前的主動權，交涉取消退貨的概率會大大下降。更何況還有很多不符合賣家退貨要求的無理退貨，比如已經使用了但是不想要之類的，這種情況下自動審批就會造成賣家的貨值損失。
（來源：Jackson跨境智多星）
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（來源：Jackson跨境智多星）
