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2021-08-07 16:50
前段時間，亞馬遜后臺新增了一個“買家評論”功能，大概意思就是當listing出現新增review的時候會出現在這個頁面上，賣家可以比較直觀地看到相關信息。
如果是1-3星的差評，賣家還能夠給買家發送消息，獲取聯系對方的機會。該功能的新增，解決了賣家找不到差評買家的問題，要知道以前為了聯系上買家，找服務商獲取買家聯系方式也是一筆不小的費用。
不過目前這個功能只針對品牌所有者的商品，也就是說如果你沒有做品牌備案，這個功能是看不到的。或者你是被品牌授權的店鋪，但不是“所有者”角色，也沒有該功能。另外，如果你的產品不在注冊品牌的類目下，也不能聯系買家。
所以這功能的使用還是有一定門檻的，也是亞馬遜最近兩年鼓勵賣家不斷注冊商標的原因吧。
最近一款產品來了個差評，說產品損壞嚴重。根據買家留的圖片，看起來產品像是被狗啃過的一樣，但人家就是賴上我了，于是計劃使用新功能聯系對方試試。
下面介紹一下使用該功能的主要步驟：
第1步，點擊后臺導航【Brands】下方的【Customer Reviews】
第2步，找到對應的差評內容，點擊【Contact Customer】
第3步，選擇查看【Courtesy refund】
備注：這是禮貌退款的意思，就是告訴買家我們可以給他全額退款，或者更換新的商品，讓買家與我們聯系。
第4步，選擇查看【Customer review】
備注：這里的意思就是告訴買家我們知道了他反饋的問題，希望對方能夠回復郵件讓我們幫助他解決問題。
具體選擇哪種方式，要根據買家反饋的信息來定奪，也要看賣家想以哪種方式來解決了。
發送之后，我們也能在該頁面看到相關信息。由于今天剛發送出去，也不知道該買家會不會回復。
有操作成功的賣家朋友嗎？買家一般多久會回復郵件？歡迎有成功經驗的賣家朋友留言分享呀！感謝！（來源：絕版祥Cary）
（來源：絕版祥Cary）
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