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2021-08-02 16:30
高負面買家體驗，又稱NCX。如果收到郵件通知，通知購買者因為不滿意度高而停止銷售的話，在購買者不滿意度高的購買者反饋之前，這個商品不能銷售。當購買者對訂單產品的不滿意度遠遠超過類似產品的不滿意度時，NCX可以從購買者退貨、退款、評論等多個方面給予亞馬遜商家最真實的評價。
買家不滿意率等于買家陳說產品或產品信息相關問題的最近訂單數除以最近訂單總數。買家可以經過退貨、退款、聯絡客戶服務和發布一星產品議論來陳說產品或產品信息問題。
監控上架產品的 CX 健康度可以更好地為買家供給服務。在“買家之聲”控制面板上，可以檢查買家議論以承認影響買家體會的問題。假設承認問題，就可以采用以下補救措施。
1、為 ASIN 創建移除訂單
假設經過亞馬遜物流 (FBA) 出售您的產品，并且“買家之聲”控制面板上的議論表明買家收到了錯誤的產品，則我們建議移除此 ASIN 的庫存并對產品從頭貼標。假設這些議論表明產品因為內部包裝不適當而呈現殘損，存在缺點，或許其效果與廣告宣傳不符，則我們建議您移除或放置對應產品庫存。
2、修正產品概略頁面
假設這些議論表明產品概略頁面構成買家混雜，建議更新此頁面。一些常見問題中包括短少兼容性概略、標準表不正確和圖片質量低下。請點擊【修正產品信息】更改產品名稱、產品關鍵、產品描述或圖片。
3、從頭發布您的產品
假設認為買家議論并未指明您的產品或上架信息存在任何系統性問題，您可以在不聯絡亞馬遜的情況下從頭發布您的產品。但是，及時處理構成負面買家體會的問題可以幫忙防止上架產品被吊銷。
尋找適合處理此問題的處理方案，如我的Listing 被停售，是因為產品標準不明確構成買家混雜，修正產品概略頁即可。
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（來源：up之B）
