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2021-07-29 11:42
退貨問(wèn)題這個(gè)是很多賣家都會(huì)關(guān)心的問(wèn)題，亞馬遜退換貨自然是需要運(yùn)費(fèi)的，也是毋庸置疑的。一旦發(fā)生了退貨的跡象，要及時(shí)做出判斷，誰(shuí)是運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)者。我們根據(jù)亞馬遜的自營(yíng)商品和第三方商品入手，一一分析。
自營(yíng)商品：
亞馬遜自營(yíng)商品的退貨，是會(huì)有亞馬遜物流人員進(jìn)行上門取貨的，至于亞馬遜退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)，如果是商品質(zhì)量問(wèn)題，或者是物流原因?qū)е碌耐素洠敲磥嗰R遜退貨運(yùn)費(fèi)則是亞馬遜承擔(dān)。如果是亞馬遜自營(yíng)商品因消費(fèi)者原因造成的退貨，那么亞馬遜退貨運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者承擔(dān)。
第三方商品：
亞馬遜第三方商品，與亞馬遜自營(yíng)商品一樣，簽收7天內(nèi)可以辦理退貨支付運(yùn)費(fèi)。如果是商品質(zhì)量問(wèn)題或者物流原因造成的退貨，運(yùn)費(fèi)是第三方商家承擔(dān)。但是要注意的是在退貨的過(guò)程中，消費(fèi)者需要自己聯(lián)系快遞進(jìn)行退貨，運(yùn)費(fèi)是消費(fèi)者先墊付，等商品退了之后，第三方商家再給消費(fèi)者返還運(yùn)費(fèi)。
1、商品的各項(xiàng)指標(biāo)要標(biāo)注清楚。
對(duì)于那些非標(biāo)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，這是最關(guān)鍵的。
舉例來(lái)說(shuō)，如果你購(gòu)買的是盤子、文具、鼠標(biāo)等產(chǎn)品，那么顧客可能只關(guān)心它的功能和外觀。但如果你購(gòu)買的是床單被罩、家具和其他產(chǎn)品，那么產(chǎn)品的尺寸就是產(chǎn)品尺寸，必須標(biāo)在listing上。
例如，如果您銷售的是電鉆這種具有不同功率和功能區(qū)別的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些功能參數(shù)和配件的搭配也必須詳細(xì)體現(xiàn)出來(lái)。并且產(chǎn)品的厚度對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策有影響，其厚度信息也必須清楚地顯示出來(lái)。
2、對(duì)比圖最好包含產(chǎn)品。
何謂產(chǎn)品對(duì)比圖，對(duì)比圖是指把自己的產(chǎn)品與已知物體相對(duì)照的圖片。圖片本身，有的時(shí)候是不能去準(zhǔn)確判斷尺寸等因素的，但是如果將產(chǎn)品放在一個(gè)大家都知道的標(biāo)牌旁，產(chǎn)品的尺寸就會(huì)一目了然。
例如一個(gè)錢包產(chǎn)品，把它放在iphone手機(jī)旁邊，對(duì)比一下，顧客立刻就能知道它的大小另外一個(gè)旅行箱產(chǎn)品，也是通過(guò)與5英尺10英寸的人比較，顯示其真正的尺寸。
產(chǎn)品不得作虛假描述。
一些賣家，為了擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，把自己的listing寫得天花亂墜。許多產(chǎn)品本身所不具有的性質(zhì)和特征，他統(tǒng)統(tǒng)寫進(jìn)了產(chǎn)品listing。
3、但在消費(fèi)者買了這個(gè)產(chǎn)品后怎么辦？
發(fā)覺(jué)您的產(chǎn)品并非如您所言完美，退貨或投訴是不可避免的。做好客戶服務(wù)方面的溝通工作。每一次退貨之后，一些客戶可以將他們的產(chǎn)品反饋給其他的客戶，他們可以選擇查看或者Answer。但大多數(shù)顧客不會(huì)有任何操作，直接退回。因此，當(dāng)有退貨發(fā)生時(shí)，賣家可以通過(guò)站內(nèi)信函的形式與顧客取得聯(lián)系。訂購(gòu)界面中，可進(jìn)入與客戶聯(lián)系的界面。就站內(nèi)信允許的幾個(gè)交流話題而言，由于退款而溝通是亞馬遜允許溝通的理由。
因此賣家在這里不用擔(dān)心什么，直接聯(lián)系就好了。如此，當(dāng)買家進(jìn)行退貨時(shí)，您都要詳細(xì)地記錄下退貨的原因，這對(duì)于您以后的產(chǎn)品改進(jìn)也是非常必要的。
（來(lái)源：從工從攴）
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