商家百科有問必答，快來查漏補缺！

利好政策頻頻推出，大促旺季接踵而至，越來越多的新商家伙伴加入Lazada，伴隨而來的是各種類型的店鋪運營&操作問題。Lazada為幫助商家解決各類咨詢問題，成立了PSC （Partner Support Center），更在去年上線了智能服務小助手ADA，實現更快速和智能的幫助商家朋友精準解決各類基礎問題。為提升“疑難雜癥”類問題的咨詢和解決效率，Lazada最新推出工單可視化功能，實現工單處理進度節點可視化，材料補充極簡化。減少商家的溝通和操作成本，助力商家跨境之路暢通無憂！

怎樣聯系到Lazada客服？如何快速反饋和解決問題？本期商家百科小編就為大家系統性攻破——商家如何精準反饋并快速解決問題。

Lazada通過三大客服渠道向商家提供實時高效的幫助和服務，商家在幫助中心底部點擊【聯系我們】，即可獲得智能服務ADA小助手全年7*24小時的實時服務，ADA依托AI智能服務系統，智能打通特定場景工單入口，提供即時的指引和解決方案。若商家提出的問題ADA無法解決，ADA將把問題智能分配至人工在線客服或者工單通道。

當人工客服遇到暫時無法解決的問題，將會協助商家提交工單，后續Lazada相關團隊會進行問題跟蹤。工單可視化系統的上線，實現商家可以直接在幫助中心查看工單的詳細信息及其處理進度。助力商家更高效地解決問題。

Lazada智能客服小助手——ADA 全年24小時超長待機，無論是深夜清晨還是咨詢高峰期間，商家朋友們都可以在線提問并獲得實時的解答。 

智能客服小助手ADA在Lazada技術團隊及客服團隊的不斷優化下，已實現在標準問答、知識問答、多輪對話中精準跳轉，擁有不少于50條定制化的服務通道，能夠解決50%以上的簡單問題。為商家帶來更智能、更高效、更快捷的服務。

工單作為在線客服的升級手段，是Lazada面向商家的重要服務渠道，當商家的要求和問題不能快速處理時，Lazada在線客服將依據商家的需求內容創建一張表單（極少數場景需要商家自主填寫后在ADA中提交），隨后工單將轉流給Lazada的對應團隊處理，更好地解決和應對商家特定的業務需求。

Lazada跨境團隊背靠阿里智能AI技術與IT團隊，達成了可視化系統的設計開發，帶來了四大體驗優化！不僅讓工單節點進度一目了然，商家還能直接在幫助中心上輸入文字或上傳附件來協助PSC解決問題，極大地降低了商家處理工單花費的時間成本。

為幫助商家快速解決問題，彌補智能客服短板，Lazada啟用了在線客服中心，使得商家在線上遇到ADA也無法解決的問題時，能夠得到人工座席的進一步幫助。 

伴隨著Lazada商家的快速增長，問題咨詢數量也逐日增多，為了避免商家等待人工在線客服的時間過長，Lazada現已延長客服服務時間，優化客服排隊機制，配置智能可視化工單入口，來解決廣大商家咨詢難的痛點。

秉持著為商家提供一站式出海服務的理念，Lazada不斷優化自身客服系統，依托智能系統及PSC （Partner Support Center），拓寬服務渠道，提升服務效率，為商家出海之路保駕護航。

（來源：Lazada東南亞電商）

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