眾所周知，評論（Review）是影響消費者決策的關鍵因素之一；好評可以成就亞馬遜賣家，甚至造就爆款；差評可以拖垮亞馬遜賣家，嚴重的會給新品判“死刑”，影響店鋪的運營績效。

評論是決定銷量的驅動因素之一。90%的客戶會在閱讀買家評論之后根據這些評論做出購買決定。

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無論是清庫存，還是推新品，足夠數量的好評都是Listing出單的關鍵。2021年，因為不合規的邀評方式（操縱賣家評論）而倒閉的品牌兩只手都數不過來，亞馬遜官方也為此兩度發布聲明：將嚴厲打擊、阻止虛假/獎勵性評論！

平臺政策的收緊，對違規操作賣家來說是又一次的寒冬來臨，也出現了很多關于利用違規手段獲取評論方式的謠言。

今天，我們就結合海外資深賣家的運營經驗，和大家分享安全合規且有效的亞馬遜獲評方法。

安全合規的亞馬遜邀評方法

相信亞馬遜自己的跟進系統

亞馬遜有完整的售后系統來跟進購買產品的買家，這些自動電子郵件鼓勵購物者留下評論并反饋產品的任何問題。

通常，亞馬遜只會向賣家發送一封產品評論請求電子郵件。但是，我們可以通過 Amazon Request a Review（請求評論） 功能發送第二次請求（見下文）。

使用亞馬遜的【請求評論】按鈕

亞馬遜的【請求評論】按鈕，允許賣家在購買后4到30天內向買家發送自動跟進電子郵件。

同樣地，亞馬遜只允許賣家發送一次評論請求。但是，當與亞馬遜買家在購買后發送的第一封電子郵件相結合時，會大大增加我們獲得評論的機會。

事實上，在 2020年3月8日發布“請求評論”按鈕前兩周以及發布后兩周內查看亞馬遜產品Listing，JS數據顯示平均評論比增加按鈕之前增加了3.6。

對于94.7%使用“請求評論”的賣家來說，評論數量平均增幅躍升至25.9。

圖源：JS

這個功能的主要缺點就是無法批量的點擊，單量大的賣家可能得點到眼花。因此，JS插件的“批量邀評”就極大地減輕了運營的負擔，一鍵直接發送整個訂單頁的評論請求。

圖源：JS

亞馬遜Vine計劃

已注冊品牌且評論數量低于30條的賣家，都可以注冊亞馬遜Vine計劃。目前，Vine計劃對第三方賣家還是免費的，所以機會均得。

圖源：亞馬遜賣家后臺

亞馬遜平臺提供的獲取更多產品評論的辦法就是以上3種。當然，市場上還有更多的非亞馬遜提供的獲取Review的方式。

其他獲取產品評論的方法

JS自動化邀評功能

只要安裝了JS網頁版，就可以實現“自動化邀評”，一旦開啟自動化邀評，系統會向所有符合條件的訂單顧客發送郵件邀評，智能避開有差評和退貨記錄的買家。

圖源：JS

第三方郵件回復系統

除了亞馬遜內部的自動回復，很多賣家會使用第三方郵件回復系統，通過亞馬遜的賣家消息系統發送消息。

需要注意的是，亞馬遜嚴格限制了可以通過其賣家消息系統發送的消息數量和類型。

圖源：亞亞馬遜后臺的公告截圖

基本上，賣家只能發送“允許的消息”以請求Review/Feedback或退貨等。無法再發送配送狀態更新，感謝您的訂購等消息。

利用產品插頁

最近在被整治的大賣里，就有傳言是因為利用產品插頁獲取評論而被封的，亞馬遜出了檢測產品插頁的手段等等。很多賣家就因此不敢再放產品插頁了。

實際上，產品插頁（感謝卡，禮品券，售后卡）是可以放的，只是：

?不能只要求正面評價；

?不能要求買家給負面評價前，先與賣家聯系；

?不能與禮品結合以鼓勵/操縱評價；

?不能繞過亞馬遜銷售過程或將買家引導到亞馬遜以外的網站（獨立站，其他平臺等）。

老鐵們，不要去憑空揣測，認真讀讀亞馬遜后臺的各種政策吧！

減少差評

確保產品和服務的優質，是獲取好評的基本條件之一。減少差評，也能從反向增加我們的好評。對于差評，賣家要做的就是及時發現，及時跟進，妥善解決。

亞馬遜已經允許賣家直接聯系3星以下的差評買家，具體的操作方法和注意事項可參考之前的文章。

圖源：亞馬遜賣家后臺

做站外促銷

許多賣家在新產品時，都會去一些Deal平臺和折扣網站發布產品，由于這些網站提供的省錢促銷活動，一些買家覺得有義務向亞馬遜賣家留下正面的Review或Feedback。

JS用戶專屬站外促銷平臺——JumpSend

圖源：JS

但是請記住，這些促銷平臺不能要求買家提供反饋以換取產品。因此，從大幅打折或免費的產品，也不是一定能換取好評。

以上就是如何在2021年獲得亞馬遜產品評論的8種方法。隨著政策的變化，槳歌會定期進行更新，各位賣家朋友可以保持關注。

圖源：JS

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（編輯：江同）

以上內容屬于作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！