刷評、虛假評論一直以來都被亞馬遜視作眼中釘肉中刺，亞馬遜自2016年更新消費者評論政策，禁止任何形式的“鼓勵性”留評，無論是寄送免費產(chǎn)品還是派發(fā)禮品券、甚至是第三方增評渠道，這些劍走偏鋒的刷評行為，在2016年亞馬遜“嚴(yán)打”政策出臺后即被明令禁止。刷評既是“不能說的秘密”，也是在各路賣家之中心照不宣的出單秘笈，2021年，來自中國的亞馬遜大賣的店鋪接連被關(guān)停，而亞馬遜選擇在這一時間點（尤其是Prime Day前后）對中國賣家施以制裁，將一些中國賣家的熱情澆得透心涼。

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今年5月，在SafetyDetectives發(fā)布一份調(diào)查報告，報告揭露了一個由第三方人員組成的刷評團(tuán)伙，用歸還商品置購價金的方式吸引消費者留好評，此種繞過亞馬遜官方對接消費者“機(jī)智”的門路，成為亞馬遜驅(qū)逐中國3C品類兩名大賣的由頭，中國大賣近來接連慘遭“毒手”，使得有棵樹旗下340個店鋪被關(guān)停的新聞“黯然失色”，亞馬遜的“品牌清洗”活動還會延續(xù)多久？宇宙的盡頭是獨立站嗎？

“風(fēng)聲”

亞馬遜目前正在社媒上大肆發(fā)聲，希望從普通百姓、尋常人家到“嚴(yán)打調(diào)查小組”都能對刷評團(tuán)隊積極檢舉。

早些時候，《華爾街日報》的記者Nicole Nguyen報道，某中國大賣因向消費者提供禮品卡換取評論的行為被亞馬遜關(guān)停賬戶。Nguyen本人也表示曾在亞馬遜購買過該賣家旗下的充電寶，拆封后確實在里面見著了一張禮品卡。 

Taotronics和VAVA接連下架后，Sunvalley集團(tuán)的收入下跌31%，其股票下跌12%。

面對大賣店鋪的接連關(guān)停，部分人表示刷評已經(jīng)是電商領(lǐng)域內(nèi)的常規(guī)操作，但在美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會施壓之下，亞馬遜已然不能再睜一只眼閉一只眼。Vox旗下的調(diào)研公司Recode在走訪過程中也揪住了不少大賣的“小辮子”，但大多對刷評不以為然。

監(jiān)管層面，Recode從亞馬遜員工之間的對話之中似乎也窺見了一些端倪，賣家店鋪關(guān)停這一標(biāo)準(zhǔn)，就像是一個按壓彈簧，員工需要上級特批才能有權(quán)限關(guān)停部分流量異常的賣家，另一方面，部分多次違反平臺政策而收到警告的賣家，卻能毫發(fā)無損，照常經(jīng)營。

“博弈”

與蘋果類似，亞馬遜只不過在“萬億美元俱樂部”里占據(jù)了一寸方圓，但亞馬遜浩大的流量讓其他電商平臺望塵莫及，就北美市場而言，大約89%的消費者在購物時會訪問亞馬遜，因此，產(chǎn)品在搜索頁面靠前是賣家們拔高業(yè)績的不二法門。亞馬遜利用算法對平臺超1200萬種產(chǎn)品進(jìn)行評估，從而為商品展示位、賣家績效提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

"亞馬遜從2012年初開始急速擴(kuò)大產(chǎn)品目錄，要想在搜索結(jié)果中名列前茅，唯一的方法就是向亞馬遜多方展現(xiàn)產(chǎn)品的價值，"Marketplace Pulse的首席執(zhí)行官Juozas Kaziuk?nas早在2018年接受《華爾街日報》采訪時說到，"大多數(shù)賣家意識到，好評是一張飯票。" 

大批量產(chǎn)品的涌入無疑加重了平臺同類產(chǎn)品之間的競爭，賣家們紛紛踏上另覓他法的“探索”之旅，尋求手段提高店鋪權(quán)重，盡管明知是在“危險的邊緣試探”，但金錢的誘惑力最終是斬斷了道德底線前最后的一絲猶豫，刷評、刷單逐漸成為賣家之中的潛規(guī)則。

Fakespot的首席執(zhí)行官Saoud Khalifah在“專項打假”行動當(dāng)中表示，這些被亞馬遜關(guān)停的大賣之中，有很大比例的評論是虛假炮制出來的。 

“飛輪”

聯(lián)邦貿(mào)易委員會任命在反壟斷法、反競爭法領(lǐng)域頗負(fù)盛名的哥倫比亞大學(xué)法學(xué)院副教授Lina Khan為主席這一舉措，成為貫穿整個封號事件始末的脈絡(luò)。

“Lina Khan新官上任無疑是對亞馬遜一方施壓，敦促其盡快對平臺違規(guī)行為予以表態(tài)。根據(jù)Fakespot對亞馬遜消費端的信息采集的情況來看，刷評行為僅僅是賣家違規(guī)操作的冰山一角，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫、誤導(dǎo)性信息堆疊的問題，很長時間內(nèi)也都沒能得到解決，"Fakespot的某高管表示，“我們在詢問亞馬遜方相關(guān)事件的進(jìn)展時，亞馬遜不過以‘正在加強對刷評行為的規(guī)制’一詞搪塞。”

亞馬遜官方發(fā)言人在致Tom’s Guide的一封電子郵件中寫道：亞馬遜正在對平臺上各式各樣的違規(guī)行為進(jìn)行評估和處理，以贏得消費者的信任。2020年，亞馬遜已成功阻斷超過2億條的虛假評論出現(xiàn)在平臺上，超99%的虛假評論是由亞馬遜主動篩查而“擊斃”的。

“清算”

中國大賣跌落“神壇”，給亞馬遜的3C品類留下了巨大的缺口。目前，仍不能確定這些賬號是否能成功申訴。

"這些大賣的空缺會被同品類項下的其他產(chǎn)品填滿，很可能在其回歸之時早已人走茶涼，" Wedbush Securities（韋德布什證券）的研究分析師Michael Pachter在接受Tom’s Guide采訪時說到，"亞馬遜旗下的自營品牌將是最大的贏家，雖然這僅是我個人的觀點"。

在大多數(shù)人的理解里，整治平臺的不良風(fēng)氣將最終對消費者有利，但實際上是否真是如此呢？沒有人能說得清道的明。從賣家方的反饋來看，亞馬遜矯枉過正的實例也不在少數(shù)，另外，亞馬遜打擊平臺違規(guī)行為道阻且長，不少賣家都已經(jīng)開始對亞馬遜的“另眼相待”心灰意冷，封號潮究竟是殺雞儆猴還是“品牌清洗”的開端呢？

（來源：AMZ實戰(zhàn)）