“怎樣才能讓客戶盡快下單?”
可能有些朋友采取的策略就是——降價,用低價吸引客戶。
但開發客戶并不單單在價格上談,最重要的還是研究客戶背景及需求,更好地提供服務。
我們需要站在客戶的角度多想一想,充分考慮他所面臨的問題,利用我們的專業知識幫助到客戶,這樣才能讓客戶盡快下單。
那你也可以想一想,能不能從被動等客戶比價挑選,變成你這邊主動。比如說知道客戶需要供應哪些客戶,給他做配置方案。
比如他供應的公司對產品有什么技術需求,質量需求,數量需求,采購周期,配送地址等等。
你給他整出一個方案來,每次采購哪些產品,數量如何配比,才能夠既滿足客戶采購需求,又不會浪費倉儲資源,還能降低產品均價。
除了上面說的站在客戶角度、幫助客戶之外,在與客戶溝通時,也可以考慮換一種方式。
像是站在客戶的利益角度去說,表現出你是在為對方考慮,這樣客戶會更容易接受。
提問一
Q:
一個老客戶多年前買我們的產品一直用到現在,現在他想換新設備,去拜訪過二次,但他依然沒有下單的意思。
客戶的擔心:
1. 09 年跟我買了兩臺設備,是碳鋼的;
2. 雖然不滿意,但我們盡力去改造和補救,也通過美國的認證了;
3. 中間一直提供一些配件,都非常配合;
4.他同行都跟我買了一共 6 臺設備,并且運行良好;
5. 客戶擔心品質;
6. 客戶現在的機械還可以用,所以還不到換的時候。
跟我們采購的優勢:
1.我們了解他這一類產品,也了解同行的工藝,所以能夠更好地幫助他們;
2.在品質上,他同行已經在用了,所以他知道應該質量沒有問題;
3.如果還擔心,我們接受 50% 的 DP,剩余貨款在成功測試后再發給我們;
4.優惠上面,我們已經提供了到門服務了,不是所有客戶我們都提供這個服務。
請問老師,我應該如何讓客戶盡快下單呢?
因為上個月他已經跟我確認設計圖尺寸,肯定是準備好購買了,所以我想可能是我有一些遺漏的地方。
A:
是不是購買,何時購買,購買多少,涉及的東西很多。
比如新的設計機械應該如何安置,放在工廠哪里,舊設備怎么處理,財務上是否有預算,你的價格是否 okay,預計生產量是多少,怎么做市場競爭?
你既然去過客戶工廠,你能不能站在客戶角度多想一想,而不僅僅是圍繞產品本身的品質和付款來回倒騰。
你只有站在客戶角度,充分考慮機械更新換代所面臨的所有問題,你才有可能利用你在產品上的專業知識幫助到客戶,讓客戶盡快下單。
提問二
Q:
有個客人我第一次合作,現在客人簽了 PI,卻遲遲未付訂金。
我已經催了他一個星期,他每天都說已經在準備,可還是沒有付,也沒有表示什么。
這個時候我還要繼續催他嗎?如果要繼續催,郵件要怎么說比較好?
A:
不用連著催,告訴客戶如果沒收到定金是不能生產的,會影響他的交貨時間。
請他注意下自己的銷售計劃,盡快安排定金,避免延遲。
就是站在客戶的利益角度去說,說過了三五天跟進下就好。
一個星期沒付很正常,有的公司可能需要環環申請的,耗點時間也正常。
Q:
另外,我有時候報價給客人,他們就說價格貴,就沒有消息,為什么?
但我的同事也有賣出去的,如果客人回答價格太貴,我要采取什么方法跟進?
A:
沒有為什么啊,有可能就是你價格貴了啊。
你不能保證你自己的價格永遠是最低的,也不可能都是最高的,只要這個價格在這個品質檔次中行業里屬于正常范圍就行。
而且客人說貴不一定就是貴。
也許是本身就問個價格,你問他后續進展不好意思隨便找了個借口,也許是他發了多個供應商詢價,你的確實比別的貴了。
那貴多少呢,產品是否同等檔次呢?問清楚了。如果你對行業內的供應商比較了解的話,就更好了。
你可以根據客戶跟你說的目標價,去分析這個產品究竟是個什么檔次,你能不能做。
或者這個報價對客人來說可能存在什么風險,可以給客戶些建議,先對比下各個供應商的樣品啦。
提問三
Q:
有個客戶兩款產品需轉中國生產,報了價,客戶回復一個目標價很低,老板說要客戶寄樣品。
客戶說他收到 3 家報價,我們價最高,還遠超他們目標價。我說寄樣過來我們看下,我們可以打樣給你們看。
客氣說運費我們出,我們答應了。
收到客戶樣品后,我們核算了下價格,只有一款目標價能達到,另一個另外報了價。
客戶說寄來的樣品不是很完美,需要我們改進。之前客戶問到模具費能不能退,我們老板說每 5 萬個退 5 百,50 萬個退完。
現在老板要我問客戶,能不能接受價格再開模,我怎么跟進?
客戶說不要我們出快遞費,只是測試一下我們對項目是否感興趣。報的價格已是底價,客戶是中間商。
我不可能直接問客戶能不能接受價格,客戶會想,你們樣品能不能達到要求還是一個問題!
A:
你們把改進后的價格和開模費用一并核算出來,同意了再開模。
你可以告訴客戶這是改進后的產品最低價格,開模的費用并不低廉,如果價格你不能接受,對你來說,開這個模具就挺浪費的。
我們非常想跟你合作,但是如果你的目標價格我們做虧本的話,我也沒辦法做的。
對你來說,如果價格超過預算太多無利可圖,我們也會為你考慮有沒有這個開模的必要了。
你看下需不需要跟你的客戶再談一談,畢竟這個產品的質量是有一定要求的。
考慮長期的使用,怎么怎么樣。(比如根據產品的使用需求,質量好點的比較耐用安全啊什么的。)
但凡此種種吧,就是以終端那邊能有更好的市場反饋這些作為理由,讓他去跟客戶談談。
表現出你想做這筆單的誠意,價格確實已經給到最低,你非常為對方考慮就可以了。
(來源:阿里巴巴外貿圈)
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(來源:阿里巴巴外貿圈)