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2021-07-14 18:31
在亞馬遜剛面向我們中國賣家開放時，因為大家并未接觸過這個平臺，第一批進入亞馬遜的賣家們都是摸著石頭過河，踩了很多坑。對此很多老賣家都會給新賣家一些建議：作為新手賣家，一定要先了解和學習平臺的規則，千萬不要草草入場！
近日，有不少賣家私聊小波表示剛剛上架的listing莫名其妙地就被下架了，針對這個問題小波也深入了解了一下，發現正是因為這些賣家缺乏對平臺的了解而誤踩了亞馬遜的紅線——Listing中誤添加了敏感詞匯。
亞馬遜是個非常嚴苛的平臺，對于違反平臺規則的賣家，亞馬遜自然是除之而后快，在大家心中有著寧可錯殺一千也不放過一個的理念的形象。?
Listing為什么會被檢測到相關敏感詞？常見的原因有以下幾種：
1. 對敏感詞缺乏了解
其實很多賣家清楚不能在listing中添加敏感詞，但卻不知道哪些詞才算是敏感詞，因而誤添加了敏感詞，導致listing被審核下架。
2. 惡意競爭
旺季之前是非多，每到旺季，就有少數黑心賣家為了讓自己的產品能夠取得一個好成績，便對同行下黑手，通過一些特殊手法，在競爭對手的listing中添加敏感詞，致使競爭對手的產品下架。
這讓小波不禁想起，今年三月份在跨境圈鬧的沸沸揚揚的口罩事件，大量賣家店鋪賣的是正常產品，突然被修改成了口罩，并且帶上了“病毒”、“新冠”等相關關鍵詞，于是這些listing集體被亞馬遜下架變狗，甚至有賣家全店鋪的產品都變狗停售。
3. 系統誤判
上傳的listing大部分是由機器審核的，若是出現了敏感詞或疑似敏感詞，都會被系統直接干掉，因此也存在誤判的情況。
遇到這些情況我們該怎么辦？
如果是listing中誤添加了相關敏感詞，馬上把它刪掉。接下來，我們到后臺下載產品模板，選擇產品類目，然后編輯asin和sku，填寫需要修改的地方，最后，上傳產品模板，導入并確認。這樣可以在較短的時間內讓listing恢復正常。
另外，也可以把產品貼上UPC碼，拍照上傳到亞馬遜listing審核團隊說明情況，審核團隊確定無誤后就會恢復我們的listing。
如果是被同行惡意留評添加了敏感詞，我們可以收集產品近段時間（1-3月）的評論作為證據，開case或發郵件（listings-evaluation@amazon.com）聯系listing審核團隊進行申訴，證明所售產品的相關敏感詞并非屬實。
由于亞馬遜檢測我們的產品都是由系統來判別的，所以被誤傷的概率比較高。如果是官方誤判，我們可以通過以下方式進行申訴：
下載批量上傳模板
1. 先確認自己的listing中是否真的出現了相關敏感詞，如果有，就需要在表格屬性里面把這些敏感性詞匯清除干凈。
2. 如果沒有發現敏感詞，就直接把表格空余處都補充上，因為有可能隱藏屬性被添加上了敏感詞。
敏感詞都有哪些？
比較常見的敏感詞有殺蟲、殺蟲劑、殺菌、驅蟲、病毒等。
因為我們中國公司是沒資質在亞馬遜銷售此類產品的，根據亞馬遜政策，只有美國居民注冊的公司，且通過考試的賣家才能在亞馬遜上銷售殺蟲劑和殺蟲設備。
宗教
亞馬遜對宗教相關以及帶有宗教元素的產品管控是比較嚴格的，如果我們在產品中攜帶了宗教相關的敏感詞，比如掀起宗教斗爭的言論，貶低特定宗教，產品都會被直接下架。
其他敏感詞：
Anti-mildew 防霉
preservatives 防腐劑
UV 紫外線
Anti-oxidation 抗氧化
Bacteriostatic 抑菌劑
filter air 過濾空氣
resist ultraviolet rays 抗紫外線
remove allergens 去除過敏原
Inhibit-Algae 抑制藻類
...........
后面還有很多就不一一寫在這里了，小波把大部分敏感詞整理成了一份文檔，會上傳到雨果個人主頁的資料中，大家有需要可以查看哈~
當我們的listing在前臺搜索不到突然被下架，除了敏感詞外，其原因還有很多，之前我們有寫過關于產品在前臺搜索不到的文章，大家可以看一下：產品在亞馬遜前臺搜索不到了怎么辦？最全面的解決方案來了！
隨著越來越多的賣家進入亞馬遜，還是那句話：入駐前一定要對平臺的規則有所了解，不要盲目進場。
好了，今天跨境小波兒要跟大家分享的內容就到這里，如果大家有其他問題可以私信小波，我們一起交流哈~
（來源：跨境小波兒）
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（來源：跨境小波兒）
