與其他的歐洲國(guó)家相比，西班牙的電商市場(chǎng)發(fā)展的相對(duì)緩慢。作為一個(gè)有待開發(fā)的市場(chǎng)，西班牙吸引了眾多海外跨境電商賣家的關(guān)注。

西班牙經(jīng)歷了從經(jīng)濟(jì)衰退中復(fù)蘇的艱難時(shí)期，如今又受到新冠疫情的影響。然而，西班牙是南歐電子商務(wù)領(lǐng)先的市場(chǎng)之一。它被認(rèn)為是僅次于德、英、法的歐洲第四大 B2C 電子商務(wù)市場(chǎng)。

/ 西班牙的線上銷售潛力 /

（2017-2025年西班牙電商收入趨勢(shì)，數(shù)據(jù)來源：statista）

西班牙的電商市場(chǎng)發(fā)展迅速。2020 年，西班牙電商收入為 210 億美元，領(lǐng)先于巴西，落后于俄羅斯，同比增長(zhǎng) 23.7%。西班牙的電商市場(chǎng)是歐洲增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一，根據(jù)調(diào)查，90% 的人在網(wǎng)上購(gòu)物。

電商市場(chǎng)的預(yù)期收益會(huì)以平均年增長(zhǎng)率 7.6% 的速度成長(zhǎng)（2020-2024 年復(fù)合增長(zhǎng)率），到 2024 年預(yù)計(jì)市場(chǎng)容量將達(dá)到 258.24 億美元。

根據(jù) Comision Nacional de los Mercados y la Competencia 的研究，就西班牙而言，從國(guó)外購(gòu)買的商品多于向海外銷售的商品。因此，這個(gè)新興市場(chǎng)具有巨大的跨境貿(mào)易潛力。

此外：西班牙語是第三大常用線上語言，僅次于英語和普通話。

/ 西班牙線上買家 /

西班牙人說話大聲，對(duì)新認(rèn)識(shí)的人很熱情，喜歡吃吃喝喝。對(duì)于希望提升跨境銷售的賣家而言，西班牙人是應(yīng)該考慮的一群線上買家。每個(gè)電商消費(fèi)者的平均收入預(yù)計(jì)為 680.83 美元。

根據(jù)世界銀行的數(shù)據(jù)，有 4,700 萬人在西班牙居住，其中大約 70% 為互聯(lián)網(wǎng)民。

由于經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀充滿挑戰(zhàn)，西班牙人更渴望購(gòu)買便宜的商品，這一點(diǎn)可能會(huì)影響到他們?cè)诰€上購(gòu)物的搜索。

更值得一提的是，西班牙人喜歡贈(zèng)品，無論是什么，只要是免費(fèi)的，他們都會(huì)很喜歡。

根據(jù)Landmark Global的說法，一個(gè)典型的西班牙線上買家：

• 26-49 歲（尤其是 35-49 歲）
• 住在郊區(qū)，全職工作
• 受過高等教育
• 來自中高級(jí)專業(yè)社會(huì)階層

（來源：Landmark Global）

在西班牙，流行的支付方式是 Visa、MasterCard 和 PayPal。

/ 克服信任問題，贏得西班牙線上買家力 /

一般來說，西班牙人喜歡線上購(gòu)物，但遺憾的是，他們中的一些人未能完成網(wǎng)上購(gòu)物。不僅是因?yàn)橘I家覺得價(jià)格太高，還因?yàn)樾判暮托湃螁栴}。

一些買家也許會(huì)因?yàn)椴荒苡H眼看到產(chǎn)品而感到不舒適，還有一些人會(huì)因?yàn)樵谶M(jìn)行在線支付時(shí)需要輸入個(gè)人詳細(xì)信息而猶豫。

網(wǎng)上交易未能完成的主要原因是什么？

• 沒有免運(yùn)費(fèi)的選項(xiàng)
• 產(chǎn)品價(jià)格過高
• 購(gòu)物者對(duì)退貨沒有信心
• 購(gòu)物者在付款時(shí)感到不安全，并且可能不想透露個(gè)人詳細(xì)信息。
• 購(gòu)物者無法看到他們將要購(gòu)買的商品，并且可能沒獲得有足夠的產(chǎn)品信息，這可能會(huì)導(dǎo)致缺乏信任。

為了提高你在市場(chǎng)上的銷售，你需要克服任何潛在的信任問題。例如，通過向買家提供大量的產(chǎn)品信息、圖片和顧客評(píng)價(jià)。你還應(yīng)該與經(jīng)驗(yàn)豐富且值得信賴的支付服務(wù)提供商合作。

為了讓西班牙線上買家更有信心，賣家應(yīng)該：

• 提供消費(fèi)者意見，證明其他購(gòu)物者在購(gòu)買時(shí)沒有出現(xiàn)任何問題；
• 使用 Paypal 等工具提供安全付款；
• 為消費(fèi)者提供退貨服務(wù)，這樣他們就不會(huì)因無法退貨而感到不安；
• 為購(gòu)物者提供與商家聯(lián)系的簡(jiǎn)便方法；
• 為購(gòu)物者提供足夠的信息和詳細(xì)的產(chǎn)品說明。

西班牙線上買家簡(jiǎn)單來說：

• 熱衷于尋找低廉商品和免費(fèi)贈(zèng)品
• 重視簡(jiǎn)單的退貨方式
• 希望網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境安全可靠，尤其是在購(gòu)買他們看不到的產(chǎn)品以及必須在線輸入個(gè)人詳細(xì)信息時(shí)
• 期望購(gòu)買的商品在 3-5 天內(nèi)送達(dá)

/ 2020年西班牙十大電子商務(wù)網(wǎng)站 /

西班牙的熱門電子商務(wù)網(wǎng)站包括有電商平臺(tái)、超市、電子商店、分類廣告、體育和時(shí)尚商店。這種混合表明西班牙人口的需求多樣化。

根據(jù) SimilarWeb 的數(shù)據(jù)，西班牙排名前 10 的電商網(wǎng)站包括：

1. Amazon Spain

2. Milanuncios

3. El Corte Ingles

4. Ali Express

5. eBay Spain

6. Carrefour Spain

7. Media Markt Spain

8. PC Componentes

9. Decathlon Spain

10. Leroy Merlin

/ 西班牙流行電商品類 /

在產(chǎn)品的喜好方面，西班牙消費(fèi)者和其他歐洲消費(fèi)者相似。他們經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買衣服、鞋類、家用電子產(chǎn)品和書籍。此外，西班牙人喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買汽車配件和食品。大多數(shù)購(gòu)買價(jià)值在 100 到 500 歐元之間。

（2020 年西班牙消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品類別的比例）

如上圖所示，2020 年西班牙消費(fèi)者比例最高的類別是服裝和鞋類，其次是家用電器和書籍。

值得注意的是，西班牙購(gòu)物者傾向于在購(gòu)買前向他們的朋友和家人尋求建議。換句話說，商家的聲譽(yù)和評(píng)級(jí)很重要。

/ 西班牙物流 /

在物流方面，西班牙有點(diǎn)落后于西歐的領(lǐng)先者。西班牙郵政運(yùn)營(yíng)商 Correos 正在試圖與 Seur 和 MRW 等運(yùn)營(yíng)商合作，滿足電子商務(wù)的需求。Seur 專注于送貨上門，而 MRW 經(jīng)營(yíng)送貨上門和網(wǎng)點(diǎn)自提。

/ 西班牙和跨境貿(mào)易/

無論是在國(guó)內(nèi)和跨境電子商務(wù)方面，西班牙都是極具潛力的歐洲市場(chǎng)之一。根據(jù) Paypers 的數(shù)據(jù)，西班牙在國(guó)外網(wǎng)站上進(jìn)行的交易數(shù)量占整個(gè)電子商務(wù)交易的 56.5%。在海外采購(gòu)方面，家居用品和服裝鞋履是熱門選擇。

西班牙購(gòu)物者主要從英國(guó)（14.2%）、中國(guó)（12.5%）、美國(guó)（10.3%）和德國(guó)（9.9%）購(gòu)買。（括號(hào)內(nèi)為西班牙在該國(guó)的跨境采購(gòu)總額占比。）

西班牙電商主要銷往英國(guó)（3.9%）、意大利（3.5%）和法國(guó)（3.9%）。（括號(hào)內(nèi)為西班牙銷往該國(guó)的跨境銷售額占比。）

西班牙的電子商務(wù)充滿潛力，但它在某些方面仍面臨挑戰(zhàn)，尚待改進(jìn)。例如，在線支付方式仍有很多不足之處。

大多數(shù)問題都與安全性和實(shí)用性有關(guān)。每天都有許多令人失望的付款嘗試：有 35% 的消費(fèi)者在嘗試付費(fèi)時(shí)失敗。這些嘗試失敗的主要原因包括：

• 嚴(yán)格死板的反欺詐過濾
• 信用卡購(gòu)買限制
• 缺少多種付款方式的選擇

/ 想在西班牙銷售？首先考慮語言！ /

一般而言，西班牙人不太會(huì)說英語。根據(jù)西班牙全國(guó)消費(fèi)者用戶組織 OCU 進(jìn)行的一項(xiàng)研究，九成的西班牙人在用英語交流時(shí)感到尷尬。

如果你考慮將商品銷往西班牙，請(qǐng)將語言視為關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。西班牙的官方語言是西班牙語，72% 的人口使用西班牙語。此外，全世界約有 4.14 億人將西班牙語作為母語，在數(shù)量上全球排名第二，僅次于中文

這里的一個(gè)重要要點(diǎn)是：

西班牙的大部分電子商務(wù)是由語言而非地理因素驅(qū)動(dòng)的。

這就是為什么西班牙的許多國(guó)際客戶來自南美洲。

因此，如果你想將跨境銷售拓展到西班牙，請(qǐng)用西班牙語交流！根據(jù)當(dāng)?shù)刭I家調(diào)整你的商品和報(bào)價(jià)。同時(shí)，歐洲以外數(shù)百萬其他以西班牙語為母語的人也有可能會(huì)搜索到你的商品。

/ 結(jié)論 /

盡管西班牙受到嚴(yán)重金融危機(jī)、高失業(yè)率和冠狀病毒的影響，但電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)嶋H上是一個(gè)具有銷售潛力的領(lǐng)域。

西班牙是歐洲大陸上最“熱”的國(guó)家之一：不僅在氣溫方面，而且在國(guó)際電商潛力方面。

由于在西班牙，進(jìn)口大于出口，因此線上賣家應(yīng)該考慮向西班牙市場(chǎng)進(jìn)行國(guó)際擴(kuò)張。

（來源：跨境小易）

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（來源：跨境小易）