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2021-07-14 14:26
對于亞馬遜賣家來說，FBA是成功的必不可少的部分。但亞馬遜FBA貨物如此之多，難以想象的交易數量，貨物進出如此頻繁，出錯是不可避免的，賣家通過FBA的貨物不時會發生丟失、損壞等，幾個月累積起來，丟失、毀壞的貨物，對于一些體量比較大的賣家，造成的損失也是一筆不小的金額。對于這些貨物的丟失、損壞，有些是亞馬遜負有責任的，因此，它需要賠償賣家，但它并不總是能全部主動賠給賣家，有時需要賣家主動索賠。由于FBA處理的貨物如此之多，發生的事故也多，賠償的金額累積起來也不少。現在，FBA貨物索賠也成了一門生意。有的服務商只是提供軟件幫助賣家去收集、整理索賠的數據，有的服務商通過工具幫賣家自動開索賠的case。據一些機構的研究，95%的賣家FBA貨物索賠由二個原因造成的：一、貨物入倉差異；二、入倉后貨物滅失。
FBA貨物索賠成功之后被封號
之前，也有賣家在FBA貨物發生損壞、丟失之后向亞馬遜索賠，并且獲得了亞馬遜的賠償，但之后卻被亞馬遜封了賬號。但現在越來越多賣家碰到這種情況。
在亞馬遜的郵件里，有的會告訴一些比較具體內容的原因，如：
但大部分情況下，跟其他封賬號的做法一樣，亞馬遜并不會告知賣家具體的原因，賣家得自己去調查、琢磨。
FBA貨物索賠封號的原因
一般來說，FBA貨物索賠被封賬號有以下幾個原因：
一、 賣家沒有調查清楚貨物損壞、丟失的原因，因為賣家自身的原因造成貨物損壞、丟失、短少等，卻向亞馬遜索賠。比如，有一個賣家，它賣的商品是二個不同產品的套裝，但它的一個員工在一次發貨的時候把二個產品單獨裝在二個箱子里，沒有組成套裝，二個大箱子也沒有同時到達。亞馬遜在給客戶發貨的時候就只發了一個，而不是套裝。客戶收到貨發現少了，退貨。賣家因貨物在FBA短少，就提了索賠，提了幾次，亞馬遜就把賣家的賬號封了，進行調查，確定賣家的貨物不符合FBA貨物要求中的包裝要求。
二、短時間內提交大量的索賠申請。比如有一個賣家在貨物從FBA退倉后，發現部分退回來的貨物損壞，短時間內提了幾百個索賠申請，結果被封號了。當然原因也包括亞馬遜認為這個賣家的貨物包裝不符合要求，責任應由賣家承擔。
《亞馬遜物流庫存賠償政策》對FBA貨物索賠可能封號有相關的規定：
申訴
對于FBA貨物索賠封號的申訴，亞馬遜會要求提供證據和POA。
所要求的證據根據索賠的貨物在損毀或滅失時所處的配送階段不同而有差異。比如，對于發往亞馬遜的貨件索賠要求的證據包括：
1. 證明索賠合理的文件，文件須是在過去 365 天內的： – 與FBA索賠有關的貨物的提單。 – 與FBA索賠有關的貨物的交付證明。
2. FBA索賠貨物的供應鏈文件。 – 發票和收據。 – 供應商信息，例如姓名、電話號碼、地址、網站等。 – 物品描述。為便于審核，可以突出顯示或圈出正在審核的 ASIN。 – 物品數量。 – 進口或出口文件。進口貨物必須提供。
FBA貨物索賠注意事項
賣家發現貨物損壞或滅失，決定向亞馬遜索賠時，要注意以下幾個問題：
1、 須調查清楚貨物損壞、滅失的原因，并收集支持的證據。切忌發現貨物有差距，沒有查清楚和收集支持的證據，就提出索賠。
2、 不要太早提出索賠。有時貨物因為延誤等不能及時送到，就認為丟失，而提出索賠，但后來貨物送到了。
3、 不要短時間內提出大量的索賠請求。有多個索賠的，可以累積起來一次性提出。
總之，跟亞馬遜打交道得小心，賣家犯的任何錯誤都可能導致被封號。
（來源：跨境電商律師）
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（來源：跨境法律人）
