有些人做了Lazada一段時間,對OVL不是很了解,不知道OVL是什么,也不知道OVL如何影響店鋪。
OVL說的簡單一些就是店鋪被允許的最高訂單數,之前聽說有一位賣家在平臺大促活動前,因為沒及時發貨,導致訂單取消率過高,從而OVL被限制。
由于被限制訂單為300單,導致這位賣家在活動期間,訂單超過限制后,買家就無法在店鋪進行下單了,這對賣家來說是得不償失的,所以這塊一定要注意。
1.什么是OVL
OVL用官方的話來講,叫“訂單額度限制”,如果你店鋪的訂單為10,即店鋪每天可以收到最多10個訂單。
這里有一個重點是,這個OVL是屬于店鋪維度的,而不是賣家維度。
如果一個跨境賣家有6個店鋪,每個店鋪都有一個對應的OVL,如果每個店鋪OVL都為10,那也就是說一個賣家對應就有60個訂單。
上圖是Lazada最新的OVL規則,適用于所有的國家,這里需要注意的是:OVL每周一更新,而且,OVL是按天算的,新OVL是10,則你的一天的OVL就為10,而不是一周。
如果說你當天接到的訂單數超過了OVL限制的話,那么你的商品在前臺就會顯示成為Out Of Stock,庫存為0,買家也就不能再繼續下單了,但你的商品不會有任何下線的表現。
2.取消率公式
店鋪OVL和訂單取消率緊緊相關,賣家原因取消率計算公式為:過去4周(不含最近一周)賣家原因Item取消數量/過去4周(不含最近一周)總Item數量
這里有二點需要注意:
第一點:是時間點,過去4周,不含最近一周,也就是說除去了現在所處于的一周,往前推4周。
第二點:要在這段時間里面產生取消并且是Item維度,比如說一個訂單可能有兩個Item,我們是按Item維度,而不是按訂單維度來計算取消率。
3.賣家原因取消
賣家原因取消訂單,如:因給產品定錯了價格,產品庫存不足,而導致賣家自行發起訂單取消。還有如:點擊了RTS,但未在RTS履約時效內,準時將貨物送到物流分揀中心,都算賣家原因取消訂單。
如果訂單是因為系統平臺的原因,或者是因為買家原因被取消了,這些情況都不算賣家原因取消。
這里有一種情況就是:很多時候,賣家會遇到買家要求賣家幫忙取消訂單,那這個時候,賣家可以引導買家去客服中心,讓買家尋求客服的幫助。
因為如果賣家幫買家取消訂單,在取消的時候只能選擇賣家原因的取消理由。那么在這種情況下,即便不是因為你的原因取消的訂單,但系統是判別不到的,所以這個也是會算進賣家取消的。
這里還要說明的一點是:已經點了RTS的訂單該怎么取消呢?
如果貨物送到了分揀中心,是無法進行取消訂單操作的,只能進行拒收操作。
如果貨物沒送到分揀中心或沒發貨,賣家提供和買家的聊天截圖及訂單國家、訂單單號、訂單追蹤號、店鋪名稱,給Lazada的PSC客服,進行一個免責取消,客服可以在Lazada店鋪的后臺聯系。
(來源:Lazada知識局)
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