大家是否有注意到詢盤界面，這里有個接待設置-智能接待設置。

這個功能，有什么用呢？其實這個跟我們國內是類似的，我們在國內電商平臺購物的時候，咨詢客服，也會彈出來一些智能回復和引導問題選項。

一般常見問題解答，秒回，客戶體驗還是很好的！所以，智能接待對推進買家互動和交易轉化有明顯作用。

1、功能介紹

智能接待產品是國際站針對外貿場景定制的商務機器人，幫助業務員實現零時差365*24h秒回接待。

目前包含“首問自動回復”，“FAQ（常見問題）自助解答”，“智能詢問買家需求”三大功能，賣家僅需一鍵開啟即可零門檻使用，也可以自行配置對話內容，訓練機器人幫手更加smart，沉淀最佳方案，降低店鋪新手外貿員的接待門檻。

智能接待對推進買家互動和交易轉化有明顯作用，對買家二回率有1.5倍提升，詢盤轉化率1.15倍提升。

2、開啟設置

智能接待只對過去30天內未與您聯系過的買家生效，智能接待不計入回復率。建議全天開啟，給買家7*24h秒回體驗，有效提升買家互動避免買家流失。

也可以自己設置時段，Weekday工作日（周一到周五）Weekends周末，具體多少點到多少點。

3、首問自動回復設置

建議內容簡潔，表達已收到消息會盡快回復，支持子賬號維度自定義設置。

注意：歡迎語中不要填寫其他聯系方式，否則無法保存

4、FAQ（常見問題）自助解答設置

可針對所有問題提前設置好答案，保存后即可在溝通對話框展示，最多展示5個，拖動可排序，只針對首次發送的商品提問，只有當買家回復該問題時才會出下一個問題，最多問5個問題。

注意： ① 9個官方問題+3個自定義問題可任意組合使用，前臺最多展示5個問題 ② 頁面已開啟緩存功能，輸入答案后再切換問題，已輸入的內容不會丟失 ③ 左側可拖動排序

FAQ自助解答買家側效果示意

提醒：產品目錄還沒編輯過的，記得去編輯下。

5、智能詢問買家需求設置

智能引導買家完善采購需求，算法識別，擬人化提問引導。勾選此項后，當買家詢盤信息中沒有包含地址、采購量、采購用途、定制需求、支付方式等內容時，系統會根據對話情況自動提問，引導買家補全信息。買家回答后才會出下一題。

6、FAQ

Q：主賬號設置了，子賬號還需要設置嗎？ A：需要。主子賬號均需要單獨設置。 

Q：已經有智能回復的詢盤，我還需要再次回復嗎？ A：需要。智能接待主要為解決您無法在線接待時引導買家完善采購信息，建議您對智能接待內容分析后更有針對性的聯系買家。 

Q：自動回復后，該消息是已讀還是未讀？ A：自動回復不影響消息閱讀狀態。如果該消息您尚未打開查看或回復，狀態仍然顯示新消息，未讀狀態。 

Q：開啟后是否會影響及時回復率和回復時長 A：目前自動回復不算回復率。即使開啟了智能接待，您也需要及時對買家咨詢及時回復。 

Q：在智能接待中，買家選擇的了產品屬性等信息，供應商在哪里可以看到買家回復？ A：所有問答內容均可以在聊天框中看到。這里需要注意，只能接待中一共有5個產品屬性問題，如果買家沒有回答第一個屬性問題，則不會出現第二個問題的詢盤，以此類推，只有當買家每個屬性問題都做了回復您才能看到完整的關于三個屬性問題的問答情況，否則買家回答了幾個才能看到幾個。

操作建議：如果平時平臺詢盤比較多，業務員忙不過來，可以去設置下智能接待，一般全天或者自定義時間段都可以。主賬號和子賬號都去設置下。關于引導問題的，后期多復盤下，哪些是客戶經常問的問題，則可以用來設置自助解答。另外，智能接待只是幫忙引導客戶，提高互動，還記得再回復下詢盤消息！

（來源：阿里巴巴外貿圈）
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（來源：阿里巴巴外貿圈）