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2021-07-12 10:39
近期 Prime Day 剛過，在官方大規模整治刷好評現象的同時，傳來了一個好消息 — 亞馬遜允許賣家直接聯系買家刪除差評了！
路徑：賣家后臺 >>> 品牌 >>> 買家評論
在評論的右上角，新增了“聯系買家”按鈕。
點擊“聯系買家”，會彈出窗口，選擇聯系買家的原因：“禮貌的退款”或“買家評論”。
也就是說，賣家收到差評之后，可以通過該頁面與買家直接聯系，給出一個合理的解釋和解決方案，讓對方修改或刪除差評。
就目前測試來看，要使用聯系買家功能，需要滿足以下條件：
必須要完成品牌備案，TM 標備案和品牌授權都不行，必須 R 標備案才可以；
目前僅亞馬遜美國站可以使用該功能；
四星以上的評論和參加 Vine 訂單不可以聯系買家；
“聯系買家”按鈕只有主賬號才能看到，子賬號無法操作；
通過跟賣或二手的方式購買商品的買家，無法聯系。
以上信息來源于網上各個賣家的反饋匯總，亞馬遜官方具體政策還未公布。
當然，亞馬遜還是以買家體驗為先的，買家可自行選擇不進行溝通。同時，賣家在溝通時最好不要直接出現“刪除差評”這種字眼。賣買雙方所使用的詞語、語句等，都會被亞馬遜后臺全部抓取到“關鍵詞庫”，檢測到敏感詞后會給予相應的懲罰。
因此，賣家在使用該功能的時候，還是需要小心謹慎一些。
部分賣家收到消息后已經嘗試使用了該功能，反饋是“確實能夠發郵件給買家”。但也有不少賣家反映這個功能很雞肋，因為很多買家已經選擇“不進行溝通”。還有部分賣家表示沒法和買家好好溝通，反倒被買家罵了。
（圖片來源：知無不言）
也有賣家擔心會不會被亞馬遜后臺監控到，特別是當下正是亞馬遜官方大規模清掃虛假測評的時候，哪怕是官方的功能也要謹慎使用。甚至有賣家直言，如果連“刪除差評”這種相關詞都不能說的話，那這個功能的作用又是什么？
（圖片來源：知無不言）
不過，有賣家表示，亞馬遜愿意開放該途徑，肯定是希望賣家能夠有渠道去找買家協商解決問題。但是賣家需要注意的是，在溝通時一定要依據客觀事實和具體情況。
雖然該功能的主動權在買家手上，但不得不說，這是亞馬遜的一大進步。符合條件的賣家可以先去嘗試一下該功能啦！
目前關于這個新功能還是有很多不夠完善的地方，但可以幫助苦于解決差評問題的賣家，打開一個解決辦法的途徑。
接下來我們也會繼續跟進，有什么問題可以私信我們一起進行探討！
（來源：跨境小易）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
