今年的亞馬遜跨境電商圈子可真是不太平，前有數據庫泄露導致幾家億級大賣被封號，后有Prime Day前夕深圳某大賣因禮品卡導致主賬號被封與Prime Day活動失之交臂，而且隨時還面臨著財貨兩空的風險。

本以為亞馬遜只是抓一些典型，威懾其他賣家收斂一點，可誰知這僅僅只是個開始。近日，還在吃大瓜的中小賣家也坐不住了，紛紛爆出收到亞馬遜“奪命“郵件。

亞馬遜在郵件中表示：“經確認，您在商品包裝內或商品包裝上使用了夾頁、傳單、優惠券、小冊子或類似材料，要求買家發表正面評價/評分或提供獎勵讓買家發表評論/評分。”

小卡片已成為一顆定時炸彈，賣家們都避之不及。

從規則上來講，亞馬遜是否有明確告知不得贈送禮品卡呢？

我們先跟大家科普一下亞馬遜的規則，賣家與買家之間交流時都有哪些規定。

1. 溝通指南

我們可以看到該規則中亞馬遜有明確規定：

① 亞馬遜只允許向就購買商品事宜聯系過我們或已經在亞馬遜店鋪購買我們的商品的買家發送允許的消息。

② 允許的主動聯系消息可以通過電子郵件并使用賣家平臺中【聯系買家】或【請求評論】頁面的亞馬遜模板、應用程序店鋪中的第三方應用程序、應用程序接口（API）發送。

③ 允許的消息不包括以下消息類型：

若不遵守以上溝通指南，可能會導致亞馬遜限制我們使用亞馬遜模板發送允許的主動消息，或暫停我們在亞馬遜店鋪的銷售權限，亞馬遜有權自行決定屏蔽任何消息。

在這一段，我們有明確看到，亞馬遜不允許賣家“獎勵或說服買家提交正面商品評論或賣家反饋，包括提供禮品卡”。

2. 買家商品評論政策

其中亞馬遜列明的違反政策行為包括但不限于：

這里要注意：此處提到的“賣家”包括賣家的所有員工和第三方合作伙伴。

此處又出現了一項相關的規定，“賣家為第三方提供經濟報酬、折扣、免費商品或其它補償來換取對自己的商品或競爭對手的商品的評論”，也是亞馬遜列明的違反政策行為。

而且值得一提的是，此處的換取評論行為并非特指“換取好評”，而是直接指“換取評論”。

另外，如果被亞馬遜發現賣家有任何試圖操控買家評論的行為，將會立即采取措施，其中包括但不限于：

①立即并永久撤銷賣家在亞馬遜商城的銷售權限，同時扣留資金。

②移除商品的所有評論，并阻止商品日后收到評論或評級。

③從亞馬遜永久下架商品。

④對賣家采取法律行動，包括訴訟和移交民事和刑事執法機構。

⑤公開披露賣家的名稱和其他相關信息。

對于這一點，有很多賣家質疑，亞馬遜是否“量刑過重”，是否有資格去“沒收”被封號賣家的庫存和預留資金，是否盡到了足夠的告知義務。

小波兒了解到甚至有些被封號的賣家已經在嘗試找律師維權，當然具體結果還未知曉。

3.使用買家與賣家消息服務與買家溝通

這條規定中明確說明：買家與賣家消息服務是與亞馬遜買家進行溝通的唯一許可方式。

看完上述內容相信很多賣家都能明白，此次的封號事件，并非是亞馬遜“無中生有”，而是平臺明令禁止的，那賣家們為何會明知山有虎，偏向虎山行？

眾所周知，亞馬遜買家的留評率是非常低的，除非我們的產品非常深得買家的心，或給買家帶來了不愉快的購物體驗才會留下評論。買家好評在亞馬遜平臺是非常寶貴的，有些時候一條好評或差評足以顛覆你這款產品的整體表現，所以賣家們才會向買家送小卡片，想方設法的讓買家留下好評。

“在國內某寶，某東，甚至是外賣往商品里面塞好評返現卡，已成常態。但是在亞馬遜玩的花，涼的快。”有位淘寶轉行亞馬遜的賣家說道。

那么卡片風波來勢洶洶，事件起因究竟是什么？

網傳，起因是美國聯邦貿易委員會試買全部bst和賣得好的產品，尤其是bst和ac標簽的核實是否有卡片。如果有，遞交律師函給亞馬遜。亞馬遜收到律師函后，會先在后臺標記該鏈接收到了律師函,并啟動調查。

這個“網傳”，被拉出來的組織，美國聯邦貿易委員會(FTC)，似乎讓整個事件直接籠上了一層政治色彩。難道是美國故意在打壓中國的跨境電商賣家？

到底是不是我們不得而知，但是蒼蠅不叮無縫的蛋，此次事件也仍舊是我們中國賣家實實在在地踩到了紅線，起碼在這一層級上，我們是理虧的。

假設這真的又是另一場無聲的貿易戰的開端，我們也只有真正走上合規之路，才能說在這一層面上巋然佇立，讓某國找不到合理的針對理由。

正當賣家們被這件事情搞的寢食難安的時候，有賣家指出了亞馬遜對待亞馬遜自營商品的大型雙標現場！

這是前些日子亞馬遜上架的自營產品，該產品直接將“購買產品送一張20美金的亞馬遜禮品卡”寫進了標題，盡管不確定產品包裝內是否含有暗示引導消費者去評論的內容，但這件事情仍在跨境圈內瘋傳，無數個聲音在說亞馬遜不公，只許州官放火，不許百姓點燈之類的。

但也有賣家表示，我們給買家送禮品卡80%都是奔著讓買家留評論去的，亞馬遜對這種行為是明確禁止的，那亞馬遜為何可以擺在臺面上展示禮品卡信息？仗著是自己的平臺為所欲為？

其實并不是這樣，亞馬遜的出發點可能是讓賣家下次購買的時候可以直接享用折扣，并不是讓賣家留下評論。

這個說法好像也不無道理。實際上就算深究，吶喊不公，也并不會對我們的違規事實產生什么決定性的正面影響。

被調查的賣家會怎么樣呢？

亞馬遜會先關閉賣家店鋪，店鋪進入調查期。調查期間，店鋪會被block，賣家可以移倉，可以提款。

如果遇到這個情況，小波建議大家不要猶豫，快速提款，并且把FBA倉的貨移出海外倉，避免出現財貨兩空。

未被調查的賣家該怎么辦？

先檢查自己是否有放違規卡片，如果有，小波建議立馬把存儲在FBA倉帶有卡片的貨物移出海外倉并取出卡片，然后重新安排入倉。

小卡片事件也算是在警示新老賣家，現在已經不是以前了，當下形勢想要在亞馬遜淘金就必須用合規的手段建圍墻，深挖護城河。

到底怎么建圍墻，深挖護城河呢？

1. 樹立海外品牌

品牌現在已經逐漸成為進軍海外市場的必要門票了。在消費者中間去積蓄了解、信任和偏好，讓海外消費者記住我們的品牌，未來消費者在購物的時候就會直接奔著我們的品牌來，這樣我們的商品推廣成本就會大大降低。

2. 用戶資源

通過海外社交媒體，比如FaceBook、Yutube、Tiktok平臺等等，吸引用戶關注，讓消費者變成我們的客戶，通過品牌營銷積累站外資源和私域流量，流量對于產品的影響不可謂不大。

經過這次事件，新品的評論問題必定堪憂，別著急，亞馬遜正規獲評渠道用起來！

1. VINE計劃

Amazon Vine 是亞馬遜邀請那些可信度最高的reviewer，讓他們發表對新產品或預售產品的看法和意見，以此來幫助其他買家做出明智的購物決定。但需要我們在亞馬遜注冊品牌之后才能加入Vine計劃。

2. 官方催評

如果你想向客戶索要評價，直接點擊這個功能按鈕即可完成催評。亞馬遜會幫助你把索評郵件翻譯成客戶可以接受的語言，也就是亞馬遜會有一套專門的索評郵件模板，然后用他的這套模板幫助你完成索評的工作！需要注意，只能在訂單完成以后的4-30天內使用這個“request a review”功能。

3. 聯系留下負面評論的買家

這項功能是前些日子亞馬遜對品牌賣家開放的新功能，通過它我們可以直接聯系留下差評的買家，幫助買家解決問題，以期買家“良心發現”，刪除評論。關于這個功能更詳細的介紹我們有寫過文章，大家可以點擊閱讀：http://www.shchhyl.cn/article/99960

不管是VINE、索評、還是買家評論，如果產品本身就存在問題，邀來的評論很可能也是差評。若產品品質好自然受買家點贊，而產品不好肯定差評如潮。

這件事對中國眾多大賣小賣造成的影響可以說是有史以來最大的一次，被封號的賣家損失的金額加起來，已超千億。不僅如此，大賣資金鏈出現重大風險，供應商拿不到貨款，物流商拿不到物流費，此次事件對幾乎給跨境圈帶來了一場災難性的連鎖地震，跨境圈原有的結構被進行了大洗牌。

但是這些影響都是負面的嗎？

其實不盡然，對于違反規則的賣家來說，每天雖處水深火熱之中，卻有苦說不出。但對于安分守己合規經營產品的賣家來說，這簡直是天大的好事。

畢竟對于賣家來說，同一個平臺同樣的規則制度，最重要的是公平競爭。

塞小卡片讓買家留評不僅違背亞馬遜平臺的規則，也違背了賣家與賣家之間本應公平的競爭原則，亞馬遜這次作為，也算是維護了平臺秩序，給合規經營的賣家一個良好的競爭平臺。

這件事的風潮還沒有過去，這個七月注定與電影里的”七月‘一樣無法“安生”......

好了，今天跨境小波兒要跟大家分享的內容就到這里，如果大家有其他問題可以私信小波哦~ 我們一起交流~

（來源：跨境小波兒）

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（來源：跨境小波兒）