多年來，亞馬遜的差評都是賣家最頭疼的一個問題之一。辛苦打造的Listing往往因為一個猝不及防的差評導致掉星、排名下降、銷量下滑。

“如何聯系差評買家？”“如何找到差評買家的亞馬遜訂單ID”“如果我聯系給我留差評的客戶給他們提供退款可以嗎？”這些都是各大亞馬遜賣家論壇居高不下的常見問題。前幾年甚至有很多賣家想通過一些“黑客手段”來進行差評反追蹤或者聯系買家刪差評，最終導致賬號被關。

保護買家隱私，一直以來都是亞馬遜的底線。亞馬遜對賣家行為的監控和評論管理也日漸嚴格。

但是近日，亞馬遜官方允許賣家聯系留差評的買家了！

圖片來源：賣家后臺截圖

這將意味著賣家可以通過該功能直接聯系到差評買家，管理品牌聲譽。

當賣家收到新的差評時，可以直接登錄亞馬遜賣家后臺聯系留差評的買家。了解買家留下差評的原因，及時糾正商品信息缺陷，也可以舉報惡意差評的行為，還可以針對這些因素直接向1-3星級的買家評論發送消息進行合理的解釋和溝通。

那么，要如何使用聯系差評買家新功能呢？

在深入了解這項新功能之前，需要了解誰有權限使用。

1.首先，這項功能目前只適用于擁有品牌注冊的亞馬遜美國站賣家。

如果你是亞馬遜的品牌注冊賣家，在賣家后臺菜單欄“品牌”下的“買家評論”。

圖片來源：賣家后臺截圖

在左側篩選出差評評論后，就會看到差評右側有“聯系買家”的按鈕。

圖片來源：賣家后臺截圖

2.點擊“聯系買家”按鈕會出現“選擇聯系的原因”。

賣家可根據情況選擇其中一個理由進行聯系。

圖片來源：賣家后臺截圖

2.1禮貌的退款（提供全額退款或換貨商品。）

圖片來源：賣家后臺截圖

2.2買家評論（聯系買家，根據其差評來澄清所有產品問題。）

圖片來源：賣家后臺截圖

不管你選擇點擊哪個按鈕，出現的聯系文字都是模板化和公式化的，不能編輯模板里面的內容也不能更改語言，你只能選擇發送或不發送。

這兩種信息模板都是通過亞馬遜站內信進行發送的。當你發送郵件時，你會看到它顯示在你的買家/賣方郵箱里。

這里面有個值得大家關注的地方，就是店鋪里會直接顯示差評的訂單號！過去賣家試圖通過各種黑科技想要獲得的訂單信息竟在眼前，亞馬遜直接向賣家提供了。

雖然說這個新功能有諸多限制，但是至少在如何聯系差評買家的棘手問題上前進了一大步。特別是對于品牌賣家來說，能夠更好地管理其負面評價和品牌聲譽，通過積極聯系買家修正購物和售后的問題，持續構建品牌形象是盡善盡美的事情。

然而對于非品牌注冊的賣家去聯系留下負面評價的買家，繞過各種限制去發送帶有“希望再給一次機會”等語言信息可能就會被封號了。如果你還沒進行品牌注冊，這項新功能或許能讓你開啟邁向品牌化之路。

亞馬遜品牌賣家如何管理亞馬遜評價？

如果你是品牌賣家，你可以在賣家中心的客戶評論頁面上看到你的所有評論，還可以按星級和時間段進行過濾（評論會保留30天）。然而如果您想要查看到更早之前的評論和歷史評論布圖，推薦使用tool4seller強大的評論管理功能。tool4seller幫助監控你添加追蹤的每個ASIN的評論增長情況，導入30天以上的歷史評論數據。此外，tool4seller還支持APP，能夠及時為賣家發送差評提醒和低星Feedback提醒，讓賣家能夠更加及時處理異常情況。

圖片來源：tool4seller

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（編輯：江同）

以上內容屬于作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！

（來源：誤建的觀察員賬號）