亞馬遜可能即將對操縱評論的賣家進行大規模地封號。不真實的評論威脅到消費者的信任，因此，亞馬遜一直對此非常重視。然而，現在還有另一個外部因素正在發揮作用：包括美國聯邦貿易委員會(FTC)在內的政府機構一起施壓亞馬遜打擊評論欺詐。

在這篇文章中，我將看一下為什么對操縱評論（不管是現在或過去）的賣家大規模封號可能即將到來。

FTC正關注亞馬遜上的操縱評論

亞馬遜一直關注評論操縱。如果消費者質疑亞馬遜上評論的真實性，可能會讓他們不愿意簡單地點擊搜索結果靠前的藍牙無線耳機的“立即購買”按鈕，并且可能會轉向其他來源購買所述耳機。

但讓我們面對現實，即使許多消費者意識到并非每一條亞馬遜評論都是完全真實的，但 Prime 運輸的便利意味著大多數消費者都會從亞馬遜購買，不管是不是虛假評論。這意味著什么？隨著亞馬遜電子商務壟斷地位的增強，他們監管虛假評論的動機越來越少。

這就是 FTC 介入的地方。

現在一段時間，FTC 和亞馬遜已經是一個熱門話題，但主要是圍繞亞馬遜擁有電子商務壟斷的可能性（我們都記得去年國會對大型科技公司的首席執行官進行了盤問）。

FTC 的部分職責是防止這種壟斷，正如 FTC 的愿景所概括的那樣：“一個充滿活力的經濟，其特點是激烈的競爭和消費者對準確信息的獲取。”請注意該愿景聲明的第二部分：消費者對準確信息的獲取。

像我們這樣經驗豐富的亞馬遜賣家都知道，大多數消費者不會閱讀我們精心創作的產品描述和要點，而且大多數人甚至沒有打開看過第一張或第二張圖片。他們所做的只是查看我們的平均產品評級和評級數量，然后純粹基于此決定購買。

并且，我們經驗豐富的亞馬遜賣家也知道，在亞馬遜上幾乎所有有競爭的品類中，排名靠前的搜索結果幾乎總是由大量低于 100% 真實評論的產品占據（我正在看著你，蛋白粉和加重毛毯）。

美國聯邦貿易委員會于 2019 年就其第一起針對亞馬遜賣家的案件達成和解，該賣家從現已關閉的網站 amazonverifiedreviews.com 購買虛假評論。FTC 就一項 1200 萬美元的判決達成和解，只要賣家支付一些欠稅，該判決就會減少到 50,000 美元。但更糟糕的是，和解的一部分還要求賣家聯系亞馬遜并通知亞馬遜他們購買了虛假評論（至少可以說，這將是一次很困難的對話，如果該賣家通過了印度賣家中心支持團隊的預設回復）。

迄今為止，FTC 對賣家提起的其他案件和/或和解似乎很少，但在幕后，FTC 似乎正直接向施壓亞馬遜對特定賣家采取行動。

僅僅是虛假評論者數據庫泄漏嗎？

今春早些時候，一個位于中國的服務器的數據庫泄露表明存在廣泛的評論操縱，超過 75,000 個亞馬遜賬戶跟提供虛假評論有關聯，許多賣家也卷入了購買這些虛假評論。

泄密事件發生后不久，亞馬遜進行了一次大規模的突擊封號，其中包括中國亞馬遜大賣 Aukey 和 Mpow。許多人認為亞馬遜嚴格根據泄漏的數據封了這些賣家的賬號，但由于 FTC，好像有更多的故事。

2021年5月首次報道的卷入眾多賣家的數據泄密

最近的一篇 Recode 的文章稱，亞馬遜內部溝通顯示 Mpow，“由于 FTC 升級而在整個市場被封鎖”，“我們 [Amazon] 被告知不要接受任何對該封鎖的申訴。”

FTC 的參與看起來講得通的。大的中國品牌之前曾被封號，一般來說，封號時間很短，幾天或幾周后賣家會重新出現。且這對于任何亞馬遜賬戶封號來說也并非反常——一般來說，賣家最終會得到恢復。不過這一次，在被封后接近2個月，Mpow 和 Aukey 仍然被封。

Recode的同一篇文章還說，一名 FTC 官員從亞馬遜購買一盞燈，里面有個插頁，提供 15 美元的禮品卡以換取 5 星級評論（檢查他們自己的 Prime 購買的東西顯然是 FTC 的識別他們被告的高明策略）。之后，FTC 對亞馬遜開展了一項調查。

該調查向亞馬遜要“關于亞馬遜將對問題品牌和賣家采取什么行動的具體信息”。此外，亞馬遜自己的律師要求進行內部調查，“為什么我們沒有抓到談論禮品卡的客戶評論”——（但是，請注意這里的措辭。調查詢問關于抓到談論禮品卡的評論，即，阻止這些評論，不必然首先采取行動防止插頁的做法）。

那么這對賣家來說意味著什么呢？

評論插頁最終可能被審查

對賣家最有可能的直接影響是評論插頁最終將受到亞馬遜的審查。任何規模的賣家大多數都在某種程度上使用插卡，或者只是收集客戶信息，索取評論，或者為評論提供補償。后者長期以來一直使得不補償評論的賣家感到很沮喪，這個問題很可能最終會引起亞馬遜的一些關注。

評論補償插頁是危險的

FTC 已直接向亞馬遜詢問了有關使用插頁來收集虛假評論的有關賣家（FTC 稱這些插頁為刺耳的噪音）。當賣家因買家留評而補償買家時，亞馬遜總是做出非常嚴厲的回應。但是，FTC 的調查可能會導致亞馬遜進行更多審查。那意味著什么？

以下是對這可能意味著什么的一些純粹的猜測：

? 隨機檢查商品，為了檢查為評論提供補償的插頁；

? 對可能觸發商品檢查的不規范評論模式進行進一步審查。

通過插頁補償評論的做法可能會受到亞馬遜的更多審查。亞馬遜面臨的挑戰是管理插頁非常困難。最終將可能導致亞馬遜為了評論插頁實際打開商品并檢查它們。擁有數百萬個 SKU，亞馬遜實際上目前不會檢查每一個 SKU（尤其不可能在新冠疫情籠罩、庫容問題嚴重的世界）。

更現實的方法是，他們將查看不規范的評論模式并隨機檢查引起警示的某些商品。

但更重要的是，您的評論補償插頁可能不僅會對您的亞馬遜賬戶產生影響——它們實際上可能會激怒 FTC。比被亞馬遜封號更糟的是什么？被聯邦貿易委員會起訴，甚至可能面臨牢獄之災。

我們這些賣家都知道評論插頁通常是必需的，這取決于您計劃在亞馬遜上銷售的品類。你是蘭斯·阿姆斯特朗（Lance Armstrong），跟一群其他騙子比賽作弊，如果你不作弊，你就輸了。

我明白了，但你至少必須意識到可能的后果。評論插頁不僅僅是黑帽手段。它們可能是非法手段，現在已經有人因此陷入法律麻煩之中。如果是我，在一百萬年內，我都不會考慮再印評論插頁了。

不為評論提供補償的評論插頁是可以的（注：只索要好評也是不行的）

讓我們也清楚一點 —— 插卡鼓勵評論與插卡獎勵評論是大不同的。

鼓勵評論完全沒問題。亞馬遜在他們自己的產品中這樣做，如果你也這樣做也沒關系。

亞馬遜在他們自己的商品里使用評論插頁，但是他們沒有為評論提供補償。

如果您使用評論插頁，則在請求評論時，您應該基本上遵循亞馬遜的內部消息傳遞政策，即不要要求 5 星評論，不要使用 如果/那么（if/then）”消息（例如，如果您高興，給我們一個 5 星評價，如果您不高興，請聯系我們）。

保修卡插頁怎么樣？

與評論插頁一起，另一個流行的插頁是保修卡插頁。這些插頁要求客戶訪問您的網站并注冊接收您的簡訊。

假設您只是想獲取他們的聯系信息而不是為了付費評論招攬他們，那么從 FTC 的角度和從亞馬遜的角度來看，插入保修卡沒有任何問題，在我看來，您不會遇到任何審查。是的，亞馬遜可能不喜歡你“竊取”他們的客戶，但亞馬遜可能永遠不會對此做任何事情，原因有很多，其中最重要的是這種做法已經在品牌中根深蒂固，無論是大品牌還是小品牌。

Messenger 營銷活動和Autoresponders補償評論怎么樣？

當然，插卡并不是賣家補償評論的唯一方式。Messenger 活動、電子郵件自動回復和短信活動是賣家補償評論的其他方式。就像評論補償插頁一樣，您應該立即停止執行這些操作。

什么時候可能出現封號大掃蕩？

亞馬遜會很快對賣家進行大規模封號嗎？很難說，因為亞馬遜在打擊行為方面完全不可預測。然而，當亞馬遜確實打擊某些東西時，他們遵循一個非常可預測的模式：

? 亞馬遜收集大量賣家的證據，并在某個特定時間將他們一起封號。

? 這些封號大掃蕩通常發生在秋季。

我們知道，在涉及到封號大掃蕩時，亞馬遜的工作方式很像 FBI 滲透到一個大型犯罪集團。他們收集大量賣家的證據，然后進行一次突襲，而不是到處禁止賣家。

此外，無論出于何種原因，亞馬遜都有在秋季進行廣泛的封號大掃蕩的歷史（例如去年的關聯賬號封號大掃蕩）。因此，如果亞馬遜對補償評論的賣家采取強硬態度，那么幾個月內你可能不會聽到太多這樣的消息——直到你聽到。

結論

直裸裸地為評論補償客戶一直都是一個壞主意。現在聯邦貿易委員會在這方面更加關注亞馬遜，這是一個更糟糕的想法。

無論好壞，美國的賣家都將受此影響最大。比如，FTC對一個中國賣家和經營多個亞馬遜賬戶的海外賣家手段有限，海外賣家經營多個亞馬遜賬戶是一個眾所周知的秘密（防止單個賬戶被關閉）。

最終，可能這一切都不會發生。但是，如果它真的發生，就會突然發生，并且很可能在秋季。

（來源：跨境法律人）

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（來源：跨境法律人）