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2021-07-05 19:59
最近有很多賣家向我們反饋自己的賬號被凍結了，原因是關聯。遇到這種關聯關店，亞馬遜在凍結郵件中不會向賣家提示賬號和哪個賬號產生的關聯，這是因為亞馬遜的針對賣家的賬戶數據信息進行嚴格的保密，更不用指望亞馬遜會告訴我們具體是因為什么信息產生導致賬號關聯。（文章末尾放置了針對關聯列表的縮寫字母意思解讀）
在這種情況下，賣家們第一時間想到就是店鋪體檢-查關聯列表，最近大批量關聯封店也造成了能查死因的服務商爆單，賣家反饋查死因出結果怎么說也得等上5-10天的時間，這段時間對賣家來說也是極其的煎熬，夜夜輾轉難眠。
其實亞馬遜有一個部門專門負責監控亞馬遜賣家的賬戶狀況，這個部門簡稱是AHS（全稱：The Account Health Services，意思就是賬戶狀況支持團隊），這個部門有權限可以看到賬號被凍結的具體原因。在賬戶遇到不知道具體原因被凍結后，可以與亞馬遜賬戶狀況支持團隊取得聯系，向他們咨詢賬號被凍結的具體原因，并且客服還是給提供指導申訴的意見。
在查明店鋪具有的死因后，賣家們該如何自救呢？
首先，要先了解一些關于關聯三種種情況的基礎知識點：
第一種：關聯的規則---同生同死。也就是說A賬號關聯了B賬號，如果兩個賬號都是正常可售狀態的，則亞馬遜不會因為關聯凍結這兩個店鋪。如果A賬號因為其他原因（除關聯外）導致賬號被凍結，則B賬號必定會因為關聯A賬號導致賬戶被暫時停用。（備注：A賬號和B賬號可以是同站點也可以是不同站點。）
第二種：跨站點關聯。有很多賣家會用同套資料注冊多個站點，并且將其相互關聯在一起，實現可以在一臺電腦上同時運營。在亞馬遜政策有提及，站點與站點之間是獨立的，同套資料可以注冊多站點并通過全球銷售關聯在一起。但從今年8月份開始，出現大批量因關聯導致賬戶被凍結，很多賬號被凍結的原因就是關聯了同套資料注冊的其他不可售站點。例如：歐洲站因為侵權或其他原因導致店鋪被凍結，這時會因為歐洲站被凍結而牽連到美國站或者其他站點被關聯凍結。（這里小編建議大家盡可能同套資料注冊其他站點時，注冊郵箱、信用卡、手機號碼等信息盡可能不同，并且登錄賬號的環境盡可能獨立。如果已經建立了全球銷售關聯，盡可能維護好每個站點，以避免類似問題出現。）
第三種：弱關聯（也就是指紋關聯）-- 指因操作運營的手法或者店鋪銷售產品極其相似，再或者就是用一家正常的店鋪大批量跟賣被凍結店鋪的產品。其實亞馬遜很少會因為指紋關聯而去凍結賣家們的店鋪，所以賣家們不用太擔心這點。如果有遇見的話，及時找出到底是因為什么原因導致的關聯，再寫一份詳細的POA跟績效團隊解釋下，一般都能通過。
賣家們要根據所查詢到的死因結果進行詳細分析，再知道和哪個賬號相互關聯之后，再仔細比對注冊信息是否重復，或者在同一臺電腦IP上是否登錄過多個賬號。申訴強關聯有兩種方式：（假設A賬號是因為關聯B賬號被凍結，B賬號是因為其他原因被凍結。）
第一種：先把B賬號救回，然后再截圖B賬號已經申訴通過的界面作為附件，通過A賬號業績通知的申訴按鈕，選擇選項1，然后向亞馬遜解釋說B賬號已經恢復正常可售，請求恢復A賬號的賬戶銷售權限即可。（如果B賬號是同套資料的其他站點，申訴方式也是跟以上一樣的。）
第二種：提供各種強有力的證明，證明B賬號于A賬號已經沒有任何關系。在這里我列舉一個案例。
案例：B賬號注冊時間為2017年5月，A賬號注冊時間為2018年9月。兩個賬號是因為綁定手機號和信用卡導致強關聯被封店。則這時可以向亞馬遜解釋之前擁有B賬號的公司股份，后面因為合伙制度缺陷問題導致合作結束，并且同意將B賬號所有權移交給他人，同時向亞馬遜提供業務轉讓協議書證明（有需要業務轉讓協議書的模板請加客服免費領取）。而后在2018年9月重新注冊A賬號，由于自己的疏忽沒有仔細檢查所有注冊信息是否干凈或獨立，盲目將已被使用過的信用卡和手機號綁定到A賬號。在這里需要注意，提交申訴前，必須向亞馬遜說明整件事情的經過寫成POA，并且更改A賬號所綁定的信用卡以及手機號碼。提交申訴時，通過選項2進行提交申訴，營業執照、身份證正反面、地址證明以及業務轉讓協議書作為副本進行提交即可。
關聯并不是沒有任何申訴機會的可能，只要賣家們能找到與哪個賬號相關聯，具體是因為什么信息導致的關聯，再仔細分析從而制定可行的申訴計劃以及相對應的申訴輔助文件，我相信就一定會有申訴回來的可能。
針對關聯列表的縮寫字母意思解讀：
NSB：余額 ，Negative Seller Balance就是欠亞馬遜的錢
ACH：收款賬戶
CC：Credit Cards--信用卡
IBA：收款卡號
Tax ID：稅號
Email：郵箱
Ubid / fubid：是瀏覽器cookies Ubid和fubid，unique browse id和flash unique browse id也就是瀏覽器cookies
IP：網絡地址
FP：操作習慣（又叫做指紋）
R-PH：是注冊的手機號
V-PH：是二步驗證的手機號
以上是今天對關聯類型的心得分享，希望能給賣家們帶來幫助，如果有更多關于關聯問題或者其他店鋪問題的疑問，記得找Auke哦~
（來源：Auke聊申訴） 以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。
（來源：Auke聊申訴）
