7月4日消息，考拉海購近日升級了黑卡會員客服體系，會員不僅可以根據星座來挑選專屬客服，還能挑達人客服，后者能針對性地解決黑卡用戶關注最多的跨境商品效期、商品使用方法、外文翻譯等問題。并且，考拉海購將在近期上線專屬客服個性化標簽，比如擅長領域、咨詢類型、歷史評價，讓黑卡會員有更個性化的服務體驗。