新加坡站客人收到的貨運輸途中有一點點擦傷不影響使用的，但是他不同意部分退款，挺貴的東西，如果我拒絕退款，蝦皮會直接給客人退全款么，有沒有比較好的處理方式？

客人開了退貨之后商量好了部分退款要怎么退，找客服幾次了，一個說先讓客人關了糾紛，等糾紛關了再找他們又說糾紛關了錢打我了沒法退，還有客人不肯關糾紛先的，要你退款了先，該怎么辦？