昨日，雨果網報道了《“跨境O2O”走起！大龍網“入侵”俄羅斯線下婚紗市場》之后，在國內跨境電商行業引發了強烈關注。

今天，雨果網再次從跨境電商平臺“大龍網”獲悉，為進軍俄羅斯婚紗市場，實施本土化運營策略，其公司此前在俄羅斯大肆“招兵買馬”，聘請了59位俄羅斯當地人組建俄羅斯分公司。

大龍網相關負責人透露，早在一年之前，大龍網就開始從內部做好兩方面的工作來籌劃“跨境O2O”的運營：一是引導供應商突破舊的思維限制，以追求更高的利潤和打造自己的產品品牌為目標，改變生產和出貨模式，為海外市場提供高品質貨源；二是在海外市場推進本土化運營（成立俄羅斯分公司），根除跨境電商“最后一公里之殤”，為跨境O2O開路。

分公司員工清一色為俄羅斯人

大龍網總裁馮劍峰曾經指出，中國跨境電商的“重重險阻”在于“最后一公里之殤”，包括物流之痛，長達7-60天；售后之痛，全額退款；支付之痛，本土化支付以及新興國家地面收款有特殊性；退貨之痛，就地銷毀或全額退款等。馮劍鋒表示要解決這些問題，跨境電商一定要做好本土化營銷。如今，大龍網“跨境020模式”得以順利推進，正是得益于其本土化策略。雨果網了解到，早在去年，大龍網的俄羅斯分公司就已正式成立，而且其分公司員工由59名清一色的俄羅斯人組成。

大龍網Osell海外招商中心總監蘇明璞告訴雨果網，其俄羅斯分公司主要是銷售團隊，少量為支持團隊，大部分員工都在莫斯科辦公。他們負責大龍網在俄羅斯本土的銷售、客服以及物流（大龍網在俄羅斯設海外倉）等本土化運營的執行。

據介紹，大龍網通過招聘俄羅斯員工，給本土消費者提供了十分接地氣的服務，以婚紗銷售為例，其公司在俄羅斯實行的是鋪貨代銷，當分銷商的婚紗店與消費者達成交易后，大龍網海外倉會直接對消費者發貨，從發貨到送達，俄羅斯的客戶經理會全程進行物流追蹤，并主動電話詢問消費者，跟進售后服務。

“開展本地化營銷一定要配備本土員工，中國人不管俄語說得再好，畢竟不是當地人，也無法理解當地的消費習慣，特別是文化背景。而且，我們中國人做的當地語言購物網站是十分不接地氣的，大龍網做了這么多年，我們的俄文網站還被當地的員工批得一無是處?！碧K明璞說。

俄羅斯人才“身價不菲”

對于受聘者，大龍網主要考核其對市場的熟悉程度，“比如我們要找3C品類的，就要求應聘者在當地有比較豐厚的3C品類銷售經驗，加上對方是本地人，熟悉俄羅斯的社會文化及環境，這樣的優勢更好。不過，聘請俄羅斯當地人的人力成本比較高。”他說，“一瓶可樂在中國賣3-3.5元，但是在俄羅斯要10元左右；一套莫斯科的房子價格差不多是北京的1-1.5倍；租房子，兩室的，要1.5萬元人民幣。當地的物價高，對應地的底薪也高，一個剛畢業的俄羅斯大學生，起薪至少在八千左右，好一點的要一萬以上，主管或經理級別員工則在兩萬左右?！?

雨果網了解到，在推進本土化營銷的過程中，招聘俄羅斯本地員工可以達到事半功倍的效果，不過因為中國公司的管理方式和文化背景與俄羅斯差異很大，很多在外設分公司的企業可能無法管理好當地員工。對此，蘇明璞表示，中國公司開拓當地市場一定要特別注意觀念上的一些差異。

“舉個例子，中國人要做一件事情，絕對不會等到萬事俱備的時候才去做，比如我要做網站專頁，肯定是做一個網站，然后廣告投一下，訂單進來了，再不斷修正我的網站以及服務。但是，在俄羅斯人眼里，東西還沒弄好就讓他出去銷售是不可能的，就算是在中國工作了很多年的俄羅斯人，也不會改變這樣的理念。俄羅斯人認為，東西還沒準備好就拿出去銷售是在壞自己的牌子，他們要花一定的時間，一年或者幾年打好基礎，做好準備，再進行相關的事宜，這在中國商人眼里是行不通的。”蘇明璞說。（文/雨果網 肖梅香）

【小貼士】：對于大龍網“跨境O2O”的大膽嘗試，雨果網接下來將會持續關注，請大家關注后續跟蹤報道。

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