在亞洲，隨著各國游客的不斷增多，免稅商品的銷售也在持續增長。而成功擴大版圖的是躋身全球業界第二梯隊的樂天等韓國企業。韓國企業借助韓流熱潮，正在進軍東南亞。在規模超過500億美元的全球免稅品市場，此前歐美企業一直占據主導，而現在韓國企業的市場份額已經超過了10%。

雨果網從《日經中文網》3月10日的報道中獲悉，樂天免稅店的總店坐落在首爾市中心的明洞地區。一到傍晚，店里就到處都是來自中國和日本等地的旅游者。該店每天要迎接100輛以上旅游大巴。來自日本橫濱市的中田久美（25歲）心滿意足地表示，“這里有各類商品，數量超乎想象。希望下次再來。”

免稅店可分為免除消費稅等的“Tax Free”以及免除進口關稅的“duty Free”兩種。稅金較高的酒類和香煙，以及關稅較高的進口高檔品牌提包與香水等是都是人們希望購買的免稅商品的代表。

據美國波士頓咨詢集團統計，全球免稅店2013年的市場規模（推測值）比上年增長5％，達到542億美元。由于新興經濟體和廉價航空公司不斷發展，到2015年旅客人數將比2005年增加50%。免稅商品的市場規模也將擴大到約600億美元。這一規模將與日本全國的百貨店規模不相上下。

以樂天免稅店和新羅免稅店為代表的韓國企業目前掌握著10％以上的全球市場份額。樂天免稅店在韓國國內外經營著11家店鋪。2013年的銷售額同比增長10％，達到3.5萬億韓元（約合人民幣201億元），與德國海涅曼(Heinemann)等不相上下，同處免稅店行業的全球第二梯隊。

樂天免稅店開始突飛猛進是在2001年。當時，韓國政府積極將投入運營的仁川機場的免稅商品賣場向大型流通企業開放。該機場作為亞洲的中轉機場不斷發展，而韓國企業的份額也隨之增長。

“我們的優勢在于市場開拓能力”，樂天免稅店營銷部門負責人金甫俊強調。在高檔品牌市場的拓展方面，法國路威酩軒集團（LVMH）旗下企業，排在世界首位的美國DFS免稅店等處于領先地位。而韓國企業將在全球范圍內憑借熱門韓流明星奮起直追。

“想不想留下和‘東方神起’一起的白色情人節回憶？”——新羅免稅店與日本JTB共同推出了可以參加韓流明星東方神起粉絲會的旅游商品。還通過抽獎贈送可在免稅店使用的1000美元優惠券。而與樂天簽約的韓流明星則達到9個團體。對于按國別計算進店人數最多的中國顧客，樂天推出了獎品包括50克純金和汽車在內的豪華促銷活動，采取了花樣繁多的顧客招攬措施。

樂天免稅店，在截止出國3小時之前通過互聯網下訂單，就可以在機場領取商品。在旅行之前通過互聯網預訂商品的顧客很多，此舉在吸引顧客方面發揮了巨大威力。樂天免稅店的金甫俊稱“網絡銷售的增長率高于店鋪”。繼韓語和中文之后，還計劃在年內推出日語網站。

積累了經驗的韓國免稅店還將業務擴大到了東南亞。樂天已在印度尼西亞和新加坡等地開設4家海外店。新羅免稅店也在新加坡開設了1家。去年春季，樂天還獲得了關島機場免稅店的運營權，其投標額和客戶服務能力受到高度評價，從而戰勝了DFS。目前，關島機場店在新羅免稅店的海外店鋪銷售排行中位居第一。

樂天免稅店2013年夏季在雅加達開設分店之際，因為印度尼西亞的海關相關人士缺乏管理市內免稅店的經驗，韓方特意邀請他們到韓國考察樂天的旗下店鋪，最后實現了開店計劃。

隨著市場規模的擴大，投標額出現了上漲。去年夏季，拿下釜山金海機場運營權的新世界集團據稱給出了比以往水平上浮20%以上的金額。在業界人士眼中，預定在今年啟動的澳大利亞悉尼機場的運營權招標將成為焦點。雖然預計投標額將出現暴漲，但樂天免稅店的金甫俊充滿自信地表示，“重視客戶開拓經驗的機場運營者也在增加”。

雨果網了解到，韓國免稅購物業高速增長并躍居全球第一，首先得益于韓國政府政策的大力扶持以及業界的齊心協力。此外，韓國免稅購物業還擁有其他國家免稅店所沒有的三大優勢。一是會員制度的引入，韓國是全球少有的實施免稅店會員等級制和積分制的國家，而且免稅店的積分還能與集團旗下的百貨、超市等共享使用，大大提高了客戶的忠誠度，數據表明目前韓國免稅店會員中外國客戶的比重已經上升至15%，而這些外國客戶大都是優質客戶。二是強大的營銷推廣能力，韓國免稅店擁有包括機場店、市內店、網上、機上等在內的多元渠道，還常年舉辦各種營銷宣傳、打折優惠和專門促銷活動。三是韓流文化的獨特魅力，韓國免稅店紛紛起用韓流明星作為廣告宣傳模特，比如樂天免稅店門前的“星光大道”因有崔智友、張根碩、金賢重等諸多明星加盟，已成為首爾市內一道獨特的風景線，吸引了源源不斷的中國、日本和東南亞游客。（編輯：何志勇）

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