如今，郵件在商務(wù)活動中扮演著巨大的作用。利用郵件的便利性，調(diào)動顧客與我們互動，成為我們在商務(wù)活動中獲得成功的關(guān)鍵手段。

但是，深處在郵件汪洋大海中的顧客，或許已經(jīng)對源源不斷地涌來郵件感到厭煩了。如何在眾多郵件中脫穎而出，吸引顧客的注意？

雨果網(wǎng)在此介紹Caroline James在《悉尼晨鋒報(bào)》撰寫的文章，或許我們可以從中得到一些啟發(fā)。

你是否懷疑，別人閱讀你的郵件時心生厭煩、呵欠連天？甚至更糟糕，對方快速刪除了你的郵件或者把你列入黑名單之中。

為了讓對方更加耐心地閱讀你的郵件，我準(zhǔn)備了以下幾點(diǎn)建議。

使用言簡意賅的醒目標(biāo)題

如果想一下子吸引你的讀者，撰寫一個有說服力的標(biāo)題非常重要。在寫標(biāo)題時盡量避免繁冗無味，而應(yīng)該寫得簡短而有吸引力，甚至要稍微有些與眾不同。 社交媒體和網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容專家Steven Lewis曾為各類公司寫過不計(jì)其數(shù)的標(biāo)題。

他說：“有些人質(zhì)疑為何在寫標(biāo)題方面下那么多功夫。但在實(shí)踐中，標(biāo)題是非常重要的。我寫過不計(jì)其數(shù)的內(nèi)部和外部郵件。我常常別處心裁地變換標(biāo)題的表達(dá)方式。比如，我將郵件的標(biāo)題‘12月辦公室活動細(xì)節(jié)’改為‘你將在圣誕節(jié)之月收獲別致的禮品盒’；將‘該向上級申請升職了嗎’改為‘你是否已然勝任了現(xiàn)在的工作’？”

總而言之，你應(yīng)當(dāng)在標(biāo)題上花點(diǎn)心思，盡量讓標(biāo)題顯得與眾不同，以激發(fā)出讀者的閱讀興趣。

正文內(nèi)容簡要而言之有物

某商務(wù)咨詢公司總裁Natalie McKenna表示，寫郵件時正文要簡潔，同時又包含了充實(shí)的信息量，有新觀點(diǎn)、新想法。

要針對郵件讀者此前所問的問題，逐一進(jìn)行回答：什么人、什么事、在哪里、什么時候、怎么做和為什么？

正文內(nèi)容一定貼近讀者的需求。McKenna表示：“比如，在大選之前，不少政治人物在公眾場合失禮或出丑，因此我發(fā)給政治人物的郵件正文里，往往會附一些有用的文章鏈接，文章內(nèi)容包括接受電視采訪時如何做準(zhǔn)備工作、如何避免在公眾場合出丑以及一些實(shí)用性的建議。這些文章簡短易讀，對我們的讀者有幫助。”

確保郵件內(nèi)容輕松可讀

這一點(diǎn)是顯而易見的。但是你一定要注意，如果你期待你的郵件被人閱讀到，你要確保所發(fā)郵件可以在智能手機(jī)中被打開。如果郵件無法在智能手機(jī)中打開，或者很難打開，你的郵件效果可能會打折扣。因?yàn)橹悄苁謾C(jī)盛行的年代里，許多人喜歡使用在移動設(shè)備上閱讀郵件。

此外，在正文中，要善于安排正文的空間。正確使用標(biāo)點(diǎn)和小標(biāo)題，也將大大提高郵件的可讀性，這樣可以讓正文清晰了然。

選擇適合的時間發(fā)送郵件

最好在顧客有時間或有“動力”閱讀郵件的時候，再點(diǎn)擊“發(fā)送”鍵。了解對方何時吃午飯、什么時候開始上班。

互聯(lián)網(wǎng)營銷公司Swift Digital的研究報(bào)告表明，最有效的郵件發(fā)送時間是下午1點(diǎn)至2點(diǎn)或者下午5點(diǎn)到6點(diǎn)的高峰期。

你可以向自己問一些問題，通過這個方式，我們可以了解一般的讀者想從你郵件里讀到什么。

這些問題包括：“我什么時候查看郵件？在一天不同時間段里，我是否認(rèn)為會收到某些特定內(nèi)容的郵件？我查看郵件的方式是什么？”

讓對方認(rèn)為你的郵件是私人郵件，而不是狂轟濫炸式的群發(fā)郵件

MB 婚禮策劃公司Melissa Bowman表示：“此前，我的郵件回復(fù)率僅為5%左右。現(xiàn)在我的郵件回復(fù)率大大提高了。我經(jīng)常會參加業(yè)務(wù)交流會。在會上，我會用小便箋記下每個潛在顧客的個性特征，如她們的發(fā)式、講話的方式和表現(xiàn)出來的喜好等等。同時，我也通過各種各樣方法加強(qiáng)她們對我的印象,比如,我特意帶了自己親手制作的檸檬汽水，讓顧客們品嘗,在這個過程中,我給顧客留下了深刻的印象。后來,我向450個女顧客發(fā)了郵件，在每一封郵件中我會提到對方的一些特征或特點(diǎn)，這些都是我在交流會里注意到的。同時，我會提到我就是送檸檬水的那個人。我的郵件看起來像是一封獨(dú)特的私人信件，因此許多人回復(fù)了我的郵件，與我開始了互動。”

業(yè)內(nèi)人士表示，我們在郵件中，可以使用一些正式化的表達(dá)方式，使內(nèi)容的“推銷意味”不會那么濃厚，從而易于讓讀者接受。（編譯：吳以輝）

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