客戶流失的主要原因：

一、公司人員流動導致客戶流失

      這是現(xiàn)今客戶流失的主要原因之一，特別是公司的高級營銷管理人員的離職變動，很容易帶來相應(yīng)客戶群的流失。因為職業(yè)特點，如今，營銷人員是每個公司最大最不穩(wěn)定的“流動大軍”，如果控制不當，在他們流失的背后，往往是伴隨著客戶的大量流失。其原因是因為這些營銷人他們手上有自己的渠道，也是競爭對手企業(yè)所看到最大的個人優(yōu)勢和資源。這樣的現(xiàn)象在企業(yè)里比比皆是。

二、市場波動導致失去客戶

      任何企業(yè)在發(fā)展中都會遭遇震蕩，企業(yè)的波動期往往是客戶流失的高頻段位，因為企業(yè)高層出現(xiàn)矛盾，比如毅力，不是當年高層的政變，也沒有今天的蒙牛了。還有一個問題就是企業(yè)資金出現(xiàn)暫時的緊張，比如出現(xiàn)意外災(zāi)害等，都會讓市場出現(xiàn)波動，這時候，嗅覺靈敏的客戶們也許就會出現(xiàn)倒戈。其實，在當代市場中，以利為先的絕大多數(shù)商人多會是墻頭草，那邊有錢可賺就會倒向哪邊。這也是人類的共性，商業(yè)行為的宗旨是以賺錢為目的的。

三、競爭對手奪走客戶

      任何一個行業(yè)，客戶都是有限的，特別是高質(zhì)量客戶，更是彌足珍貴，20%的優(yōu)質(zhì)客戶能夠給一個企業(yè)帶來80%的銷售業(yè)績，這是個恒定的法則。所以，優(yōu)秀的客戶自然會成為各大廠家爭奪的對象。但要小心，也許你的主要競爭對手現(xiàn)在正在對你的大客戶動之以情，曉之以理、誘之以利，以引誘他放棄你而另棲高枝。任何一個品牌或者產(chǎn)品肯定都有軟肋，而商戰(zhàn)中的競爭對手往往最容易抓到你的軟肋，一有機會，就會乘虛而入，所以也警示企業(yè)一個問題，那就是加強員工團隊的建設(shè)問題。

      其他原因：

1、細節(jié)的疏忽使客戶離去

      客戶與廠家由于利益關(guān)系紐帶而牽在一起，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節(jié)部門的疏忽，往往也會導致客戶的流失。企業(yè)忽視的一個問題是，消費者是“上帝”，但是忘記了一個原則，經(jīng)銷商是企業(yè)的衣食父母。

      一些民營企業(yè)老板比較吝嗇，一些區(qū)域代理商大老遠的來到企業(yè)參觀，最終連頓飯都沒忽悠。當人家已經(jīng)定好反程票的時候才說，應(yīng)該請你去吃飯。當然這是長理，也是個小的細節(jié)，但有沒有想過這樣一個問題，經(jīng)銷商只是為了你的一頓飯來的嗎？往往就是這樣一個細節(jié)的忽略，及會造成一個非常不良的印象。

2、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去

      營銷人士都知道2、8法則，很多企業(yè)都設(shè)立了大客戶管理中心，對小客戶則采取不聞不問的態(tài)度。廣告促銷政策也都向大客戶傾斜，使得很多小客戶產(chǎn)生心理不平衡而離去。其實不要小看小客戶20%的銷售量，比如一年銷售額為10個億的公司，照推算其小客戶產(chǎn)生的銷售額也有2個億，且從小客戶身上所賺取的純利潤率往往比大客戶高，算下來絕對是一筆不菲的數(shù)目。因此，企業(yè)真的應(yīng)該重視一些小客戶，你的大客戶是紅花，也應(yīng)該有綠葉的陪襯呀！

3、誠信問題丟失客戶

      有些業(yè)務(wù)經(jīng)理喜歡向客戶隨意承諾條件，結(jié)果又不能兌現(xiàn)，客戶最擔心的就是和沒有誠信的企業(yè)合作。一旦有誠信問題出現(xiàn)，客戶往往會選擇離開。

4、自然流失

      有些客戶的流失屬于自然流失，公司管理上的不規(guī)范，長期與客戶缺乏溝通，或者客戶轉(zhuǎn)行轉(zhuǎn)業(yè)等。關(guān)鍵所在就是企業(yè)的市場營銷和管理不到位，不能夠與一線的市場做更多的溝通。現(xiàn)在的商業(yè)領(lǐng)域很廣泛，生產(chǎn)企業(yè)也處在供大于求的狀態(tài)，所以企業(yè)如果不能很好的去維護你的客戶，那么流失客戶則是必然。

      當代企業(yè)應(yīng)該針對性的加強企業(yè)的管理、市場、營銷的觀念，在理性的戰(zhàn)略思維角度多為客戶想想，為自己企業(yè)的員工想想，為自己的產(chǎn)品開發(fā)想想，這也是擺在一些企業(yè)工作中的問題所在。