加拿大人John DeHart 和Ken Sim曾想找專業護理人員照顧家人，但是他們發現加拿大的家庭護理行業呈現零碎渙散的局面，既無組織性也無專業性。一些公司從未對其雇傭的護理人員進行犯罪記錄審查，甚至將未曾謀面的護理人員派到顧客家里，這為顧客帶來各種不確定的風險。

鑒于護理行業的種種不足，John DeHart 和Ken Sim認為加拿大護理行業存在著巨大商機。他們成立了名叫“Nurse Next Door”的家庭護理服務公司。同行公司的視野僅僅停留在洗衣、做飯和拖地板，他們卻將護理行業往往高端方向發展。他們不僅為顧客提供最基本的家庭護理服務，還幫助顧客走出心理陰霾，重拾原來的生活樂趣，開始新的生活。

他們的家庭護理公司有何不同呢？請看下文。

CRAIG ELIAS 7月5日在加拿大《環球郵報》撰文：

John DeHart 和Ken Sim 于2001年在溫哥華啟動了名叫“Nurse Next Door”的家庭護理服務公司。當員工數達到了1000人之后，2007年他們將業務推廣到整個加拿大。

成功似乎來得很快，在2010年他們已經擁有了50個加盟店。但是，如果他們要將業務往南發展，似乎將面臨各種挑戰，因為南部的美國跟加拿大不一樣。美國市場上已經存在著大量的同行業知名品牌，這些品牌公司是巨大的競爭對手。然而，通過一系列的業務革新后，他們在美國找到了自己的位置。

創業背景

2001年，DeHart舉家遷往溫哥華。他想找一位家庭護理人員照顧患有早老性癡呆病（阿爾察默病）的奶奶，但是他發現在溫哥華幾乎找不到提供這方面服務的專業公司。這一不愉快的經歷反而促使他動起了腦筋：這或許是一個重要的經商機會。

經人介紹，DeHart認識了志同道合的Sim。

Sim也有類似的經歷。他曾為懷孕的妻子找護理人員時也遇到了同樣的問題。

當他們兩人相識之后，他們一致發現許多提供家庭護理服務的公司做得很不專業。這些公司從未對其派遣的護理人員進行背景審查，對其是否有犯罪背景一無所知，甚至有些公司通過間接的方式將那些從未謀面的護理人員派遣到顧客家里。這為顧客帶來各種潛在風險。

John DeHart 和Ken Sim認為，加拿大的家庭護理行業呈現毫無組織的渙散狀態，因此顧客對這一行業不太滿意。他們一致認為，這一行業存在商機。

在創業之后的四年之內，他們的 “Nurse Next Door”公司的員工數達到了1000人，于是他們準備將業務推廣到加拿大全國。

DeHart表示：“在全國范圍內實施加盟經營跟僅僅經營一家護理公司是完全不一樣的，我們幾乎花了一年時間來建立整套系統、程序和組織架構。”

在2006年，他們運作了兩家旗艦加盟公司。其中一家是由Sim的朋友運作的。John DeHart 和Ken Sim對兩家旗艦加盟公司進行培訓，歷時九個月才完成。在此之后，他們才開始繼續尋找其他合作伙伴。

在隨后的三四年內，他們在加拿大全境一共擁有了50個加盟商。

現在，“Nurse Next Door”護理公司在加拿大擁有的加盟商比美國同行在加拿大的加盟商還要多。

隨后，公司計劃將業務擴展到美國。

經過長時間的考察之后，他們認為，以公司獨一無二的業務模式即便往南發展也具有巨大的競爭力。

精神關懷

DeHart和Sim 漸漸發現，他們與美國同行之間存在巨大區別。美國的家庭護理公司主要著意于傳統的家庭護理業務，這些公司將家庭護理理解為煮飯、做衛生、洗衣服等等。但是DeHart和Sim說：“我們認為需要家庭護理的顧客有50%以上的人感到孤獨或者精神壓抑。他們需要精神方面的關懷。 我們現在面臨的挑戰就是如何傳遞快樂。”

DeHart和Sim 致力于幫助顧客開始新的生活，他們首先了解到顧客之前喜歡做什么或者喜歡什么東西，因什么原因而現在不做了或者喪失了。然后他們努力地幫顧客恢復失去的東西。

現在他們的業務不僅僅限于幫顧客洗衣、做飯等，他們還致力于恢復顧客以前的生活習慣，找回原來的快樂。在他們的幫助之下，顧客再次跳入泳池游泳，拿起球桿打高爾夫球，登上自行車騎車等等。當然，除了這些之外，他們還為顧客提供醫療方面的照顧。

在美國，大部分家庭護理公司都通過中介來拓展加盟商。

許多中介商現在漸漸明白“Nurse Next Door”與其他同行的不同之處了，于是漸漸地為他們介紹高端的加盟商。

如今，他們在美國的加盟商數量大約達到了25家，而在加拿大加盟商的數量達到了60家。 （編譯：吳以輝）