在零售業界，實體店鋪與網上店鋪結合的“全渠道戰略”在加速發展，也有許多企業將之當作攬客的王牌。但是對于消費者來說，“全渠道戰略”并沒有帶來“特別的心動”。

雨果網從《日本經濟新聞》近日的報道中了解到，在一項關于全渠道9項服務使用情況的調查中，回答“大多數都使用過”的人數比例比之前調查的減少了。

網絡調查中，“會事先確認想要商品的庫存”的用戶為30.9%，比上一回的調查減少了2.5個百分點；“確認同一款式所擁有的全部顏色和花紋”的也減少了2個百分點；“在網上購買到附近店里取貨”的減少了0.4%；“在網上購買在附近的實體店取貨試穿”則與之前持平。

調查數據沒有上升是消費者沒有真正感受到便利的有力證據。調查對象中有一名25歲的女性表示：“在網上只會買自己喜歡的品牌的服裝，所以尺寸都很清楚，去店里反而麻煩。”

現在也有越來越多公司，通過網絡郵件推薦和優惠券贈送來吸引更多顧客到店購買。但是調查顯示，許多消費者到實體店購物之前，并沒有看過店鋪推送的促銷郵件，也沒有領取優惠券，甚至根本沒有在社交網站上關注店鋪的公眾賬號。

至于“搜索?比較網站”雖還有36.8%的用戶在使用，也是比上一回的調查數據減少了4.8%。有用戶表示：“信息過多會讓人對搜索產生倦怠。”（編譯/雨果網  黃婧）