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2015-11-09 18:12
Wish作為移動購物電商平臺，關(guān)于它的售后指標考核是相當復(fù)雜的，需要賣家認真的去根據(jù)要求來調(diào)整和應(yīng)對。以下是一些考核要求。
（1）發(fā)貨的速度（權(quán)重很高）
1.訂單響應(yīng)時間系統(tǒng)要求2天之內(nèi)上傳訂單號是最好的。
2.系統(tǒng)跟蹤到時間系統(tǒng)要求3天之內(nèi)能在網(wǎng)上查詢到訂單號。
3.配送完成時間系統(tǒng)要求14天是最好的。
（2）訂單滿足率（無貨退款率）
1.涉及到用戶體驗。
2.無貨產(chǎn)品盡量不要在前臺顯示（下架）。
3.不要只是把庫存量設(shè)置為0。
（3）Ticket處理速度以及投訴率
1.投訴、售后問題都是用Ticket來呈現(xiàn)。
2.Ticket顯示出來會有延時（WISH先審）。
3.盡量在24小時之內(nèi)處理掉，越快越好。
（4）商品反饋評價（權(quán)重一般）
對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的評價，商家無法刪除，可以與消費者協(xié)商，但是不能打擾客戶，不要向客戶索要好評。
（5）系統(tǒng)取消訂單，消費者取消訂單
1.高風險訂單。
2.售后處理不及時。
3.在單號上網(wǎng)之前，消費者有權(quán)利取消訂單。
（6）系統(tǒng)退單率（WISH主動退款，WISH承擔）（權(quán)重高）
客戶投訴（質(zhì)量不好，尺碼錯誤，不合身，貨物損毀，與描述不符等等）客戶要求退款
