Batte奶瓶事件仍未平息，雨果網還在繼續深挖報道業內的“李鬼”現象。作為最大的受害群體，消費者的存在不容忽視。此前，就有消費者將網購等同于假貨，暗諷電商市場的混亂。消費者對網購產品信任度低的問題都值得平臺及賣家關注。

時值進口電商火爆，跨境消費正熱之時，消費者如何購買到正品，如何進行辨別，遇上假冒產品又該如何進行處理？ 雨果網綜合了各方觀點。

警惕進口熱銷品出現假貨

針對跨境進口電商出現的假貨現象，廣州一進口母嬰賣家曾潔玉告訴雨果網，消費者與其事后費精力維權，不如一開始就先做足功課選個靠譜的賣家。“實際上消費者在網上很難辨別哪些商品是正品。但是在各類進口產品中，什么樣的產品最容易出現假貨，越是大品牌、熱銷品的就容易出假貨，諸如母嬰類、化妝品類，奶粉、紙尿褲、護膚品這些都容易出現假貨。消費者在購買這些產品時就應該保持警惕。”

杭州海淘達人Lily對雨果網講訴了她的購物經驗。首先購買商品的網站是否為正規網站。一般購物網站有自營、聯營和第三方銷售，在購物時最好能夠在自營的網站上買。第二，將所要買的商品信息與品牌官網信息進行對比，或是國內進口平臺、國外購物平臺相同產品進行比較。從品牌名、產品包裝、標志、價格、產地等方面著手。第三，謹慎購買名牌低價的產品，便宜無好貨。第四，看銷售量及評論。產品賣得好不好，寶媽們對產品的評價如何，特別是留意那些帶圖的評價或追評，在這里其實可以看到不少東西。第五，在購買產品時多與賣家溝通，了解產品質量、退換貨流程等等。Lily表示這些方法并不能保證百分百的正品，但是能夠減少買到仿品的幾率。

真假難以分辨，逼“李鬼”現形有點難

對于如何分辨產品真假，網名為“不會飛的小貓”表示，其實沒什么好的辦法，因為所有能想到的辨別辦法，造假的人都會努力地規避。

“正常情況下進口產品應該有完整的授權鏈路的授權文件、每個批次進貨證明文件，最好有商品所在國家的質檢證明資料、發貨出來的報關單。如果是一般貿易進口的，還需要進口手續資料等。”韓國街運營總監吳俁朦表示，“產品辨別真偽說實話只能是按照品牌方提供的辨別方法。現在網上很多提供真假對比的都不可信，這個問題其實很難解決。這也是為什么很多消費者對網購產品信任度低的原因。許多買到真貨的，對比來對比去，后面也覺得是假的。”

東莞KK館跨境招商主管詹小明也表示，進口產品要驗明正身，產品海關備案文件、正規通關文件、貨品來源單據這些必不可少。當然，消費者在平臺上購買時肯定看不到這些，但也有些商家會把這些資料在平臺公布以顯示產品正規渠道來源。而就消費者購買的產品真偽辨別，詹小明表示，無論是在網上對比，在專柜咨詢都是不現實的，一般情況下，專柜是不會對此做出回應。

遇上真“李鬼”，如何處理？

網名為“六六六”的網友告訴雨果網，買到假貨首先就是退貨，在各大進口電商平臺均有售后服務規則，買家可與賣家進行協商操作。“弄清平臺規則，只要是有質量上的問題，在與賣家協商清楚后，一般能夠解決。”

雨果網了解到在進口電商平臺上還設有“正品保障”服務。天貓國際、京東全球購方表示若經過合法認定買家已購得的商品為假貨或非原裝正品，買家有權在交易成功后90天內發起針對該商家的投訴，并申請“正品保障”賠付，賠付的金額以買家實際支付的商品價款的“退一賠四+買家支付的郵費”為限。

吳俁朦表示，與賣家協商不成的情況下，消費者維權可通過315，但是如果賣家能提供證明文件，平臺方與315也毫無辦法，除非這個商品去品牌方檢測，但這一般是不現實的，除非是非常嚴重。而部分消費者認為，維權十分困難，在各方無援的情況下，只能在網絡社交媒體上進行曝光，以引起其他人注意。（文/雨果網 湯幼玉）