【編者按】：eBay作為跨境出口的“鼻祖”或者是“黃埔軍校”，帶領(lǐng)中國賣家走出國門，叱咤海外市場(chǎng)十余年。恰逢eBay 20周年，雨果網(wǎng)將推出專題系列策劃，回顧eBay 20年光輝點(diǎn)滴的同時(shí)，將對(duì)其中國區(qū)乃至全球負(fù)責(zé)人進(jìn)行專訪，讓更多賣家了解未來eBay在中國的戰(zhàn)略部署，以及如何更為高效地運(yùn)營(yíng)eBay平臺(tái)。第一篇，我們專訪的是eBay全球副總裁、大中華區(qū)首席執(zhí)行官林奕彰先生。

雨果網(wǎng)：eBay作為入駐中國最早的國外電商平臺(tái)之一，當(dāng)初如何定位中國賣家在平臺(tái)的角色？時(shí)隔多年，如今中國賣家在eBay上的表現(xiàn)與當(dāng)初有什么不同？

林奕彰：eBay是一個(gè)全球化的平臺(tái)。我們對(duì)中國賣家的定位從一開始就是鼓勵(lì)他們的全球化發(fā)展。現(xiàn)在，中國商業(yè)賣家（即年銷售額一萬美元及以上的賣家）平均出口到63個(gè)目的地市場(chǎng)，在全球eBay賣家中居于首位。

我們很驕傲的一點(diǎn)是，我們的平臺(tái)讓賣家能夠持續(xù)地賺錢。之前有零售出口生意“悶聲發(fā)大財(cái)”的說法。的確，憑借“物美價(jià)優(yōu)”的金字招牌，中國的賣家們依靠賺取“價(jià)差”獲利，賺到了第一桶金。

隨著這個(gè)產(chǎn)業(yè)的壯大，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，我們現(xiàn)在看到的是，越來越多的賣家把賺來的錢投入到結(jié)構(gòu)升級(jí)，投入到運(yùn)營(yíng)的自動(dòng)化，還有投入到海外倉、品牌建設(shè)，以及提升服務(wù)等等，走向更多不同的市場(chǎng)，拓展銷售品類，成為規(guī)模化的現(xiàn)代企業(yè)。

我們一直鼓勵(lì)中國賣家為消費(fèi)者提供能夠和出口目的地國家本地零售商相媲美的購物體驗(yàn)，希望中國賣家不僅能具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也具有服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了繼續(xù)保持業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，中國賣家必將更專注于開發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品、提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，建立自己的品牌，打造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。未來，eBay在中國市場(chǎng)也將更著力于這類優(yōu)質(zhì)賣家的吸納與培養(yǎng)。

雨果網(wǎng)：eBay上有不少國家站點(diǎn)，目前中國賣家在eBay上份額較多的是哪些國家站點(diǎn)，未來eBay會(huì)建議或引導(dǎo)賣家往哪些國家站發(fā)展呢？是否有計(jì)劃開通新的國家站？

林奕彰：eBay是一個(gè)國際化的商務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)成功覆蓋了130多個(gè)國家和地區(qū)，并且在美國、英國、澳大利亞、德國等成熟市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位，而經(jīng)過多年的努力和扶持，中國賣家在這些國家的份額每年都在持續(xù)增長(zhǎng)。近兩年來，我們注意到中國賣家在西班牙、法國、意大利、墨西哥這些小語種市場(chǎng)的增速也非常引人注目，但是還沒有太多賣家主動(dòng)到這些站點(diǎn)上去賣。我們也在著手幫助賣家在這些市場(chǎng)拓展。

雨果網(wǎng)：在中國賣家價(jià)格戰(zhàn)激化的情況下，eBay如何把控賣家對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和政策遵守度呢？對(duì)于售假有什么措施？

林奕彰：一直以來，eBay都走在商務(wù)平臺(tái)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的前列。為了創(chuàng)造健康良好的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，eBay絕不允許任何偽造物品、贗品、復(fù)制品，或未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制版本的存在。早在1998年，eBay 設(shè)立了保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方案Verified Rights Owner（VeRo計(jì)劃）方便知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人檢舉侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的刊登。現(xiàn)有超過4萬名知識(shí)產(chǎn)權(quán)持有人參與了VeRo計(jì)劃，會(huì)員中包括相當(dāng)數(shù)量的奢侈品制造商會(huì)監(jiān)測(cè)含有疑似仿冒品的商品列表，一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)報(bào)告eBay，以將其移除。

雨果網(wǎng)：網(wǎng)購隨著技術(shù)發(fā)展逐漸從PC端往移動(dòng)端發(fā)展，目前eBay移動(dòng)端的業(yè)務(wù)覆蓋率如何？是否會(huì)加大此方面的投入？

林奕彰：eBay很早就認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)人們的生活和消費(fèi)方式產(chǎn)生巨大影響，并積極開展投資。在2008年蘋果應(yīng)用商店（Apple Store）剛剛上線時(shí)，eBay的移動(dòng)應(yīng)用程序就已經(jīng)躋身其中，成為蘋果最早的十個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序之一。

eBay在移動(dòng)端的戰(zhàn)略眼光和投資獲得了豐厚的匯報(bào)。eBay的移動(dòng)商務(wù)交易量增長(zhǎng)速度非常快，2014年全年的移動(dòng)商業(yè)交易量為280億美金，2015年上半年，這一數(shù)字就已經(jīng)突破了160億美金。目前，eBay的移動(dòng)應(yīng)用已經(jīng)有8種語言版本，覆蓋190多個(gè)國家和地區(qū)，在iOS、安卓、Windows等多種操作系統(tǒng)上都能運(yùn)行，總共下載量已達(dá)到2.79億次。

在eBay慶祝成立20周年之際，eBay推出了全新的移動(dòng)應(yīng)用eBay 4.0。這款全新的應(yīng)用表明了eBay持續(xù)創(chuàng)新，并將為用戶帶來更便捷、更私人化的交易方式，使全球消費(fèi)者能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上都能發(fā)現(xiàn)他們心儀的精選商品。同時(shí)，這款移動(dòng)應(yīng)用還讓在eBay上刊登和銷售物品更簡(jiǎn)單。

雨果網(wǎng)：對(duì)于電商而言，物流穩(wěn)定和時(shí)效是非常重要的，在這方面，eBay對(duì)中國賣家這方面有什么建議？目前eBay合作的海外倉布局對(duì)中國賣家的戰(zhàn)略意義是？

林奕彰：做好物流，的確是跨境電商非常重要的一環(huán)。之前，沒有海外倉，中國賣家只能賣一些輕小件，而且物流不穩(wěn)定，容易引起買家的投訴和低分差評(píng)。所以，海外倉的出現(xiàn)，意義非常大。海外倉讓中國賣家可以賣以前不能賣的大件物品。比如汽配品類和家居園藝品類，體積大，又很重，之前受限于物流條件，中國賣家無法銷售，但是這兩年由于海外倉的出現(xiàn)而快速增長(zhǎng)。

另外，海外倉還可以讓中國賣家提高物流的穩(wěn)定性和時(shí)效性，大大提升買家購物體驗(yàn)，同時(shí)還可以使退換貨服務(wù)更便捷，這就可以讓中國賣家提供媲美當(dāng)?shù)刭u家甚至零售商的“零售標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)。今后，賣家可以以海外倉為起點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)存儲(chǔ)、銷售、退換和維修的一條龍服務(wù)。

隨著海外倉的使用在中國賣家中越來越普及，提高倉庫的運(yùn)營(yíng)和管理效率就成為了中國賣家的迫切需求。因此，我們給賣家的建議是，采取智能化的ERP系統(tǒng)來管理庫存，從而達(dá)到加快商品和資金流轉(zhuǎn)，最優(yōu)化利用資源的效果。

雨果網(wǎng)：在收付款方面，eBay如今與PayPal拆分，是否有影響到eBay業(yè)務(wù)的發(fā)展

林奕彰：eBay和PayPal雖然已經(jīng)拆分為兩家公司，但在分拆的時(shí)候，兩家公司簽了詳盡的服務(wù)協(xié)議，目的就是為了保證分拆后，雙方依然密切合作，保證交易、收付款流程的順暢，對(duì)買家和賣家都不造成任何影響。eBay和PayPal將繼續(xù)攜手，助力中國賣家將產(chǎn)品銷售到全球市場(chǎng)。

雨果網(wǎng)：與eBay同期的還有亞馬遜，如今亞馬遜也開辟了海外購滿足中國消費(fèi)者，但eBay只與京東合作一個(gè)“精選”版塊，對(duì)于進(jìn)口電商方面，eBay未來有什么規(guī)劃？

林奕彰：一直以來，eBay都是中國消費(fèi)者滿足自己對(duì)海外商品需求的一個(gè)重要渠道。在eBay各個(gè)主要站點(diǎn)中，都有中國消費(fèi)者在購買自己所需所愛的商品。尤其是最近幾年，我們觀察到中國消費(fèi)者在eBay全球平臺(tái)的購物消費(fèi)呈快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。因此，為中國消費(fèi)者提供更豐富的全球商品、更便捷的購物解決方案就成為了eBay努力的方向。

京東和eBay都是世界領(lǐng)先的電子商務(wù)公司。雙方此次的合作，將借助雙方的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，把全球值得信賴的eBay賣家所提供的精選商品呈現(xiàn)在中國消費(fèi)者面前。同時(shí)，作為一個(gè)全球化的平臺(tái)，此次合作也幫助更多eBay全球賣家拓展包括中國在內(nèi)的國際市場(chǎng)。

在未來，我們將繼續(xù)秉持全球化平臺(tái)的特點(diǎn)，為中國消費(fèi)者提供精選的全球商品。

雨果網(wǎng)：不少賣家跟雨果網(wǎng)反應(yīng)，接下來eBay會(huì)有很大的動(dòng)作，能否透露下，接下來eBay會(huì)在中國市場(chǎng)有什么樣的革新？

林奕彰：就在這個(gè)星期，eBay在圣何塞的總部舉辦賣家大會(huì)，慶祝eBay成立20周年，我們邀請(qǐng)了數(shù)十名大中華區(qū)名賣家前往參加。在這次大會(huì)上，eBay會(huì)宣布即將推出的政策更新，以及幫助賣家提升業(yè)務(wù)的新工具、新舉措等等。我們會(huì)在這些消息宣布后第一時(shí)間和廣大賣家們以及雨果網(wǎng)的讀者分享。

雨果網(wǎng)：正值eBay 20周年，最后能否簡(jiǎn)單跟我們談下eBay這20年里，對(duì)中國賣家比較有深遠(yuǎn)意義是幾件事？

林奕彰：謝謝！eBay成立已經(jīng)有20年了，作為電子商務(wù)的鼻祖，eBay為全球消費(fèi)者提供了嶄新的購物渠道和體驗(yàn)，同時(shí)也為賣家開創(chuàng)了一種顛覆性的商業(yè)模式。而我們的很多中國賣家也已經(jīng)跟eBay一起走過了十多年，我們非常感謝他們對(duì)eBay平臺(tái)的信任和支持！

在中國，eBay從2007年開始專注于跨境零售出口的業(yè)務(wù)模式，和中國賣家攜手合作，幫助他們將產(chǎn)品銷售到全球市場(chǎng)。eBay可以說是從無到有開創(chuàng)了中國賣家直接面向海外消費(fèi)者的全新商業(yè)模式，這也是為什么很多賣家稱eBay是跨境出口的“鼻祖”，或者是“黃埔軍校”的原因。eBay的跨境貿(mào)易團(tuán)隊(duì)見證了中國的零售出口產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大的過程。在這個(gè)過程中，我們和很多第三方合作伙伴一起，幫助中國賣家打通跨境售出口產(chǎn)業(yè)中金流、物流和誠信體系的各個(gè)環(huán)節(jié)與痛點(diǎn)：

2006年，eBay旗下的收付工具PayPal為中國賣家打通了金流，使中國賣家方便快捷且低成本地完成國際收付成為可能，奠定了中國賣家快速規(guī)模化發(fā)展的基礎(chǔ)。此后，eBay在中國開始賣家注冊(cè)和認(rèn)證的流程化工作，使跨境零售出口走向健康的發(fā)展軌道，越來越多產(chǎn)品好、信用度高的中國賣家在eBay上贏得了越來越好的發(fā)展機(jī)會(huì)，從而使整個(gè)跨境交易的生態(tài)系統(tǒng)更為健康，讓買賣雙方都能更放心地完成交易。

2009年，針對(duì)中國賣家銷售的產(chǎn)品以輕小件為主、且美國為最大目的地市場(chǎng)的特點(diǎn)，eBay攜手中國郵政和美國郵政，共同開發(fā)出了中美國際e郵寶。國際e郵寶的出現(xiàn)，使中國賣家能夠以相對(duì)低廉的價(jià)格和較快的速度將商品送達(dá)至美國消費(fèi)者手中，極大地提升了用戶體驗(yàn)，助力中國賣家的跨境零售出口業(yè)務(wù)更上層樓。

隨著中國賣家的業(yè)務(wù)規(guī)模越來越大，增長(zhǎng)速度越來越快，IT系統(tǒng)自動(dòng)化和智能化成為中國賣家業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新動(dòng)力。eBay從而開始推廣開發(fā)者支持計(jì)劃，幫助中國賣家更加“聰明”地做生意。

從2012年開始，eBay開始和第三方合作伙伴一起開始在中國賣家中大力推廣海外倉的使用，這標(biāo)志著中國跨境零售出口產(chǎn)業(yè)的又一個(gè)里程碑。海外倉的使用，不僅使中國賣家能夠銷售以往無法銷售的超大超重商品，而且極大地縮短了物流時(shí)間、完善了退換貨流程，使中國賣家能夠提供和本地零售商家相媲美的購物體驗(yàn)。

隨著中國賣家的業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)入全新的加速階段，資金短缺成為中國賣家進(jìn)一步突破和升級(jí)的瓶頸。在意識(shí)到中國賣家的融資需求后，eBay迅速和第三方金融機(jī)構(gòu)攜手，開發(fā)出了專門為中國賣家量身定制的無抵押、無擔(dān)保的純信用貸款項(xiàng)目。我們還和第三方合作，推出針對(duì)跨境出口的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

簡(jiǎn)而言之，我們很榮幸見證并參與了中國跨境電商零售出口產(chǎn)業(yè)的成長(zhǎng)史。現(xiàn)在，隨著政府加大對(duì)產(chǎn)業(yè)的支持力度和政策扶持，我們相信中國的零售出口將持續(xù)發(fā)展。eBay全球有1.57億買家，還有很多增長(zhǎng)快速的市場(chǎng)等待中國賣家們?nèi)ラ_發(fā)，同時(shí)也有更多優(yōu)秀的“中國制造”產(chǎn)品可以銷售給世界各地的消費(fèi)者。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）