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2015-08-24 08:37
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歐洲以外的大多數人可能都不太熟悉Zalando這個名字，不過在歐洲這塊大陸上，Zalando可謂是如雷貫耳，而Zalando的成功在于它針對歐洲各國消費者的不同喜好制定了不同的策略。
雨果網從外媒的報道中了解到，Zalando是歐洲知名時尚電商，總部位于柏林，它成立于2008年，一開始出售拖鞋。2010年呈現井噴式增長，五個月內月銷售額從200萬歐元增長到7000萬歐元。2014年于法蘭克福交易所上市。
現在它是歐洲最大的服裝零售商，員工人數達幾千，面向15個國家的消費者。由于各國消費者有各自的特殊習慣，因此歐洲電商電商市場也是出了名的分散。
不過山人自有妙計，針對這一問題，Radke表示：“Zalando最大的優勢就是我們很好地適應了每一個市場，沒有一刀切。”
據悉，他們會按照購物習慣和地理位置把歐洲分成了好幾個區域，每個區域都有特定的團隊負責研究消費者行為，并根據每個國家的喜好，針對產品分類和支付方式等來制定合適的網站。
“美國市場很純粹，而歐洲市場則非常復雜，”說到電商模式時，Radke這樣表示，“所有的特殊習慣都是真實存在的，這非常有趣。”
以下是公司團隊目前所觀察到的各國消費者表現出的不同習慣
瑞士人很準時守序
“瑞士人比其他國家的人都醒得早。他們想比德國人提前一小時訪問客戶服務。” Radke說，所以Zalando的瑞士團隊會提早為消費者提供服務。瑞士人需要30天的時間來支付賬單，因為他們一般每月清理一次，連同其他的賬單一起處理。
意大利人反復無常
“意大利人網購時非常多變，” Radke說，“比如他們會在購物車里添加一大堆東西，然后又刪除。有時候他們添加了一些非常昂貴的產品，結果結賬的時候又把它們拿出來了。”
西班牙人和意大利人喜歡貨到付款。
法國人愛促銷
“有些國家有自己的促銷季，比如法國，” Radke解釋道，法國的促銷季是由國家規定的。“它可以和黑色星期五比擬，通常促銷季持續好幾周，在促銷季期間，所有法國人都在購買所有衣服。”
英國人和法國人用信用卡——德國人則不然
英國和法國的消費者使用信用卡（Radke對此評價道“完全是美國化”），而德國、瑞士和奧地利的消費者習慣收到發票后，再給決定留下的產品進行銀行轉賬。
北歐國家走在前列
“北歐人的購物行為表現非常文明，而且很老練。他們也喜歡花一些大錢購買想要的產品。” Radk稱。北歐人更常在移動設備上購買東西。“對我們來說北歐是一個非常好的市場，因為北歐人明白什么是電商。”
所以在瑞典的發展總是十分順利。（編譯/雨果網 張凱燕）
