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除了敏感的價(jià)格因素之外，“購(gòu)物體驗(yàn)”也是經(jīng)常被電商人提出來(lái)討論的話題。有些平臺(tái)產(chǎn)品琳瑯滿目，應(yīng)有盡有，但售后不甚理想；有些平臺(tái)看似風(fēng)格單一，但卻能做到滴水不漏，賓至如歸。根據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)Temkin Group的調(diào)查，雨果網(wǎng)小編翻譯并整理了其盤(pán)點(diǎn)的購(gòu)物體驗(yàn)的前五及最后五名。

雨果網(wǎng)從外媒的報(bào)道中了解到，調(diào)查機(jī)構(gòu)Temkin Group連續(xù)五年舉行了“Temkin Ratings”調(diào)查，主要針對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)就20個(gè)行業(yè)內(nèi)260多家企業(yè)提供的網(wǎng)站體驗(yàn)進(jìn)行了調(diào)查，讓消費(fèi)者對(duì)過(guò)去60天內(nèi)的網(wǎng)站體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)分。

以下是Temkin得出的在零售行業(yè)的年度排行，前五名分別是：

亞馬遜：五年來(lái)一直位列前茅，考慮到其著名的用戶(hù)友好度和購(gòu)物成本，也難怪亞馬遜在所有調(diào)查行業(yè)里排名第二，零售行業(yè)里排行第一。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：79%

eBay：在今年所有行業(yè)里的排名第七，零售行業(yè)里排第二。eBay有著吸引人的界面，加上網(wǎng)上拍賣(mài)的有趣體驗(yàn)，讓它一躍成為零售業(yè)第二。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：73%

QVC：它是最先提供互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)的企業(yè)之一，把在家購(gòu)物的樂(lè)趣和愉快體驗(yàn)從電視轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，讓它在零售行業(yè)里排名第三。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：72%

蘋(píng)果：它在最近一次調(diào)查中成為最受贊賞企業(yè)的第一名。流暢的用戶(hù)體驗(yàn)是蘋(píng)果的名片，消費(fèi)者在它提供的電商渠道購(gòu)物時(shí)也能獲得類(lèi)似的體驗(yàn)。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：70%

Nordstrom：零售行業(yè)前五里唯一一家連鎖百貨商場(chǎng)，它在線上線下都為消費(fèi)者提供了愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。這個(gè)傳統(tǒng)零售商通過(guò)社交媒體，讓千禧一代的消費(fèi)者可以通過(guò)社交賬號(hào)購(gòu)物。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：67%

倒數(shù)5名分別是：

Kmart：雖然在此次排名里名次不是很好，不過(guò)在數(shù)字渠道Kmart還是有一些創(chuàng)新行為的。去年夏天Kmart及其母公司Sears宣布推出“線上下單，線下取貨”，現(xiàn)在不論是從哪個(gè)網(wǎng)站下單，消費(fèi)者都可以在這兩個(gè)品牌的實(shí)體店取貨。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：47%

7-Eleven：對(duì)于那些希望迅速購(gòu)買(mǎi)到7-Eleven思樂(lè)冰飲料或者玉米熱狗的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不可能一個(gè)網(wǎng)站就能滿足他們的要求，所以無(wú)怪乎7-Eleven的排名表現(xiàn)低靡。如果7-Eleven能提供一小時(shí)送達(dá)服務(wù)，那應(yīng)該可以改變這種狀況。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：46%

Marshalls：雖然TJX幫忙重新定義了百貨公司的購(gòu)物體驗(yàn)，但它的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)仍有很多需要改進(jìn)的地方。網(wǎng)站可以瀏覽很多產(chǎn)品圖片，可是卻不能購(gòu)買(mǎi)，與其說(shuō)是電商平臺(tái)，不如說(shuō)是門(mén)店的櫥窗展示。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：44%

O'Reilly Auto Parts：在汽車(chē)用品零件零售行業(yè)里領(lǐng)先的O'Reilly Auto Parts沒(méi)有提供線上體驗(yàn)。也許是因?yàn)橘?gòu)買(mǎi)汽車(chē)零件最好是在專(zhuān)業(yè)人員的幫助下當(dāng)面進(jìn)行。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：43%

Dollar General：雖然Dollar General在線上平臺(tái)取得了進(jìn)展，不過(guò)實(shí)體店仍然是該品牌的重頭戲。它繼續(xù)提高電子禮券的購(gòu)物體驗(yàn)，并且通過(guò)禮券的使用得到有用的分析。

Temkin網(wǎng)站體驗(yàn)評(píng)分：43%（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）