當我們在說跨境電商多語言市場時，我們在談論什么?支付、物流、清關、產品……然而面對不同的市場和消費群體，這些標準并非統一的。今天我們來談談傳說中最浪漫的法國和法語系跨境電商市場，但據說法國人在消費方面并非真的那么“浪漫”。

據敦煌網負責法語市場運營的同事介紹，法國人可以“寬容”接納國外的產品，但對其配套的服務(物流，客服，支付等)卻諸多挑剔，會用法蘭西本土商家的標準來衡量，這就需要中國跨境電商要努力提供跟法國本土電商一樣或接近的服務水平，即本土化運營。既然要知己知彼和投其所好，那么，法國人最愛哪些產品?習慣那種支付方式和物流?我們看看數據是如何呈現的。

一、法語市場總體數據分析

1、法語系國家概況

(1)法語系國家分布

由于法國的殖民地歷史，在世界范圍內，3.68億使用法語的人組成了法語圈，大部分居住在歐洲西部，撒哈拉以南的非洲地區和加勒比地區。

(2)互聯網普及率

在法國，互聯網使用在增長迅速。法國政府承諾，預計到2020年，法國70%的人口將能享用100mb/s的寬帶服務，這將極大的影響移動商務。每天一個法國人平均上網4.1h (PC端)1h(mobile端)。

①網絡滲透率：82%的法國人是互聯網使用者

②移動滲透力：移動普及率達到105%

③平板電腦的普及率：當前平板電腦普及率為16.4%，預計2016年將上升到28.3%

④智能手機普及率：智能手機普及率達到53%

2、法語系電子商務市場的總趨勢

(1)現狀分析

目前全法共有電子商務網站15.73萬個，其中2014年新增網站2萬個，增幅為14%。

盡管面對經濟危機，61%法國人都不認為這會影響他們2015年網上的消費(其中65%的男性這樣認為)。18%的法國人甚至想增加網上消費而在18到24歲的年輕人中，這一比例占到26%。

2015年法國人網絡消費持續走高：2014年98%的法國人都至少進行過一次網購。超過一般的法國人每月至少進行一次網購，其中巴黎人與CSP+(指法國的企業領導、個體商戶、高級知識分子的這一人群)尤為突出。

2014年，法國人在線交易金額為31.2億歐元，52%的法國人選擇在線購物，人均在線花費908歐。在2015年，這部分數據會增漲17%，15年在線購物金額有望達到36.5億歐元，人均花費會在1002歐。

法國人購物的平均ordersize為59.22歐，年均order16.9單。

2014年法國人線下購買率降低1.7%，線上交易增加17%。

(2)主流搜索引擎和社交網站

TOP搜索引擎

TOP社交網站

(3)行業轉化率

汽車的轉化率位居首位，高科技產品緊追其后。

3、法國人的購物習慣

(1)主要消費的產品或服務：

服裝(以18到24歲年輕人75%與女士70%為主)；文化產品、旅游服務或產品、科技類產品和自動清潔機器(男性在此類消費突出，購買者分別占38%和48%)。

(2)購物關注點

對比德國人，法國人更傾向于關注產品圖片，價格，call to buy快速下單流程。

(3)具體產品解析

①2015年值得注意的強勢產品類型：代金券優惠券、非處方藥、無線網絡可連接設備(可通過無線網絡與手機或電腦連接的設備，一般為健康監測設備，例如，自動向手機傳輸健康指標的手表等)。此外，法國人喜歡用價格搜索來篩選產品。

②法國市場最受歡迎的產品最大的兩塊是在iPhone， ipad周邊和三星大屏手機的周邊產品，包括耳機，手機殼，充電器等。MP3， 藍牙耳機，運動款防水耳機等。此外還有燈具，吊頂大燈和led節能燈也非常受歡迎。FF品類近兩年增長非常迅速，主要是男士女士成衣類，男士主要集中在偏運動風格的服飾。還有小商品包括飛機模型，小家居品類，自動皂液器，吸煙過濾器?；槎Y周邊定制賀卡，擺飾。手表也是很大的一個市場，機械表和電子表。

③網上消費者越來越移動：法國人越來越習慣用移動設備進行網購。習慣使用大屏幕的人(例如擁有平板的人)比習慣手機進行網購的人多(29%對17%)。習慣使用4G設備網購的人占比也很可觀(23%)。

④用商家的APP還是自己找電商?近七成的法國人習慣用自己的方法登錄電商平臺。不過18到24歲的年輕人卻有一半左右使用APP。

⑤團購來勢洶洶：法國團購增長勢頭很猛：2013年占比為20%，2014年為35%，而預計2015年該比例將達到60%。而從生產廠商直接團購食品、農作物的人群增幅最大(有2014年的7%到2015年預計的31%)。

二、跨境電商如何開拓法語國家市場

1、價格低廉

有折扣的商品，現在法國經濟低迷，made in china的東西必然需要以低價吸引消費者下單。尤其是Dhgate剛剛要打入多語言市場，網站知名度在當地沒有競爭力，低價必然是我們打入市場的武器。法國人表示有優惠券的吸引，會促使他們下單，他們很喜歡coupon。

2、免運費

3、選品

站內：根據SoldItem報表&GA數據，選出熱銷品，增加曝光；

站外：電商網站競爭對手熱銷品分析。

4、推廣

利用PPC、EDM、SEO、YouTube、Social Media等渠道。

三、影響網站轉化率的因素

1、網站速度

當一個法國顧客進入網站頁面等待超過3秒，57%的人會離開頁面，他們中的80%永遠也不會再登入這個網站。

2、網站設計

92.6%的法國人表示網站的整體設計會直接影響他們是否下單，他們一般90秒會做出購買決定。一個產品的多角度精美照片會提升顧客58%的購買欲。如果有視頻，那就簡直NICE到不行，瀏覽視頻后，31%的人會選擇下單，50%的人表示視頻讓他們對一個產品的信賴度大幅提高。

3、產品評論

85%的顧客下單前會去瀏覽產品的評論，他們中的79%認為產品的評論會讓他們覺得更可靠。67%的顧客在閱讀小于6條的好評后會選擇下單。

4、Coupon

大多數顧客認為優惠券會激勵他們下單購買，57%的顧客覺得如果沒有優惠券他們不會下單購買，2015年57.5%的顧客在下單時會使用優惠券。有優惠券！顧客滿意度會提升4%！

5、運費

59%的顧客在下單時有對于運費的擔憂。44%的顧客會因為高運費放棄購買。值得高興的是，法國顧客對于中國電商物流運輸時長的耐受力已經得到鍛煉，他們已經更加寬容。

6、支付安全性

80%的顧客對于支付安全度比較敏感。多種支付方式的選擇會讓40%的人增加對網站的信任度。59%的人會直接放棄購買，如果他們習慣的支付方式不能實現。60%的顧客傾向于Paypal支付。

7、下單流程Tips

四、法語市場的清關、支付、物流和政策

法國的通關&關稅

1、海關管轄領地

1) 法國海關管轄領地：

根據法國現行的《海關法》第一條的規定，法國海關管轄領地包括法國本土陸地及海域、科西嘉島、法屬沿海島嶼及海外省(瓜得魯普、圭亞那、馬爾蒂尼克及留尼旺)；全部或部分屬于海關范疇的免稅區可被視為法國海關管轄領地。

2) 歐盟海關管轄領地

歐盟統一大市場建立以后，歐盟15個成員國內部實現了商品、人員、資金和服務的自由流通，因此產生了一個新概念：歐盟海關管轄領地。它是15個成員國國家海關管轄領地的總和。歐盟成員國對來自歐盟以外第三國的進口商品實行統一的海關規則和統一的海關稅率。歐盟海關領地基本包括了15個成員國的領土范圍。

2、進口和出口

由于歐盟15國被視為一個統一的大市場，歐盟成員國之間的商品流通已不再被視為進口或出口，而稱之為輸入(INTRODUCTION)和輸出(EXPEDITION)。只有與歐盟之外的第三國進行貿易才被稱之為進口(IMPORTATION)和出口(EXPORTATION)。

3、歐盟VAT增值稅(LIST OF VAT RATES APPLIED IN THE MEMBER STATES)

產品輸往歐盟須繳納有關的進口稅(通常施加于進口產品的到岸交貨價(CIF))，另外須按不同進口國的規定繳付增 值稅。以標準增值稅稅率來說，奧地利是20%；比利時是21%；丹麥是25%；芬蘭是22%；法國是20.6%；德國是16%；希臘是18%；愛爾蘭共和 國是21%；意大利是19%；荷蘭是17.5%；葡萄牙是17%；西班牙是16%；瑞典是25%；英國是17.5%。

4、根據歐盟的《技術協調新方案》，某些產品須符合特定的品質標準，詳情可參考網址： http：//www.newapproach.org/

該指令適用于玩具安全、機械、電磁兼容性、電訊終端設備、活性移植醫療裝置、醫療裝置、非自動秤重設備、建筑產品、防爆炸電氣設備、低壓電氣設備、簡單壓 力容器、個人防護裝備及氣體用具。合格的產品須附有CE標志，以示符合標準。該標志由制造商或進口商貼于產品上，以自我申報形式確認產品合格。廠商必須注 意遵守歐盟的產品責任法。該法律的保障范圍是消費者通常預計不到的產品缺陷，并規定產品在歐盟的銷售者及產品的制造商均須負法律責任。

5、常見的清關文件：發票 & CE證明

6、我們的商機 ：海外倉

支付方式

1、法國首選銀行卡支付方式

在法國，銀行卡仍然是最受歡迎的在線支付方式。57%的在線銷售是通過Cartes Bancaires (Visa卡，萬事達卡)或者是美國捷運公司來支付的。銀行授權的公司，像Cetelem， LaSer Cofinoga and Sofinco發行的是聯名私人標簽信用卡。

Carte Bleue：在法國非常流行借記卡操作支付系統。不像簽證電子卡或名人借記卡，Carte Bleue允許銀行持卡人沒有授權進行交易。Carte Bleue往往伴有Groupement des CartesBancaires(CB)，法國銀行內部之間的銀行和普遍的支付系統。CB是一個經濟產權集團(EIG)，擁有超過80億的業務，大約130家銀行或成員支付機構，120萬法國貿易者和近6000萬持卡人。它有四個主要職責：合格的驗證、管理和促進CB體系和產品服務的發展。

2、替代付費方式

PayPal：在線支付和轉賬服務，允許通過電子郵件寄錢、電話、短信或Skype。PayPal成立于1998年，為個人和企業提供產品，包括在線供應商，拍賣網站和企業用戶。

Allopass：專門從事pay-per-phone和pay-per-SMS(短信)，它能夠使不想用信用卡支付的客戶通過購買移動、固定電話和授權網站達到支付目的。

3、首選在線支付方式

在法國，因為不太可能繞開當地銀行，所以當地支付方法和PayPal是首選的支付方式；銀行轉賬、貨到付款和替代方法也使用，占比不大。

物流方式

Loi Hamon消費者權益法

從法國市場6月13日開始執行的新的Loi Hamon消費者權益法就能看出來法國人對于電商服務標準的重視。