【編者按】：傳統外貿企業轉型做跨境電商是當下一大趨勢，同時也有不少國內電商試圖涉獵海外市場。即日起，雨果網將聯手“速賣通”推出企業/個人轉戰速賣通的成功案例，分享如何將自身優勢與速賣通特點完美結合，借助平臺開拓自己的商業版圖。

提起傲基電子商務有限公司，忍不住讓人想起其去年年底并購Antelife引起的熱議；而該公司CEO陸海傳高超的運營能力更是讓很多人望塵莫及。據介紹，他從2007年正式從事跨境電商，當時除了運營eBay和亞馬遜等第三方平臺之外，也有涉獵獨立B2C平臺。

貨源供應鏈選擇有講究

他告訴雨果網，盡管是在2013年7月接觸的速賣通，但真正投入運營的是次年的8月。“選擇速賣通有很大一部分的因為自身情節，畢竟它是中國人自己的平臺，更符合中國人的操作習慣及運營思路。”他說，“之所以拖到這么久才開始投入進去，一方面是因為當時平臺的規則制度還不夠完善，市場混亂。但隨著平臺自身的不斷完善，以及品類項目的豐富和門檻的不斷提高，市場環境越來越好，淘汰了那些投機取巧的不良賣家，這個時候，速賣通已經成熟了，我認為機會到來了。”

在與他的交談中，我們了解到，因為傲基是依靠eBay平臺發展起來的，因此可以說是全品類綜合性賣家，目前在速賣通平臺上銷售的產品包括3C、服飾、家居、運動和汽配等，8個人的團隊整體運營規模已跨入百萬美金。他說，產品和渠道的多元化，貨源供應鏈管理是非常重要的。他一貫堅持和認同選擇直系的生產廠家合作，會選擇品牌的正規貿易商、代理商，比較少選華強北的單獨柜臺，但更多的是選擇直接的生產廠家。

“對于廠家的選擇，我也會有考量的標準：自主研發的能力，創新的新品，配合能力要強，產品的品質和控制保證能力要OK，還有產品綜合的性價比。因為做的是跨境電商，面對的是全球各地的買家，同一款產品的標準可能都是多樣化的。比如服裝，如果我們從國內供貨淘寶的工廠拿貨，那尺碼跟國外的必然有偏差，我們更多的是需要定制尺碼。又比如燈具，美國的電壓是110v，英國是220v（據說夜間高峰可達240v），如果我們選擇不慎，就會導致有些買家因電壓過小而不亮，有些買家因電壓過高而爆燈。”他說。

速賣通最具爆發力

聊起去年的“雙11”全球大促，他說當天的日單量，一個產品可以做到4萬多件。在如何選品和打造爆款方面，他表示需要選取具優勢和優質的產品，性價比的突出很重要，當然不能忘記給予買家絕對的實惠和服務。“能夠帶動如此大的銷量增長，平臺本身的特性也功不可沒。”他說，“速賣通平臺上的導流很厲害，選品方面自身資源比較多，可以選出我們最有優勢或者是應季的一些優勢產品，再加上速賣通小二跟著我們一塊兒選品，最終我們以性價比最優的方式去提交、選擇，同時還有賴于供應鏈方面的給力。當初保守計劃5000，后面膽子大了一點，雙方溝通之后計劃備了一萬件。當初沒跟速賣通合作過，也不知道其威力有這么大。結果2個小時之內1萬貨量就被定完了，我們就馬上跟工廠直接聯系，看這情形就再加了一萬，結果過了3小時發現又不夠了，就再增加了2萬件，到最后總的是4萬5千多件，第二天還有一點點延續。”

他認為，無論是否大促，強有力的供應鏈資源保障是非常有必要的，賣家需要不斷追加跟進，或者派專門的團隊與工廠配合。比如從原材料的組織到貨款的支持等。

他還表示，三大主要的第三方跨境電商平臺，eBay、亞馬遜和速賣通的爆發力逐漸上升。“eBay是平緩型的，幾乎沒有什么爆的改變，單條listing一天能出10個單以上就可稱爆款了。Amazon雖然單條listing能爆，一天出單上千也是常有的，但是來去都很突如其然，加之平臺的發貨時效要求，導致后端的備貨工作壓力極大。而速賣通則是恰到好處，爆款自己打造，可以說是有備無患。”

標準化和程序化可有效提升效率

當然了，單量大同樣需要強大物流的支持。據悉，傲基原先平臺做的都是海外倉，目前在美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、澳洲都有海外倉，也有與別人合作自建的。“這么多跨境電商做下來，很明顯從數據上可以看出，小包發貨50%-70%的客訴都是物流問題造成的，而海外倉正是彌補這一點的。”他告訴雨果網，剛開始做速賣通的時候，也是國內直接發貨的，服裝沒有支持海外倉，非服裝類的作海外倉就有很大的優勢。目前他們公司有和深圳郵局合作，因此在價格和時效方面可以得到最大的支持。

不過不可否認的是，再好的服務都有可能碰到投訴。陸海傳告訴雨果網，在去年的“雙11”大促中也有碰到過投訴。針對這類事情，他說：“第一保證自己的產品質量是沒有問題的，第二是支持平臺規則，在時效方面盡可能地去滿足，質量上我們本身就有專業的科學團隊，對質量把控到位。舉個例子，僅是質檢我們就有3個崗位，工程質檢（負責新品的檢測標準制定及客服FAQ），來貨質檢（負責日常采購來貨質檢入庫）和發貨質檢（存庫產品再發貨包裝前還需檢測一下是否可用）。”

除此之外，就是能為客戶提供24小時的在線客服。客戶有些什么問題或是發貨訂單的一些信息可以給予解答。

標準化和程序化是提升效率很重要的一點，這從傲基運營速賣通平臺就可以看出。據介紹，現在他們每發一個貨品，客人只需出示訂單號，現場包裝的過程中拍好照片，可以通過系統上傳，然后發郵件告訴客人，讓客人清清楚楚地看到郵寄包裹上寫的聯系人、聯系地址，同時上面還有發貨的日期。像這樣的圖片、照片，通過系統和客服人員，直接跟客戶進行溝通，確保這個訂單在什么時間點確實已經發走了，同時也會給到一些發貨的認證號。

相比其他速賣通賣家，陸海傳在回頭客處理方面也很有經驗。他告訴雨果網，客服可以和客人多溝通，當收到貨物時可以要求對方提供一些意見，哪些方面存在問題需要改善等。他們會將意見收集，并在產品的二次開發中考慮進去。除了提升產品質量外，也讓買家有一種被重視的感覺，賓至如歸，那么回頭幾率也就大幅提升了。

對于2015年的整體發展趨勢，他表示，從整個行業來說，3C消費類產品還是獨占老大地位，其次是服裝和鞋類這些產品的增長；從數據來說后期家居園藝類以及汽摩配件類的行車記錄儀品類應該會有比較大的發展空間。（文/雨果網 何志勇）