2014年12月，Wish平臺(tái)因現(xiàn)“罰款風(fēng)暴”而鬧得滿城風(fēng)雨。近日，不少商戶反映稱已陸續(xù)收到部分退款。盡管退回的金額較小且并非該產(chǎn)品的總交易額，但也在一定程度上讓這場(chǎng)風(fēng)波有趨于平息之勢(shì)。

不過(guò)雨果網(wǎng)獲悉，昨日Wish平臺(tái)又推出新的退款政策，自2015年1月21日（太平洋時(shí)間）起，對(duì)于退款率極高的產(chǎn)品，商戶將承擔(dān)全部退款。

可接受退款率需低于5%

Wish相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前平臺(tái)上的大部分商戶都在提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，這也就意味著大部分商戶保持著較低的退款率。然而，仍有小部分商戶所售的產(chǎn)品有著極高的退款率。這樣的行為已經(jīng)損害了其他努力提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的商戶。

據(jù)介紹，針對(duì)部分產(chǎn)品退款率居高不下的現(xiàn)象，Wish在昨日制定了相關(guān)政策：如果一個(gè)產(chǎn)品的退款率極高，那么該產(chǎn)品將被刪除，同時(shí)該產(chǎn)品的所有退款將由商戶承擔(dān)，即全部（100%）責(zé)任。

該負(fù)責(zé)人表示，所謂退款率，即在某時(shí)間段內(nèi)，退款的訂單數(shù)占總訂單數(shù)的比例。目前平臺(tái)規(guī)定，可接受的退款率應(yīng)低于5%。

不少商戶向雨果網(wǎng)反映，目前Wish平臺(tái)上的退款標(biāo)準(zhǔn)很模糊，即使客人收到貨物很長(zhǎng)一段時(shí)間才反饋稱產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)也會(huì)實(shí)行退款，除非是商戶選擇說(shuō)不喜歡該產(chǎn)品，否則一切退款責(zé)任均由商戶承擔(dān)。

退款頻發(fā)，商戶被迫屏蔽部分國(guó)家市場(chǎng)

某商戶告訴雨果網(wǎng)，目前平臺(tái)上退款事件頻發(fā)很重要的一點(diǎn)是，商戶并不清楚退款的具體規(guī)則，因此對(duì)于部分退款他們感到莫名其妙。

“平臺(tái)之前出臺(tái)了相關(guān)政策之后，在產(chǎn)品描述和規(guī)格方面我們都有進(jìn)一步的完善，但是一旦買家提出產(chǎn)品不符就會(huì)造成退款的發(fā)生，至于是在哪些細(xì)節(jié)不符或者真的存在不符現(xiàn)象，我們不得而知。”該商戶說(shuō)，“除了產(chǎn)品本身之外，物流太慢，或是跟蹤不及時(shí)也是造成退款很重要的一個(gè)原因。”

據(jù)悉，Wish平臺(tái)有明碼標(biāo)出不同國(guó)家所需的限時(shí)達(dá)天數(shù)，一旦投妥未及時(shí)或者是商戶提出“未收到貨”等原因而要求退款，一般情況下商戶都要承擔(dān)一定的退款責(zé)任。正因如此，目前已有不少商戶屏蔽了巴西、墨西哥、智利、德國(guó)和西班牙等配送在途時(shí)間較長(zhǎng)的國(guó)家。

“運(yùn)輸時(shí)間太緊成了懸在商戶頭上的一把刀，目前我只開放E郵寶能夠到達(dá)的幾個(gè)國(guó)家，不過(guò)最近Wish平臺(tái)偶爾會(huì)抓不到或是滯后E郵寶的物流信息著實(shí)讓商戶一身冷汗，如果再這樣下去，估計(jì)還是躲不過(guò)平臺(tái)要求退款的命運(yùn)。”上述商戶表示。

他還透露，由于現(xiàn)在高退款率商戶需要負(fù)全責(zé)，因此為了將損失降到最低，商戶們都不敢再上架高價(jià)值的產(chǎn)品。

除此之外，雨果網(wǎng)還了解到，部分商戶產(chǎn)品的頁(yè)面售價(jià)和上傳時(shí)的定價(jià)存在一定的差異，往往會(huì)高出一些，但最終銷售后商戶放款金額卻又是原先的定價(jià)。同時(shí)，商戶還表示，Wish平臺(tái)還會(huì)不定期地，在他們未知的情況下給買家發(fā)送郵件，詢問(wèn)是否收到貨物，這讓他們很被動(dòng)。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）

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