英國目前已經超越美國而成為發達國家中人均網購消費額最高的國家，不僅如此，英國網店數量也多如牛毛。英國人之所以熱衷于網購，其中很重要的一個原因是互聯網以及電子商務給英國民眾帶來購物便捷度的提高。

截至2013年底，英國人均網購年消費額度為1175英鎊，遠遠超過了歐洲網購最狂熱的國家——法國。數據顯示，法國2013年人均網購年消費額度僅為539英鎊。此外，該數據還顯示，全球人均網購消費額度位居第二的國家為澳大利亞，其人均網購年消費額度為867英鎊，而美國則排名第三，其人均網購年消費額度為663英鎊。

不過，最近公布的一項研究表明英國的購物者其實并沒有像所說的那樣熱衷于網購，消費者的網購熱情與實際購物行為存在差距。而且，購物者并不樂意將個人信息透露給零售商，即使那樣可以給自己帶來便利。

雨果網從英國《互聯網零售》1月16日的報道中獲悉，一份新公布的研究表明，英國的消費者其實并沒有所說的那樣熱衷于網購。

IBM商業價值研究院公布的一份研究表明，雖然全球有43%的購物者表示他們更喜歡上網購物，但這些在2015年接受調查的人當中只有29%的人最近上網購物過。

就選購產品的類別來看，只有35%的英國購物者表示他們最近的一次購物是在線上進行的。而2014年這個比例是33%，高于全球平均水平。

研究分析了過去四年來19個國家11萬名消費者的調查數據，并制作了基于今年研究結果的最新購物行為變化差距圖。

研究發現，從青少年服裝和家飾用品類別來看，消費者表現出的網購熱情與他們的實際購物行為存在20%的差距。IBM商業價值研究院表示，這一差距表明消費者的期望值無法通過網購達成。

IBM商業價值研究院全球零售業負責人Kali Klena表示，“從各方面看可以發現消費者們的購物熱情日益高漲”。不過當談到零售預期時，“我們發現消費者的網購熱情與實際購物行為存在差距”。

“與一年前相比，網購者數量增多了，我們就向這些人詢問了他們的購物感受。購買青少年服裝產品的人當中，43%的人表示他們享受在線購物，但只有26%的人最近在線購物過。消費者們的‘樂意上網購物’和‘上次沒有在線購物’之間的行為態度差距讓零售商們變得保守”。

這份研究還發現了消費者其他方面的言行不一致。雖然有42%的消費者知道通過GPS將所處位置告知零售商可帶來的好處，但只有28%的人真正樂意這么做。雖然有54%的消費者知道將手機號碼留給零售商可接收產品信息，但實際只有42%的人愿意透露自己的手機號碼。

Klena 表示，“雖然購物者知道將信息透露給零售商可帶來好處，但他們并不知道確切的好處，叫人過敏的規則讓他們退卻了。”

消費者們不愿將號碼透露給零售商，但他們似乎愿意收到零售商們發來的信息。約有60%的受調查者表示，在去實體店前知道商店有在售所需的商品很重要，另有46%的人表示他們希望零售店職員可以通過實體店的移動設備查看庫存。與去年開展的類似研究相比，最后一組數據高出了六個百分點。

約有48%的消費者表示，他們在線購物時會重視與零售商們進行個人交流；44%的購物者需要實體店按需式的交流。另外，還有41%的人表示他們希望收到基于個人在實體店購物歷史或購物傾向的個性化促銷信息（編譯/雨果網 陳琦）

輕松掌握跨境電商與外貿資訊，請下載【雨果網】APP或關注微信號【cifnews】