俗話說，網(wǎng)購雖便捷，下單需謹(jǐn)慎。這句話用到任何國家和電商平臺都不為過。有人買蘋果6代，收到了6袋蘋果；賣家承諾“假一賠三”，然后寄來四個假貨……類似的事情不勝枚舉。在印度，有消費(fèi)者買手機(jī)就收到肥皂的經(jīng)歷。其實(shí)，這只是印度電商現(xiàn)狀的一個縮影，除了零售商和中間商缺乏誠信之外，支付、物流配送等也是問題不斷。

雨果網(wǎng)從“Global Voices Online”1月7日的報道中獲悉，孟買居民LK在前段時間在電商零售平臺Snapdeal.com下單了一部三星Galaxy Core 2智能手機(jī)送給他妻子。10月份收到包裹，打開居然是磚頭和肥皂。

正因類似事情的發(fā)生，才導(dǎo)致印度電子商務(wù)落后于世界水平。盡管投資者向該國的在線零售行業(yè)投入數(shù)十億美金，但糟糕的服務(wù)已經(jīng)影響了商家的形象，而這只是不良現(xiàn)狀的原因之一。

回溯到每年10月印度排燈節(jié)期間的“Big Billion Day”，這是在線零售商Flipkart和其他類似網(wǎng)站平臺一個重大的促銷節(jié)日。盡管在活動開始的幾秒內(nèi)就能收到訂單，但緊隨其后的是服務(wù)器癱瘓造成的網(wǎng)站故障，購物車無法適用以及價格的不斷變動。

除了零售商本身的問題之外，配送網(wǎng)絡(luò)也是一個很重要的問題。印度在線零售商推出大減價期間，很多訂單都需要約2個星期才能配送都買家手中，這樣的購物體驗(yàn)絕對是不可取的。究其原因，很大程度是因?yàn)榕渌秃桨嗫臻g有限，導(dǎo)致大量貨物囤積在印度各大機(jī)場。

另外一個就是安全問題，比如LK網(wǎng)購的手機(jī)在配送途中被調(diào)包了。Snapdeal告訴他，手機(jī)是在發(fā)往他家途中被中間商偷走的。目前印度數(shù)以百萬計的網(wǎng)購用戶，覆蓋全國各大區(qū)域（約有10萬郵政編碼區(qū)域），想要建立起一個有效的配送網(wǎng)絡(luò)是非常艱巨的。除此之外，政府為了保護(hù)當(dāng)?shù)厣倘耍蛊髽I(yè)使用外資從事在線零售也是原因之一。

不過值得注意的是，盡管印度電商行業(yè)面臨重重困難，但隨著越來越多的人加入到網(wǎng)購行列中，電商零售行業(yè)仍舊蓬勃發(fā)展。預(yù)計今年在線零售規(guī)模將增長70%至60億美元。

據(jù)悉，億萬富翁Masayoshi Son和Yuri Milner合資36億美元投入到Flipkart、Snapdeal和亞馬遜當(dāng)中。去年7月，亞馬遜也宣布計劃投資20億美元用于印度業(yè)務(wù)拓展。

至于LK，據(jù)說他最后不僅拿到了手機(jī)，還獲得了兩瓶聯(lián)合利華的洗潔精。（編譯/雨果網(wǎng) 何志勇）

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