近段時間,不少Wish商戶向雨果網反映,他們的部分熱銷品在一夜之間全部下架并被平臺做了扣款處理,而平臺給予的處決理由僅為只言片語的“侵權”或是“仿品”,具體的細節并沒有一一公布。為此,雨果網在上周針對此現象群訪了多位受罰商戶并做了題為《Wish平臺現“罰款風暴”,賣家到底惹了什么禍?》的報道。
此文發布后,不少Wish商戶向雨果網反饋稱,盡管并不清楚自己的產品具體侵犯了哪個品牌,但他們還是依照要求積極向Wish提交相應的申訴材料,具體何時能夠得到答復則無從得知。
許多商戶有非常多的問題希望求助Wish官方,雨果網目前正在積極與Wish官方聯系采訪事宜,并希望能盡快解答大家的疑問。
問題1:已遭下架的產品,需發貨訂單“發還是不發”?
商戶李先生告訴雨果網,這次風暴他的損失最為慘重,扣款金額超過7萬美元,但這還不是讓他唯一煩心的事。“產品下架之前,與其相關的訂單我還沒處理完畢,手頭上還有幾十個訂單需要發貨。然而,我一旦發貨,填寫了相應的單號,那么等于又再次成交訂單,所得交易額可能再次被扣;如果我不發貨的話,那就是成交不賣,我除了需要和客戶一一進行解釋外,退單率和退款率還會特別的高,而這個數值又與賬戶的正常運營有著莫大的關系。一旦高出警戒線,面臨的將會是賬號暫停甚至是關閉的風險。無論選擇哪種方式,對我來說都是不利的。”他說。
Wish退款/退單率與賬戶運營關系
據悉,在收到Wish有關產品侵權下架處理的通知后,王先生第一時間就進行了申訴。盡管并不清楚自己的產品到底是在商標、圖片、標題還是其他方面造成的侵權,但他還是將所能收集到的材料遞交上去。在漫長等待之后,他等來的卻是證據不足的聲明,但具體缺乏哪些資料依舊沒有點明。
王先生收到的申訴回饋信息
不少商戶表示,他們已經做好了“錢貨兩空”的最壞打算,除了歷來申訴成功比例不高之外,退款后產品的去向問題也讓他們著實無語。
問題2:扣款之后,產品到底去哪兒了?
另一商戶李小姐在Wish平臺上主營服飾,這次風暴中她的一款夾克也收到下架通知。
Wish發給李小姐的扣款說明
李小姐表示,其他平臺處理仿品的流程,是要收到顧客或者是品牌商專利人的投訴,才會進行審核,或者是事先品牌商授權給平臺代為審核,但必須指出是涉及哪個品牌。賣家一旦犯規,一般情況下是需進行相應產品的銷售限制,并不會扣除銷售額,同時還會將專利人或者是品牌商的聯系方式告知,讓賣家自行與當事人進行聯系。如果當事人愿意撤訴,那么平臺就可以恢復銷售。
“無論是國內的天貓或者京東,還是電商巨頭亞馬遜,在收到消費者或者是專利人品牌商的投訴,平臺方都會積極提供聯絡方式,以求二者能夠達成最好的處理方式,但并不會參與對賣家進行處罰。”她告訴雨果網。
更讓她難以理解的是,一旦平臺判罰下來,她不僅收不到貨款,甚至連寄出去的產品也退不回來。李小姐表示,現在只有買家地址不詳收不到貨的情況下,平臺才有可能聯系商戶將產品退回到寄件地址。其他情況下,多數商戶反映產品將會退到Wish總部的倉庫,至于如何處理他們不得而知。
問題3:產品可“加鉆”,為何還會被判為仿品?
據李小姐介紹,他們這款下架的產品本身是有加鉆的,也就是平臺本身認可度高的產品。據悉,“加鉆”本身并不是商戶申請的,而是平臺自行設置的。對于“加鉆”的標準,商戶們都不清楚,僅僅了解到這是平臺幫助商戶促銷的一種手段而已。不過,加鉆后的產品是不允許漲價或者是減少庫存的,只允許降價或是增加庫存,如果商戶自行下架將處以50美元的罰款。
“既然是平臺力推的加鉆產品,為何還會是仿品?如果確定是仿品為何又要加鉆幫我提高銷量?加鉆是在產品審核通過的基礎上給予的更進一步的確認,既然是‘權威認證’過的,為何又要面臨下架甚至是扣除所有相關交易額?感覺Wish的標準前后不一,讓人生畏。”李小姐抱怨道。
Wish發布促銷品下架罰款處理
李小姐表示,很多商戶都是在不知情的情況下知道自己的產品加鉆了,事先根本沒有任何的通知征詢商戶是否同意。加鉆雖然能夠帶來更大的促銷力度,但受限的地方也很多,再加上加鉆并不能代表就是“保命符”,因此加鉆帶來銷量增長的同時,也有可能因為后期被定義為仿品而受到更重的罰款,得不償失。
除此之外,李小姐還爆料稱,平臺上銷售和她同款產品的部分商戶并沒有得到下架扣款處理,更難以接受的是,她讓朋友也上傳了同款產品居然還審核通過了。
最后她表示,無論最終的申訴是否通過,她都覺得無論是在哪個平臺,賣家的知情權都應該得到保障,應該告知具體是哪筆交易,哪個產品,或者是哪個合同違反了平臺規定。同時,如果確定是違法侵權,平臺應該提供一個具有法律效力的文件來說明這一點,特別是要讓用戶明白,自己錯在哪里。
【背景:官方政策】
Wish官方日前發布公告稱,自2014年12月29日(太平洋標準時間)起,修改產品信息將被重新審核;將在售產品篡改為仿品會被罰款。
Wish嚴禁出售仿品。所有產品在出售前均須接受產品審核。雖然大部分商戶都不會利用Wish來出售仿品,但仍有小部分商戶將通過審核的在售產品更改為仿品。
針對“將在售的產品篡改為仿品”的現象,我們制定了以下懲罰措施:
如果將已通過審核的在售產品更改為仿品,商戶將被罰款100美金,同時該產品將被刪除。 Wish對上傳仿品是零容忍的。有上述行為的商戶將面臨此懲罰。(文/雨果網 何志勇)
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