吃飯的時候是否有過需要服務人員而找不到人的經歷？是否有過長時間等待菜就是不上來的經歷？是否有過買單的時候發現現金不夠而無法買單的尷尬？我相信很多人都經歷過。現在我就以‘吃飯’這件小事談談自己對于買家購物體驗的看法，希望對各位跨境電商朋友有所啟發。

一、 網站首頁設計

從我們到達飯館，看到飯館的那一刻開始，我們的體驗就開始了，好的店面總是能夠第一時間吸引吃客注意，獲得吃客的好感，如果再在門口放些優惠活動信息，比如，滿500打9折，刷某銀行的銀行卡打9折，每天推出一款特價招牌菜等，那對吃客的吸引力就更大了。

二、多樣化的付款方式

進入店鋪，我們通常第一時間看到的就是收銀柜臺，簡單的一瞥你也許就能知道該飯店可不可以刷卡，是不是只接受現金，這樣你就可以了解自己可以以何種方式買單，可以避免你沒有足夠現金想刷卡，而店家卻不提供這種收款方式而出現的尷尬和窘境。多樣化的付款方式，滿足不同層次不同付款習慣吃客的需求，讓每一個吃客都獲得同樣的滿足。

三、網站布局和類目劃分

飯店的布局同樣很重要，因為布局會影響吃客的心情。寬松而優雅的環境總比擁擠而雜亂的場所更讓人有食欲，待坐下以后開始點菜，好的菜單會讓吃客第一時間知道他想要吃的食物在哪里，而不用什么都問服務員或者因為等待服務員而耗費時間，從而加快下單步驟，節約時間，如果可以，能夠提供在線下單更好。完美的布局和類目分類會讓客戶第一眼就找到自己想要產品。

四、網站訪問速度和流程

點菜完畢，開始上菜，上菜的速度同樣重要，如果讓吃客下了單后，半個小時上一個菜，這無疑會給買家體驗打上很大的折扣，另外不同的飯館需要提供的服務不同，有的需要頻繁更換碗碟，有的需要添加茶水等等，在客戶需要的時候出現，這種體驗不言而喻非常棒。高效而恰到好處的服務總是更容易讓人覺得滿意。

五、產品特色

開吃了，吃飯吃飯，飯菜自然是最關鍵的。菜的裝盤和和味道同樣至關重要，裝盤不好看會降低吃客食欲，味道不好更是會降低吃客對后續菜品的期待，本來雙贏的局面最后變成了雙輸，吃客沒吃好，而飯店也將因此而失去這個客戶。所以產品這個關鍵一定要把握好，畢竟不是做一次性生意，電商尤其如此，流量的引入本來不易，如果再不好好把握，那能否生存下去都是一個問題。因此不管對于電商還是飯店，產品是一切的主導。

六、結賬付款

吃完以后買單，多樣的付款方式可以給吃客多樣的選擇，有的人喜歡用信用卡，有的人喜歡用現金，有的人喜歡用電子錢包等等，能夠讓吃客用他最喜歡的方式結賬，對于客戶的體驗無疑是一件錦上添花的事情。

七、客戶反饋

飯后，我們會討論飯菜的味道，會跟其他飯店對比，如果味道好體驗好會帶更多的朋友過來吃，相反，如果體驗不好，那帶來的效果自然是相反的。尤其是現在，網絡發達，很多人都喜歡曬自己的生活，在什么地方吃飯，吃什么菜，都會發社交網絡show一下，這種效果無疑比商家自己做的廣告要有效的多并且是免費的。因此如何把握好客戶的第一次體驗，不管對于當次消費還是后續消費都有非常重大的意義。

總結

注重客戶體驗，于商家而言絕對是一等一的大事，流量高，體驗好 ，轉化高。流量高，體驗不好，轉化自然低。因此不管是對于飯店還是對于電商，在固有的流量下，如何提高客戶在店鋪里面的客戶體驗，讓客戶開心的掏錢付款，都將是一個非常值得重視的問題。所以我們很多時候會發現，同樣的流量，但是不同店鋪的轉化率卻可能有天壤之別。

對于跨境獨立B2C網站而言，一個好的消費體驗應該是這樣的：符合主題且美觀的網站頁面——顯著而多樣化的支付方式——有吸引買家的優惠活動——簡潔和準確的產品類目分類——優質的產品——方便而快捷的購物流程——獎勵性的購物分享或者二次購買優惠等（具體情況具體分析）。

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