隨著“雙十一”號(hào)召力向國(guó)外傳遞，今年的“雙十一”被國(guó)內(nèi)最大電商阿里集團(tuán)稱為“全球化元年”。隨著天貓國(guó)際和速賣通同時(shí)加入“雙十一”促銷盛宴，一個(gè)更為廣闊的國(guó)際市場(chǎng)呈現(xiàn)在中國(guó)普通消費(fèi)者眼前，同時(shí)，“購(gòu)物狂歡節(jié)”的概念也伴隨著種類異常豐富的中國(guó)商品被推送到了全世界“淘寶族”們的身邊。

在哈爾濱，開展跨境電子商務(wù)的大膽嘗試早在幾年前就已開始，一個(gè)集在線通關(guān)、跨境支付、金融結(jié)匯、物流配送等一站式服務(wù)的大型對(duì)俄電子商務(wù)平臺(tái)早已在哈南中國(guó)云谷初具雛形。截至去年年底，我省最大跨境電商“Come365中國(guó)站”平臺(tái)就已擁有俄語區(qū)注冊(cè)用戶25萬，年銷售額達(dá)9780萬元。

清一色俄語客服

兼顧中西兩個(gè)打折日，促銷接單量增三成

從俄羅斯來到中國(guó)的第五年，海參崴姑娘娜斯佳的這個(gè)“雙十一”過的與以往都不同。以前的“雙十一”對(duì)她來說是“單身節(jié)”，是可以跟朋友們出去聚會(huì)的日子。今年的“雙十一”，等待她的卻是一天的緊張工作。今年8月份從哈爾濱工程大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)后，她就成為了對(duì)俄電商平臺(tái)“Come365中國(guó)站”的一名俄語客服。

11日早上，娜斯佳5時(shí)30分起床，6時(shí)30分從位于母校附近的住處準(zhǔn)時(shí)出門，先后換乘61路公交車、地鐵和公司的通勤車后，8時(shí)30分到達(dá)位于哈爾濱市平房區(qū)經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)中國(guó)云谷10號(hào)樓的辦公平臺(tái)。雖然每天上班路上要倒3次車，花2個(gè)小時(shí)，但她依然很喜歡這份工作?！拔覀?cè)诰€客服的同事全部來自俄羅斯，我們的工作就是在線回答客戶問題，接聽客戶電話，回復(fù)客戶的咨詢郵件。因?yàn)楣ぷ骰锇楹涂蛻魩缀醵际嵌砹_斯人，都講俄語，所以很親切，感覺離家很近。工作中常會(huì)遇到很友善的客人，很關(guān)心我，這樣的交流讓我很開心?！?

因?yàn)闀r(shí)差，客服工作的高峰時(shí)段要從下午開始?！奥牻M長(zhǎng)說最多時(shí)每人每天要接大小200多單的服裝、鞋帽及電子產(chǎn)品訂單，希望我能應(yīng)付的來?！蹦人辜延梅浅Ａ骼闹形恼f到。

運(yùn)營(yíng)Come365電商平臺(tái)的黑龍江賽格國(guó)際貿(mào)易有限公司副總經(jīng)理費(fèi)騰告訴記者，雖然“雙十一”完全是中國(guó)電商造出來的“搶購(gòu)節(jié)”，但隨著這幾年的推廣，也有一些俄羅斯顧客開始咨詢客服“Come365”是否也有雙十一打折活動(dòng)?！捌鋵?shí)在俄羅斯也有類似‘雙十一’的打折節(jié)傳統(tǒng)，叫做‘黑色星期五’。今年的‘黑色星期五’是11月28日，所以我們?yōu)榱思骖檱?guó)內(nèi)外兩個(gè)打折日，這輪促銷活動(dòng)從11月1日就已經(jīng)開始，要先后進(jìn)行購(gòu)物雙倍積分、積分換購(gòu)、積分換禮、爆款推薦、集贊打折等6個(gè)促銷環(huán)節(jié)，一直延續(xù)到12月份。”

費(fèi)副總經(jīng)理說，俄羅斯人網(wǎng)購(gòu)時(shí)最在意的就是價(jià)格，所以促銷活動(dòng)一開始，上周的接單量就已經(jīng)增長(zhǎng)了30%。

擁有俄語區(qū)用戶25萬人

二次質(zhì)檢誠(chéng)信負(fù)責(zé)，去年銷售額近億元

在進(jìn)入電商行列前，黑龍江賽格國(guó)際貿(mào)易有限公司一直從事傳統(tǒng)對(duì)俄貿(mào)易。隨著國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的興起和俄羅斯人網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的形成，賽格看到了跨境電子商務(wù)的巨大商機(jī)。2011年，賽格開始自主開發(fā)建立B2C電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目——Come365“中國(guó)站”。2012年10月，集后臺(tái)辦公、訂單加工、倉(cāng)儲(chǔ)、驗(yàn)貨、在線客服銷售于一體的“Come365”對(duì)俄電子商務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)營(yíng)。“中國(guó)站”后臺(tái)與淘寶、凡客等國(guó)內(nèi)大型電商數(shù)據(jù)端口直接對(duì)接，將海量商品數(shù)據(jù)翻譯成俄文，呈現(xiàn)在俄語區(qū)消費(fèi)者眼前。

運(yùn)行短短一年后，2013年年末，“Come365”就已擁有俄語區(qū)注冊(cè)用戶25萬，年銷售額達(dá)9780萬元。一家人數(shù)不多的公司，為何能短短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷售額近億元？記者在娜斯佳的演示中找到了答案。

“你看我們的網(wǎng)站，由于數(shù)據(jù)端口直連，可以將淘寶等網(wǎng)站的海量商品信息根據(jù)需要即時(shí)呈現(xiàn)在自己的網(wǎng)頁(yè)上，并且基本能夠?qū)崿F(xiàn)同步更新。我們的中俄詞庫(kù)翻譯系統(tǒng)是自己開發(fā)的，既迅速又準(zhǔn)確，非常符合俄羅斯人的語言習(xí)慣和文化氛圍?？蛻粝聠魏?，可以選擇用俄羅斯國(guó)內(nèi)常用的20多種支付方式進(jìn)行在線支付，這在俄羅斯國(guó)內(nèi)都不太容易做到。再加上我們?cè)诰€客服和在俄的推廣團(tuán)隊(duì)全部是俄羅斯人，因此也很受顧客信賴?！蹦人辜迅嬖V記者，除此之外，“Come365”還有全中國(guó)唯一的在線盧布交易平臺(tái)。

與客服平臺(tái)一門之隔，是“Come365”的庫(kù)房和質(zhì)檢室。在質(zhì)檢室，記者看到一位工作人員正在檢查一個(gè)黑色書包，不但把書包里外都仔細(xì)翻看，還逐處檢查書包的接縫是否牢固。而另一位工作人員把一件婚紗里里外外的十多層襯紗都逐一過目，不時(shí)剪去小線頭，認(rèn)真勁似乎是在檢查自己的婚紗。費(fèi)副總經(jīng)理告訴記者，從全國(guó)各地郵來的包裹全部都要在這兒拆開檢查，確認(rèn)沒有問題才會(huì)二次打包發(fā)給俄羅斯的顧客。正是因?yàn)閳?jiān)持這種誠(chéng)信負(fù)責(zé)的態(tài)度，去年10月與哈爾濱市政府共同設(shè)立的200萬元“購(gòu)無憂”消費(fèi)賠付基金到現(xiàn)在僅使用過幾筆。

先進(jìn)的技術(shù)支持和與市場(chǎng)高度契合的經(jīng)營(yíng)理念讓“Come365”成為全國(guó)對(duì)俄電子商務(wù)領(lǐng)域中成長(zhǎng)最快的企業(yè)和俄羅斯對(duì)華采購(gòu)最受歡迎的電子商務(wù)平臺(tái)之一，甚至成了不少俄羅斯批發(fā)商的“上貨點(diǎn)”，成為了我省跨境電商的領(lǐng)頭羊。

電商新藍(lán)海展現(xiàn)“天時(shí)”

哈爾濱盡占“地利”，亟待中小企業(yè)聚“人和”

費(fèi)副總經(jīng)理說，今年三季度財(cái)報(bào)顯示銷售額7300萬元，接下來還有“黑色星期五”、新年和圣誕節(jié)幾個(gè)最大的購(gòu)物節(jié)點(diǎn)，預(yù)計(jì)該平臺(tái)今年銷售額能達(dá)到1.5億元。

費(fèi)副總經(jīng)理告訴記者，對(duì)跨境電商而言，品類選擇和市場(chǎng)選擇兩個(gè)問題最為重要。“Come365”是綜合性購(gòu)物平臺(tái)，所以不用過多考慮品類選擇。在市場(chǎng)選擇上，南美、東南亞、俄羅斯三大新興市場(chǎng)中，尤以俄羅斯市場(chǎng)潛力最大，前景最好，可謂全球跨境電商眼中的“新藍(lán)?！?。而哈爾濱由于得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以及開通中國(guó)首條到俄羅斯的國(guó)際包裹全貨運(yùn)航空專線、對(duì)俄電子商務(wù)物流倉(cāng)儲(chǔ)中心“俄速通”落戶等等種種利好因素，吸引了大批電商“大鱷”蜂擁而至，2013年底，新浪電商團(tuán)隊(duì)東北運(yùn)營(yíng)中心落戶哈爾濱，今年7月，中國(guó)第一個(gè)B2B跨境電商平臺(tái)敦煌網(wǎng)俄語平臺(tái)同樣落戶云谷，與“Come365”隔窗相望。2014年，阿里巴巴打造的全球速賣通在線交易平臺(tái)同樣是把俄羅斯作為第一需求大國(guó)?！爸袊?guó)站”面臨的競(jìng)爭(zhēng)很激烈。

“據(jù)統(tǒng)計(jì)，俄羅斯互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)2013年達(dá)到6870萬，2020年將達(dá)到1億，加上前蘇聯(lián)和其他俄語國(guó)家，整個(gè)俄語互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)用戶估計(jì)有2.2億人。2013年的俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)交易額超過170億美元，同比增長(zhǎng)41.7%；2015年，俄羅斯電子商務(wù)市場(chǎng)總量將翻一倍，迎來井噴式增長(zhǎng)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，我們并不擔(dān)心供大于求，只是擔(dān)心如果大家對(duì)商品質(zhì)量和售后服務(wù)不夠重視，會(huì)像上世紀(jì)90年代的‘倒?fàn)敗瘋円粯樱俅巫尪砹_斯人對(duì)‘中國(guó)制造’失去信任。這樣的損失，短時(shí)間內(nèi)都無法挽回?！?

費(fèi)副總經(jīng)理還告訴記者，為了能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量有更多掌控，有更強(qiáng)的議價(jià)能力，Come365已經(jīng)開始直接與供應(yīng)商合作，打造自主供應(yīng)鏈。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，公司更偏愛我省的中小企業(yè)。今年，就已有近700家本省企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)在了Come365的網(wǎng)站上。“我們希望通過借助我們這個(gè)平臺(tái)，讓我省這些不懂外貿(mào)、不會(huì)說俄語，也沒有進(jìn)出口權(quán)的中小企業(yè)都能走出國(guó)門，打開一條新路。雖然眼下我們省內(nèi)的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)在理念和操作上都落后于南方，需要我們多花很多人力物力去輔導(dǎo)。但我們相信，只要能得到政府和有關(guān)部門的大力協(xié)調(diào)和對(duì)接，這條路將會(huì)越走越寬。”

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