對一個成功的電商企業(yè)而言，將游客轉(zhuǎn)化為買家是重要的組成部分之一，因為這與提高轉(zhuǎn)化率和增加銷售收入有著直接的關(guān)聯(lián)。雨果網(wǎng)編譯了美國媒體《赫芬頓郵報》8月4日發(fā)表的文章，以下是電商流失轉(zhuǎn)化率的8個最為常見錯誤。

1、沒有足夠的商品信息

網(wǎng)購者進行商品調(diào)查比做一個購物決定還要頻繁，因此你的商品頁面應(yīng)該包含有關(guān)商品的所有細節(jié)，同時也應(yīng)考慮到消費者可能涉及到的，以及可能詢問的任何問題的答案。

2、產(chǎn)品圖片不夠清晰

產(chǎn)品圖片是否展示了你產(chǎn)品的所有角度？它們足夠高清嗎？在可能的情況下，還應(yīng)該包括產(chǎn)品在使用中的現(xiàn)場圖片，這樣可以讓它們顯得切合實際，因為網(wǎng)購者無法直接接觸到產(chǎn)品本身，因此這樣做可以達成一個理想化的購物環(huán)境。

3、繁瑣的付款過程

有關(guān)在線消費者行為的調(diào)查一致表明，結(jié)賬過程的環(huán)節(jié)越少越好。這些環(huán)節(jié)應(yīng)該是旨在提供一個直觀的體驗，指導消費者從購物車、交付和付款細節(jié)的過程。因此，你不要忽視一個訂單確認頁面以及任何相關(guān)的參數(shù)，包括航運日期，以及消費者的聯(lián)絡(luò)方式等。

4、強迫式注冊

在下單前硬性要求消費者注冊賬號，無形中增加了付款的額外環(huán)節(jié)，同時延長了不必要的時間，這兩點都會減少轉(zhuǎn)化率。

5、沒有明確顯示運費

放棄購物車里商品的首要原因是意想不到的成本問題。不要讓你的隱藏運費嚇到你的消費者。所有的運費都應(yīng)該解釋清楚，理想的情況是，提供各種選項供消費者選擇，允許他們?nèi)Q定到底是費用或者是速度哪個對更重要。

6、付款方式單一

盡管信用卡或者借記卡仍然是最常見的在線付款方式，但是通過paypal、電子錢包和手機等進行支付的方式正在增長，占在線交易的40%以上，預(yù)計這個比例還將繼續(xù)上升，預(yù)計到2017年將超過傳統(tǒng)支付方式。50%的在線消費者表示，如果他們的首選付款方式不可用，他們將不會完成付款。因此付款方式的多樣化是非常重要的，它可以確保你不會因此流失這些交易。

7、網(wǎng)站搜索功能不給力

假設(shè)一個游客通過搜索“wool sock”發(fā)現(xiàn)了你的網(wǎng)站，他想在你的網(wǎng)站里找到“blue wool socks for men”，在變化的選項搜索中，你的網(wǎng)站無法得出一個產(chǎn)品列，那么該游客不得不自己手動進行目錄瀏覽，在這樣的情況下，花費的時間越多，下單的幾率越小。

8、缺乏消費者服務(wù)選項

你應(yīng)該提供多種方式讓你的消費者獲得幫助，如手機聯(lián)系、電郵和在線聊天，這樣可以增加品牌的訪問度，同時增加消費者的購物信任感。快速回應(yīng)消費者的問題很有可能提供游客進行商品的購物。

避開了電子商務(wù)這8大常見的錯誤，你就可以享受更高的轉(zhuǎn)化率，同樣消費者的購物體驗值也會跟著上升。如果你也想經(jīng)營一家網(wǎng)店，或者是已經(jīng)從事電商零售，但想要打下一個良好的基礎(chǔ)，以上8點對于任何電商網(wǎng)站都是一個很好的建議。（編譯/雨果網(wǎng) 何志勇）

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